正版新书]跟谁都能处得来 72个妙招让你实现职场有效沟通莉尔·朗

致谢  

前言 沟通小技巧带来职场大成功

部分 自信

01  自信（还是不自信）就像白纸上的黑字，明摆着

02  步先声夺人

03  怎样一整天都充满活力

04  胸怀大志者有“大动作”

05  头衔不能代表你的工作

06  工作时你是啥表情？

07  最好的自信心晴雨表

08  如何巧妙洞悉别人的自信心水平（并让他们相信你的自信）

09  如何让电子邮件和即时信息传达自信

10  你看起来会自信过头吗？

第二部分 关爱

11  呵护他人的自我

12  在工作场合可以真诚地微笑吗？

13  通过肢体判断

14  夸赞绝对不能敷衍潦草

15  光有眼神交流还不够！

16  如何既坚守原则，又与人和睦相处

17  职场中，赢得大家喜爱和赢得大家尊重，哪个更重要？

18  电子邮件的和谐

19  工作中是否应该一再忍让？

20  工作中能否结交好友？

21  根本性的需求

第三部分 清晰明确

22  如何“看见”对方说了什么

23  复述对方的谈话内容

24  这是沟通的问题！

25  用心倾听

26  世界越变越小，母语不同如何交流

27  与异性交谈（其实跟说外语差不多）

28  怎样清晰表达复杂内容

29  时间就是金钱，尤其在职场上

30  越短越好，越短越清晰

31  把“但是”踢得远远的

32  天气和成功有什么关系吗？

第四部分 信誉

33  人们看到的你，就是网络上的你（一定要当心！）

34  小谎也别撒（代价非常惨重）

35  诚信的第二大忌讳

36  小小的谎言在所难免时怎么办？

37  迟到了怎么办？

38  做错事又怎么样，你仍然是个香饽饽

39  演讲是业务能力的体现

40  职业演说家的秘诀

41  说服别人按照你的思路看待问题 

42  语法错误也能毁掉大好前程

43  你诚实可信吗？（还是，那个，那什么，你诚实可信吗？）

44  不要发牢骚

45  办公室不是鸡窝

第五部分 共生（如何应对冷酷无情的上司和讨厌的同事）

46  让大家久等了

47  吹毛求疵又仗势欺人的上司

48  上司发飙时怎么办？

49  每天记录工作日志

50  你的上司是喜欢控制别人的疯子，还是控制不了自己的疯子？

51  向人力部门反映有用吗？

52  怒火中烧时怎么办？

53  遭受不公正指责时怎么办？

54  对你的指责有理有据（真的犯错时）该怎么办？

55  上司忙碌时应该怎么做？

56  怎么对付讨厌的同事？

57  如何对付牢骚满腹的同事

58  今天还是好朋友，明天就在你背后来一手

59  如何让爱插话的人乖乖闭嘴

60  有不同意见时，如何委婉表达自己的想法

61  开口前，先换位思考

62  千万不要说上司的坏话

第六部分 结语

63  未来的办公室

64  了解人类这种生物

莉尔·朗兹，靠前知名沟通专家，不错畅销书作家，广受欢迎的演说家和咨询顾问。她曾在数十家大学和学院授课，在数百个电视和广播节目中出任嘉宾，在美国各大城市举办讲座；她曾向世界500强企业的高管和一线职员传授人际沟通技巧，并帮助美国和平队、外国政府和大型企业举行沟通研讨会；她的作品曾受到《纽约时报》《芝加哥先锋报》《时代周刊》的推荐，也曾在《新女性》《今日心理》《阁楼》等知名杂志上刊载。除本书外，朗兹女士还撰写过多本畅销书，包括《如何让你爱的人爱上你》《遇谁都能聊得开》《再也不怕跟人打交道》《吸引力是这样炼成的》等。

这本书实在太厉害了，很好实用，能让你学会如何影响别人，如何实现清楚有效的沟通，以及如何更快地借由他人来实现自己的目标。
——布莱恩·特雷西（Brian Tracy），美国商务关系很好专家，畅销书作家

这本书不仅很好出色，还特别生动有趣。既能攀登事业的高峰，又不会与人为敌？这本书会告诉你怎么做。
——马歇尔·古德史密斯（Marshall Goldsmith），非常不错网站Thinkers50评选出的“世界拥有影响力的领导学思想家”，《纽约时报》畅销书《自律力》（Triggers）作者

我建议每位职场中人都应该读读莉尔·朗兹的新书，因为它可以帮你避免事业的失败。这本书言之有据，既有实证研究的理论支撑，又很好真实；生动有趣，联系实际，读起来很轻松，还有很多实用的建议和技巧，每个人都能现学现用！
——格里高利·詹格兰德（Gregory Giangrande），《纽约邮报》职业顾问专栏作家

这本书读完了，千万不要随手一丢。你会时不时需要它的帮助。面对职场上的各种沟通问题，这本书为我们提供了多方面的指南。想成为沟通达人吗？我强烈推荐大家读读这本书。
——瑞克·布林克曼（Rick Brinkman），《如何和难以相处的人打交道》（Dealing with People You Can’t Stand）共同作者

这本书如同在困境中及时现身的向导，稳健老到；在这个令人眼花缭乱的电子时代，莉尔·朗兹为我们画出了一条通往事业成功的道路。《跟谁都能处得来》包含的有价值的洞见，远远超出了你从书中实际读到的内容——每一页都有能付诸实践的好点子。拿到书之后，运用其中的技巧，你一定会受益匪浅，成为更好的沟通者。
——杰弗里·图姆林（Geoffrey Tumlin），《停止说话，开始沟通》（Stop Talking， Start Communicating）作者

莉尔对于人类沟通的核心基础的审视，达到了靠前的深度，也让读者大开眼界。书中的建议很好细致入微，效果也很好不错。对于那些想在事业上有所建树的人来说，这本书棒极了，一定要读一读。
——凯西·艾尔斯特（Kathi Elster），《与君同业，等于杀我》（Working with You Is Killing Me）共同作者

关于如何沟通，莉尔的新书给读者提供了很多宝贵的建议，帮助大家实现事业的辉煌，并保持住这个辉煌，又不会与人为敌——这些技巧你值得拥有！
——狄波拉·范恩（Debra Fine），《闲聊的艺术》（The Fine Art of Small Talk）作者

莉尔·朗兹再次做到了！她的上一本书《跟谁都能处得来》告诉读者，掌握了沟通的基本技巧，生活会因此而更美好。而这本《跟谁都能处得来》则探讨得更为深入——基本技巧辅以新的技能——能让我们在职场上大放光彩。这些新的技巧看似简单，其实并不简单。通过极具说服力的例子，莉尔让我们认识到这些技巧的价值和实践意义。大家应该把这本书一直放在身边，时不时翻翻，把作者推荐的技巧付诸实践。
——斯瑞库玛·拉奥（Srikumar Rao），《快乐工作》（Happiness at Work）作者


无论跟你打交道的是上司、同事、团队成员还是整个公司的人，莉尔所教授的72 个好方法，都能让你借助出色的沟通技能，得到自己想要的，同时还能赢得大家的尊重。
——克雷格·韦伯（Craig Weber），《交谈能力》（Conversational Capacity）作者

莉尔做过很多演讲，听众从10 个人到1000 个人不等，她深知在今天的职场中演讲的重要性。如何克服演讲时的紧张？如何让演讲富于激情？她给读者提出了很好好的意见。
——杰瑞米·多诺万（Jeremey Donovan），《TED 演讲的秘密》（How to Deliver a TED Talk）作者


想和上司、同事和客户关系融洽的话，不妨读读《跟谁都能处得来》。这本书很好成功，书中的建议很有见地。按照书中的建议去做，相信你也会成功的。
——唐·加博尔（Don Gabor），《如何与人交谈，结交朋友》（How to Start a Conversation and Make Friends）作者

这本书是你优选的老师！莉尔的新书很好出彩，在它的指导下，即使在很多人看来不可能完成的任务——比如在工作中，既获得大家的喜爱，又赢得别人的尊重——你也能完成。
——奥利维娅·福克斯·卡巴恩（Olivia Fox Cabane），《精英的人格魅力课》（The Charisma Myth）作者

莉尔·朗兹为我们描绘出了现实工作中多数人都要面对的场景：讨厌的上司，暗箭伤人的同事，杀气腾腾的职场厚黑学。要是现实没那么残酷就好了。无奈的是它们无处不在，不会轻易消失，找到更好的应对策略，才是正解。《跟谁都能处得来》就是告诉我们该如何应对这一切。这本书语言幽默风趣，清晰易懂，教给我们许多实用的技巧，帮助我们通过良好的沟通，得到应有的尊重。如果你想在事业上获得成功，有所建树，从工作中得到更多的幸福感，那么这本书正是你需要的。我强烈推荐这本书！
——劳拉·帕南（Laura Putnam），《职场健康态》（Workplace Wellness That Works）作者

如果说今年只允许你读一本自助类图书的话，这本书是你很好的选择。它内容丰富，生动有趣，是推荐的入门读物。它能帮你走向事业的很好，并保持积极良好的态势。
——狄波拉·本顿（Debra Benton），《如何做好CEO》（How to Act Like a CEO）作者

这本书棒极了，作者认识到非言语交流对于成功的重要性。莉尔为读者提供的信息，具体翔实，能有效地帮助大家提高沟通能力。
——派蒂·伍德（Patti Wood），《瞬间》（SNAP）作者

莉尔·朗兹为读者精彩描述了工作中人际关系的种种问题，也为大家提供了解决的办法。我领导团队进行职业压力研究已经十五年了，我强烈推荐每一位客户都来读读这本书！
——约翰·奥尔登博士（John Arden， PhD），美国职业心理学委员会委员，《如何应对职业压力》（Surviving Job Stress）作者

这是一本推荐阅读书，书中的建议和提示都很不错。多数人会忽略到职场中“人”的作用——然而“人”才是成功很关键的要素。《跟谁都能处得来》这本书中，莉尔·朗兹给读者的建议从现实出发，教大家如何打破工作中沟通的壁垒，从而使工作变得更愉快，更有意义。
——诺埃尔·尼尔森博士（Dr. Noelle Nelson），《上司很差劲怎么办？》（Got a Bad Boss？）作者

《跟谁都能处得来》这本书就像是把金钥匙，可以打开通往个人成功和企业成功的大门。莉尔的建议专享，真是妙极了。
——托尼·亚力山德拉博士（Dr. Tony Alessandra），《白金法则》（The Platinum Rule）作者

莉尔·朗兹的《跟谁都能处得来》一书轻松有趣，有很多关于职场上有效沟通很好实用的建议。莉尔的写作风格温暖亲切，与极富有洞察力的建议相结合，给人以干劲和冲劲。读完之后，相信你一定会说，“我能做到！”
——保罗·怀特博士（Paul White， PhD）《充满活力的工作环境》（The Vibrant Workplace）共同作者

你的工作状态将会有所改善，很可能你的同事也会这样。莉尔为读者提供了一对一的教导，没有高深的术语，结合实际，简单易学。有了书中的建议，工作环境一定会变得更美好。
——内尔·亚瑟尔（Neil Usher），《基本工作环境：如何创造出人人喜爱的工作环境》（The Elemental Workplace: How to Create a Fantastic Workplace for Everyone）作者

《跟谁都能处得来》是一本指南，指导读者在工作和生活中获得双重成功。对他人的信心和关心，清晰有效的沟通，通过诚信建立信誉，与还在学习阶段的同事耐心地相处，是本书指导性原则的出发点。这本书把科学研究与实践很好地结合了起来，尤其是有关非语言交流和沟通中的视觉因素部分，有些举止会让人觉得你诚实可信，有责任心，写得很好精彩。
——彼得· J. 迪恩（Peter J. Dean）与莫利·D. 谢泼德（Molly D.Shepard），《如何避免职场霸凌》（The Bully-Proof Workplace）作者

自信(还是不自信)就像白纸上的黑字，明摆着
为什么由内而外散发出的自信如此重要?这么问吧，谁是认识你最久的人?从出生到现在，每时每刻始终陪伴你的人是谁?又有谁可以观察到你生活中的一言一
行?没错，答案是你自己。
也只有了解自己，言行举止才能彰显出自信。
哪怕内心深处很缺乏安全感(其实很多人如此)，你也不愿意在工作场合展现出这一面。你必须表现得胸有成竹，好像没有什么任务是你搞不定的。不幸的是，当内心胆怯不安时，我们的体内会发生各种各样的变化，而这些变化其实是很难隐藏的。同事们一看到你，就会感到你的焦虑，就如同猎狗嗅出恐惧一样。只不过两条腿直立行走的动物在侦查工作中所仰仗的探测器是眼睛，而不是鼻子。 揣摩对方是否自信，这是人类在几千年前就进化出的一种本能。
想象一下，两个拿着棍棒的穴居人，萨格和阿图克，在荒野中跌跌撞撞地行走，然后遇上了。这一刻，气氛突
然凝重，步伐戛然而止，他们目光锁定对方。现在到了瞬间决断的时候了。对方是友是敌?要是打斗起来，谁
会胜券在握?一番打量过后，他们在心里思考着这问题……“大块头萨格看起来挺强壮，他能用棒槌打倒我吗?”“小不点阿图克的确狡猾，会不会比我还聪明?”电光火石之间，对于“该逃跑还是该战斗”这个问题，两个人心里已经有了答案。
镜头闪回到今天。卡拉和康纳竞争同一个工作岗位，在休息室等待面试的这段时间里，他们互相打量着，只不过这次不是看肌肉，而是凭直觉去判断对方的气场。
“对于这份工作，他是不是一副胸有成竹的样子?”“她是不是觉得这份工作已然是自己的囊中之物?”卡拉和康纳在打扑克牌，职业选手的扑克牌——谁
能抽到王牌，稳操胜券，而谁又只能和对方打个平手呢?被录用之后，这种由内而外散发出的自信同样重要
——尤其是在开工的头几天，同事们会密切关注你的一
举一动。无论是握手还是打招呼的时候，穴居人的本能又开始占据主导地位了。在这个公司，想要获得职业上的成功应该具备哪些优良的素质，他们会围绕着这些因素展开对你的评估。
“他看起来能否胜任自己的工作?”“对于一个团队来说，她是不是优质资产?”“他能很好地洞察客户的心理吗?”“与她共事是不是还挺有意思的?”“他会不会抢走我的饭碗?”“她会支持我的项目吗?”他们都知道……·没精打采、低眉顺眼的样子反映出安全感的匮乏。
·眼神躲闪可能是怯懦的表现。
·脑袋耷拉着可能是尴尬的表现。
·双臂交叉，置于胸前，说明对方内心设防。
·短促、浅弱的呼吸是自我怀疑的信号。
下面的情况就比较麻烦了。一旦察觉到你的不自信，他们就会对你的缺点高度警惕。人们容易受到一种心理现象的支配，科学家们称之为“证实偏见”，就是说我们会忽略很多客观信息，而只关注能够证实自己最初判断的信息。同事们对你的判断几乎是瞬间形成的，他们心里有个陪审团，会迅速地进一步确定这个第一印象是对还是错。发现自己判断失误，这种感觉可没人喜欢!你觉得这个陪审团有多少人组成呢?美国的法律体系中，陪审团的人数通常是12个，但是这个陪审团却只有一名成员。更糟的是，这个唯一的陪审员同时还是最
终裁定判决的法官。并且，他(她)还担任私家侦探，积极地寻找证据线索，用来支撑他(她)对你的最初判断。
不幸的是，要不了多久，同事们就会想当然地认为自己对你的了解非常全面。
一般员工第一次见到你，会把你当作一个新同事(也就是“竞争对手”)来看待，担心你哪天会抢走他们的饭碗，因此，他们心理上较为抗拒，不愿意去发现你的强项和优点；而在你身上找到缺点和不足会让他们更有安全感。很多人有足够的能力可以做到最高层，但却没有掌握展现自信的技巧，多可惜啊。P3-5

★把同事变成朋友，把老板变成支持者，把潜在客户变成真实买家。帮助你实现有效沟通，从容应对各种挑战，实现自己的职场期待！
你每天在工作中都面临着艰难的沟通挑战，无论是面对面还是在线——难缠却躲不开的老板，背后嘀嘀咕咕的同事，无风也起浪的办公室政治，永远都不满足的客户，等等。莉尔的这些小技巧每一个都来自实战的总结，都有着科学的根据，不是教你耍奸溜滑，也不是教你虚应差事，而是让你借助出色的沟通技能，得到自己想要的，同时还能赢得大家的尊重。这些技巧令人大开眼界，一学就会，极有实效，坚持使用，你就知道职场不知有疲于应付、令人恼怒，还有如鱼得水、尽情享受。
★ 世界500强企业特邀沟通顾问的力作！
莉尔•朗兹(Leil Lowndes)是美国知名人际沟通专家、演说家，长期从事人际关系的研究与咨询工作，并担任世界500强企业特邀沟通顾问。朗兹女士原本是个害羞的人，为了摆脱社交恐惧，她勇敢地尝试过各种职业，比如小学老师、电台主持、靠前航班空姐、周游世界的邮轮总监等。在与各种年龄、各种类型的人打了多年交道后，她又通过写作与演讲的方式和大家分享她在人际交往领域积累的知识与经验，成为美国大名鼎鼎的沟通与演讲大师。迄今为止，她一共写作了十本书，其中几本被翻译为26种语言，在多国畅销。《跟谁都能处得来》是她专为职场人士写作的新书，新人老手都可从中获得成功的秘籍。
★ 专业人士非常不错媒体赞誉推荐！
包括《跟谁都能处得来》在内的朗兹女士的作品曾受到《纽约时报》《芝加哥先锋报》《时代周刊》的推荐，也曾在《新女性》《今日心理》《阁楼》等有名杂志上刊载。不仅如此，它们也获得了美国众多专业人士的推崇与肯定。家喻户晓的脱口秀节目主持人拉里·金盛赞道：“你不仅打破了坚冰，还用非凡的技巧融化了它。”有名主持人莎莉•拉斐尔称赞：“思考者的优选指南……人际交往的无价之宝。”有名人脉专家、演说家、畅销书作家哈维•麦凯赞扬道：“失传已久的语言沟通艺术在莉尔•朗兹那里得到了复活。”
★莉尔•朗兹的作品读者好评如潮！
莉尔•朗兹作品众多，包括《如何让你爱的人爱上你》《遇谁都能聊得开》《再也不怕跟人打交道》《吸引力是这样炼成的》，都获得了众多读者的青睐。这本新书也获得了美国亚马逊网站读者的好评：“我一开始读这本书，就再也放不下。我走到哪儿都带着它。我学到了很多东西。这些工具将帮助我成为一个更好、更专业的人。”“值得一读……每个人在职场上都会遇到不同的问题，而莉尔试图涵盖大部分的情况，找到解决方法或应对办法。较为收藏！”……

国际著名沟通专家20年专业经验，72妙招教你变身高情商沟通达人。

把同事变成朋友，把老板变成支持者，把潜在客户变成真实买家。

沟通小技巧，带来职场大成功！

从容应对各种沟通挑战，赢得别人，也成就自己！

不管你是公司新人还是职场老手，这些职场难题和挑战你必定天天遭遇：

如何巧妙洞悉别人的自信心水平——并让他们相信你的自信？

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如何既坚守原则，又与人和睦相处？

工作中是否应该一再忍让？

怎样清晰表达复杂内容？

怎样说服别人按照你的思路看待问题？

向人力部门反应有用吗？

有不同意见时，如何委婉表达自己的想法？

你可以从国际著名人际沟通专家莉尔•朗兹20多年的专业培训经验中找到故事和例子，获得启发和帮助。要想在今天这个时代取得成功，你必须具备以下5个关键素质：

◎自信：10种方法向老板和同事展示你百分之百的自信，可以实现任何你想要的——并在你的整个工作关系中强化这种形象。

◎关爱：14种策略展示你对同事和公司的关心。“只有当你真正关心别人时，别人才会关心你在说什么。”

◎清晰明确：12个技巧清晰表达你的想法——确保你能理解每一个和你一起工作的人。

◎信誉：14种方法赢得公司每个人的信任和尊重——让那些在网上找到你的人也留下深刻印象。

◎共生：职场不是童话故事，21个策略应对冷酷上司和烦人同事……

掌握本书中独特的“小技巧”，常常应用，你将真的可以跟谁都能处得来!