正版新书]带着微笑去工作王明哲9787802503922

第一章 今天，你微笑了吗
1.微笑是你的最佳名片
2.学会微笑，享受欢迎
3.微笑是一种通用语言
4.微笑是最美的化妆品
5.微笑是提高个人竞争力的有力武器
6.微笑是每个优秀员工必备的职业素质
第二章 打开快乐之源，带着微笑去工作
1.打开心窗，寻找快乐
2.让眼前的工作成为快乐的源泉
3.快乐的员工收获最多
4.随时表现出自己的好心情
5.学会知足，别对公司有过高的奢求
6.学着化解心中的冲突
7.给咖啡加点糖，化解职业怠倦的苦涩
第三章 带着微笑工作，从心开始
1.永远保持一种积极的心态
2.拥有一颗感恩的心
3.充分认识自己的价值
4.适合自己的就是好的工作
5.干一行，爱一行
6.把工作当成一种乐趣
7.树立成功的信心
8.不断发掘自己的潜能
第四章 张弛有道，轻松化解工作压力
1.勿把工作当做“苦役”
2.工作再苦，也要笑一笑
3.用微笑化解工作中的层层压力
4.摆脱抑郁的困扰
5.换工作不如换心情
6.患得患失少一些，求职压力轻一些
7.化压力为动力
8.坚决告别“工作狂”
第五章 积极的态度是快乐工作之本
1.停止抱怨，积极向前
2.驱走懒惰，在不断进取中获得快乐
3.面对工作，没有任何借口
4.自我调适，及时清理“情绪债”
5.以老板的心态对待工作
6.调整心态，积极面对挫折和失败
7.从基层做起，重视每一个细节
8.抛弃自卑，树立自信
9.摆脱束缚，放飞快乐
10.远离懦弱，战胜挫折
第六章 点燃激情，带着微笑工作
1.激情是工作的灵魂
2.激情是成就事业的砝码
3.以最佳的精神状态投入到工作中
4.热情，让烦恼无处藏身
5.用热情感染身边的人
6.摆脱“蓝色星期一”
第七章 树立明确的目标，保持微笑的方向
1.成功来源于目标
2.目标是前进的灯塔
3.确定目标，向目标前进
4.大胆向目标迈进
5.恒心是实现目标的保证
6.量化工作，步步为营
7.目标要符合生活实际
8.及时修正目标的方向
9.勇气为目标护航
第八章 高效工作，展开微笑的翅膀
1.管理时间，就是管理快乐
2.制订合理有序的工作计划
3.做时间的主人，珍惜每分钟
4.抓住最“重要”的事情
5.拒绝拖延，马上行动
6.好方法才能更高效
7.执行力高，效率才高
第九章 和谐的关系，输送快乐的氧气
1.微笑带来好人缘
2.团队和谐才能共赢
3.做团队不可替代的一员
4.用一颗宽容的心对待同事
5.建立在平等基础上的尊重
6.真诚，是交往之本
7.赞美，是人际关系的润滑剂
8.委婉，是成功沟通的桥梁
第十章 和谐生活是快乐工作的后花园
1.均衡工作和生活
2.用幽默来诠释生活
3.爱从微笑开始
4.学会自我奖励
5.和谐的家庭铸就成功的事业
6.健康与快乐共存
第十一章 在快乐中工作，在工作中享受
1.在工作中寻找价值
2.分享工作的快乐
3.好心态助你快乐工作
4.正确调试工作中的负面情绪
附录 自测——你是一名快乐的职场人士吗
1.你有健康的心理吗
2.你是一名快乐的员工吗
3.你是一个容易发怒的人吗
4.你的情绪稳定吗
5.测测你控制自己情绪的能力
6.测测你调节自己情绪的能力

王明哲博士，北京理工大学首届MBA、管理学博士，中国运筹学会青年工作委员会委员。 1989年参加工作，曾就职于中国兵器工业总公司等大型国有企业集团、外资企业、股份制企业，历任职员、部门经理、副总经理、总经理等职，具有近18年的管理和培训实践经验。 曾热闹清华大学中鼎应用经济学研究所企业研究中心主任、管理咨询顾问，国际人力资本网副总裁、猎头顾问、培训师等职，对企业战略、资本运营、市场营销和绩效考核有丰富的实战经验和独到的见解，参与过多家大型企业的战略规划和流程再造；对中国传统智慧力量和文化精神运用于现代管理、成功、处世与生存等方面也有深入研究i和积极实践，曾多次应邀到许多企业、院校、团体、培训部门与港澳演讲，受到广泛好评，被誉为现代培训新锐黑马。有多篇论文在国内外发表，曾出版《基层公会干部工作方法领导艺术》、《住房抵押贷款证券化风险分析》等著作。

在企业的管理与竞争中，须在强化自身硬件质量的基础上，努力提高竞争软实力，无论是员工服务，还是客户公关，都应该遵循“服务至上，客户至尊”的服务态度，而微笑正是热情的最基本要求和最直接的表现，也是提升软实力的最有效的方式。虽然它唾手可得，但却是最节省财力、
物力的廉价资源。“人非草木，孰能无情”，只要你微笑相迎、笑脸相送
每一位客户，不仅会让客户满意，也能有效增强员工之间、员工与上司之间的亲密度，提高工作积极性，最终实现企业内部高度团结，客户群体极
度满意。
洛克菲勒曾经说过：“做生意最大的成功之处不在于赚多少钱，而在于为他人提供多少服务。”真正成功的企业永远是将顾客奉为第一，他们会为顾客送上最真诚的祝福和最甜美的微笑。
乔·吉拉德是一位伟大的推销员，他曾在15年的时间内销售了13000余辆汽车，并在其中一年中销售汽车1425辆(平均每天4辆)，这个记录已被《吉尼斯世界大全》收录，为什么吉拉德会成为如此成功的销售者呢？关键在于他的热情与微笑。
曾经有一位中年女性一边闲逛一边走进吉拉德的展销厅，只想随便看看打发一下时间，但吉拉德并没有因此冷落这位女顾客，他同样热情地进行讲解和招待，脸上始终洋溢着真诚的笑容。闲谈中，女顾客告诉吉拉德自己很喜欢白色的福特车，因为她表姐就拥有一辆同样的轿车，但当她走进福特车的销售大厅时却遭到了推销员的冷落，于是她决定先到这里来看一看。这位女顾客还说：“今天是我55岁的生日，我本想买一辆福特车作为自己的生日礼物，看样子今天实现不了了。”“生日快乐！夫人。”吉拉德边说边请这位女士随便看一看，边叫过助手悄悄交代了一下，然后转身带着女顾客走到几辆白色的轿车面前道：“夫人，您不妨看一看我们这几款双门式轿车，它们也是白色的！”当女顾客正在端详轿车时，吉拉德的助手捧着一束玫瑰花走了进来，吉拉德接过花束，微笑着递到女顾客手中：“祝您生日快乐，尊敬的夫人！”这位女顾客显然很受感动，双眼渐渐湿润，“谢谢您，我已经很久没有收到礼
物了，其实刚才我本想去买一辆福特轿车，但福特车的推销员看我开了一
部旧车，以为我根本买不起新车，刚进展销大厅我就被推销员借故挡在门外，说是一个小时后才能继续营业，于是我就来这里等他了。其实我并不是非福特车不买，我只是喜欢白色的轿车而已，只不过我表姐的车是福特车，我才想先看一看福特的。现在想一想不买福特也可以。”最终，这位女士在吉拉德的店里买走了一辆白色雪佛莱，并一次性付清了全款。当这位女士开走新车时，很开心地告诉吉拉德：“你的微笑很淳朴，让我感到很温暖，因为你的微笑我才决定购买你的车！”其实，从头至尾，吉拉德并没有劝说女顾客放弃购买福特车，也并没有强调雪佛莱的优越性能，他只是对顾客微笑，注重以真情实感感动顾客。
乔·吉拉德如果对这位妇女毫不重视，认为她根本不可能买得起如此昂贵的东西，那样就大错特错了。无论是谁，你都应该诚恳地对待，很多时候，一个简单的微笑就会让所有难题有所改观，以微笑提升自身竞争力可以为你带来意想不到的收获。
沟通是人们相互了解的纽带，是探悉对方心灵的钥匙，在与客户的沟
通过程中，只有敞开心扉，用真诚的心去面对他人，才能获得他人的信任与真情回报，从而增进双方友谊，促进双方交流，达到了解对方内心，促成最终合作的目的。而微笑服务正是促进沟通的法宝，它看似简单，无需
任何成本，但正是这样一个平凡的表情可以让你赢得对方的青睐，这就是提升自身软实力最简单却最有效的方法。试想，当一个人面对你的微笑时，还如何好意思对你蛮横无理？当然更不会为了一些不必要的因素而失去一个值得信赖，让自己满意的的“客户”。P012-013

试着带着微笑去工作吧！微笑是一根神奇的魔法棒，它会将你胸中的压力与烦恼，抑郁与苦闷统统排除掉，让你以积极的心态面对工作中的不如意；它会让你在同事中获得好人缘，为你的成功提供助力；它会使你真诚地对待顾客，为其提供优质方便的服务，让顾客更加信赖你。总之，带着微笑去工作，将会有意外的惊喜等待着你！ 由王明哲编著的《带着微笑去工作》一书写作的目的就在于帮助那些在职场中已失去微笑的从业者重拾笑容，让他们充分地认识到微笑工作的重要性。