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正版新书]公关礼仪与口才斯静亚9787302217749
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篇 日常人际交往
章 人际交往礼仪
节 礼仪概说
一、什么是礼仪
二、礼仪的基本原则
三、礼仪的作用
四、学习礼仪的要求
第二节 个人礼仪
一、仪容仪表礼仪
二、日常姿态规范
第三节 社交礼仪
一、握手
二、介绍礼仪
三、名片礼仪
第四节 拜访与待客礼仪
一、拜访礼仪
二、待客礼仪
本章知识技能目标鉴定题库
第二章 日常人际沟通
节 沟通与交谈
一、沟通
二、建设性沟通
三、交谈
第二节 赞美与道歉
一、赞美
二、道歉
第三节 劝导与拒绝
一、劝导
二、拒绝
本章知识技能目标鉴定题库
本篇知识技能目标综合鉴定题库
第二篇 演讲与辩论
第三章 演讲基础技能
节 演讲概说
一、演讲的特点
二、演讲的分类
三、演讲的作用
第二节 演讲中的思维训练
一、思维的基本品质
二、演讲中的思维训练
第三节 演讲中的心理素质训练
一、演讲中的心理技巧
二、演讲中心理素质的训练
本章知识技能目标鉴定题库
第四章 演讲中的语音修饰普通话概说
二、纯洁语音
三、美化嗓音
四、语调传情
本章知识技能目标鉴定题库
第五章 命题演讲
一、演讲稿写作
二、演讲技巧
三、演讲中的体态语训练
本章知识技能目标鉴定题库
第六章 即兴演讲
节 即兴演讲概说
一、即兴演讲的概念
二、即兴演讲的特点
三、即兴演讲技巧
第二节 几种常见的即兴演讲
一、竞聘演讲
二、礼仪致辞
本章知识技能目标鉴定题库
第七章 辩论
节 辩论概说
一、辩论的概念
二、辩论的特点
三、遵循的原则
第二节 辩论的技巧与礼仪
一、辩论的逻辑技巧
二、辩论的语言表达技巧
三、辩论的礼仪
本章知识技能目标鉴定题库
本篇知识技能目标综合鉴定题库
第三篇 商务实践
第八章 商务交往礼仪
一、称呼礼仪
二、宴请礼仪
三、次序礼仪
四、馈赠礼仪
本章知识技能目标鉴定题库
第九章 服务接待礼仪
节 服务礼仪概说
一、服务意识:三A法则
二、服务技巧
三、语言规范
四、仪容礼仪
第二节 服务接待礼仪
一、接待用语礼仪
二、迎宾礼仪
三、送客礼仪
四、接打电话礼仪
本章知识技能目标鉴定题库
第十章 营销口才与营销接待礼仪
节 营销概说
一、营销的特点
二、营销的原则
三、推销人才的素质
第二节 营销口才
一、与顾客打招呼技巧
二、商品介绍技巧
三、赢得顾客信任的说话技巧
四、几种常用的营销表达方式
五、应对拒绝的营销表达技巧
第三节 营销接待礼仪
一、营销礼仪的含义
二、营销礼仪的作用
三、营销礼仪的准则
四、营销接待他仪
本章知识技能目标鉴定题库
第十一章 酒店口才与酒店接待礼仪
节 酒店接待口才
一、酒店服务语言的原则
二、酒店服务语言的要求
三、酒店服务语言技巧
第二节 酒店接待礼仪
一、酒店接待原则
二、酒店环境礼仪
三、酒店服务礼仪
本章知识技能目标鉴定题库
第十二章 谈判口才与谈判礼仪
节 谈判口才
一、谈判概说
二、谈判的策略
三、谈判的口才技巧
第二节 谈判礼仪
一、谈判准备阶段礼仪
二、谈判过程中的礼仪
本章知识技能目标鉴定题库
第十三章 求职口才与求职礼仪
节 求职口才
一、自我介绍
二、面试对答技巧
第二节 求职礼仪
一、面试仪表礼仪
二、服饰礼仪
三、面试过程礼仪
本章知识技能目标鉴定题库
本篇知识技能目标综合鉴定题库
参考文献
《公关礼仪与口才》丛书特点是:
内容新颖。在内容上多吸取新的知识、新的成果,摈弃过时不用的旧知识,使教材体现出时代性。
深浅度适宜。在编写过程中,以“够用为度、注重实践”的原则,分散难点,加强重点,力争做到深入浅出。
以任务、目标、问题为驱动,加强实践性、可操作性。教材中设计了大量案例、例题和习题。在讲解例题、案例的基础上讲解知识点。
注重答案、提示,语言通俗易懂,同时提交电子教案。
《公关礼仪与口才》附赠电子课件
本书主要是向学生讲授如何在人际交往中遵守基本的职场规范,得体地应对、礼貌地交往,使学生走上社会后,能自信、自如、得体地进行人际沟通与交流。 本书在编写体例及内容的选择上,一改以往同类教材以灌输理论知识为主的特点,突出高职教学特点,一方面注重基础性知识、技能的铺垫,另一方面也注重教学内容的实用性。按照知识与能力之间的连贯性和一致性,共设置了三个主体模块,分别为日常人际交往篇、演讲与辩论篇、商务实践篇。每个模块之间既相互联系又自成一体,设置了相应的知识、能力目标,并在每个章节、每个模块后均设计有大量的鉴定题库,一方面便于教师对学生知识、技能掌握程度的考查,同时也方便学生自查。
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