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正版新书]市场营销原理(亚洲版英文第2版)(美).科特勒 等9787111
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出版说明
编委会
总序
作者简介
前言
部分 定义营销和营销过程
章 市场营销:管理盈利性客户关系 3
1.1 什么是营销 4
1.2 了解市场和客户需要 5
1.3 制定顾客导向的市场营销战略 8
1.4 准备一项整合营销计划和项目 11
1.5 建立客户关系 12
1.6 从顾客中获取价值 16
1.7 营销新图景 20
1.8 什么是营销?把所有的整合起来 22
第2章 公司和营销战略:合作建立客户关系
2.1 公司战略规划:定义营销的作用 32
2.2 规划营销:协作建立客户关系 41
2.3 营销战略和营销组合 43
2.4 管理营销活动 47
2.5 衡量和管理营销投资回报率 51
第二部分 理解市场和消费者
第3章 营销环境 59
3.1 公司的微观环境 61
3.2 公司的宏观环境 63
3.3 对营销环境做出反应 76
第4章 管理营销信息 85
4.1 评估营销信息需求 87
4.2 开发营销信息 88
4.3 营销调研 89
4.4 营销信息分析 100
4.5 营销信息传播和使用 104
4.6 营销信息的其他问题 104
第5章 消费者市场和消费者行为 115
5.1 消费者行为模式 117
5.2 影响消费者行为的特征 117
5.3 购买决策行为的类型 128
5.4 购买决策过程 130
5.5 新产品的购买过程 134
5.6 跨国界的消费者行为 138
第6章 商业市场和商业购买者行为 145
6.1 商业市场 146
6.2 商业购买者行为 149
6.3 公共机构和政府市场 157
第三部 分设计顾客驱动的营销策略和整合营销
第7章 顾客驱动的营销策略:为目标客户创造价值 165
7.1 市场细分 166
7.2 目标营销 175
7.3 差异化与定位 183
第8章 产品、服务和品牌战略 199
8.1 什么是产品 200
8.2 产品和服务决策 205
8.3 品牌战略:建立强大的品牌 211
8.4 服务营销 218
第9章 新产品开发和产品生命周期战略 231
9.1 新产品开发战略 233
9.2 新产品开发流程 233
9.3 组织新产品开发 241
9.4 产品生命周期战略 244
9.5 产品和服务的额外考虑 250
0章 产品定价:了解和获取顾客价值 259
10.1 价格是什么 260
10.2 定价的考虑因素 261
1章 产品定价:价格战略 281
11.1 新产品定价战略 282
11.2 产品组合定价战略 284
11.3 价格调整战略 286
11.4 价格反应战略 294
11.5 公共政策与定价 297
2章 营销渠道和供应链管理 305
12.1 供应链与价值传递网络 307
12.2 营销渠道的特性及重要性 307
12.3 渠道行为与组织 310
12.4 渠道设计决策 315
12.5 渠道管理决策 319
12.6 公共政策与分销决策 320
12.7 市场物流和供应链管理 321
3章 零售与批发 335
13.1 零售 336
13.2 批发 354
4章 传播顾客价值:整合营销传播战略 367
14.1 促销组合 368
14.2 整合营销传播 369
14.3 传播过程概述 373
14.4 开发有效营销传播的步骤 374
14.5 确定总促销预算及组合 384
14.6 营销传播的社会责任 389
5章 广告和公共关系 399
15.1 广告 400
15.2 公共关系 416
6章人员销售和销售促进 429
16.1 人员销售 430
16.2 管理销售队伍 432
16.3 销售人员的督导和激励 440
16.4 人员销售的过程 443
16.5 销售促进 446
7章 直销和在线营销:建立直接的客户关系 461
17.1 直接营销的新模式 463
17.2 直接营销的优势和发展 463
17.3 客户数据库和直接营销 467
17.4 直接营销的形式 467
17.5 在线营销 473
17.6 整合直接营销 486
17.7 与直接营销相关的公共政策问题 487
第四部分 营销扩展
8章 创造竞争优势 495
18.1 竞争者分析 496
18.2 竞争战略 502
18.3 在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 512
9章 全球市场 521
19.1 全球营销 522
19.2 考察全球营销环境 523
19.3 决定是否进行国际化 530
19.4 决定进入哪些市场 531
19.5 决定如何进入这些市场 531
19.6 决定全球营销组合 535
19.7 决定全球营销组织 543
第20章 营销道德规范与社会责任 551
20.1 社会对于营销的批评 552
20.2 公民与公众规范营销的行为 559
20.3 对社会责任营销的商业行动 563
附录a 营销计划 577
附录b 营销算术 587
附录c 市场营销职业生涯 607
参考文献 619
术语表 641
《市场营销原理(亚洲版英文第2版)/21世纪经典原版经济管理教材文库》编著者(美).科特勒、加里.阿姆斯特朗、(新)洪瑞云、梁绍明、陈振忠 、(中)游汉明。
本书适用于高等院校营销专业本科生、研究生、mba学员及教师使用,也可以作为市场研究人员以及企业经营管理者的参考用书。
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