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正版新书]精细化(内驱式增长)陈申华|责编:樊菲//杜娟9787521910
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序
前言
第一章 内部管理的十类关键数据
类关键数据 个人业绩数据
第二类关键数据 经营管控类数据
第三类关键数据 新客户数据
第四类关键数据 待成交客户数据
第五类关键数据 成交客户数据
第六类关键数据 销售产品的结构数据
第七类关键数据 老客户数据
第八类关键数据 客户回访类数据
第九类关键数据 库存数据
第十类关键数据 人事数据
第二章 业绩增长的十类关键措施
个关键措施 科学立体地分解年度指标
第二个关键措施 设定变动费用标准
第三个关键措施 确定年度活动计划
第四个关键措施 使用表格管理工具
第五个关键措施 建立高效率的组织
第六个关键措施 健全编制
第七个关键措施 作战规划
第八个关键措施 有效的培训
第九个关键措施 高效的会议管理
第十个关键措施 完善重点的销售制度
第三章 店面的展陈形象
要点一 值得反思的店面形象
要点二 选择展陈产品的要点
要点三 店面设计
要点四 产品展陈的细节
要点五 优化展陈产品的思路
第四章 店面标准化维护
内容一 店向标准化维护的内昏
内容二 店面日常巡店制度
内容三 巡店细节的案例指导
内容四 巡店问题的解决方案
第五章 产品管理
类管理 积压库存管理
第二类管理 仓库产品管理
第三类管理 店面样品管理
第四类管理 产品订单管理
第五类管理 产品退换货管理
第六类管理 产品价格管理
第七类管理 优化产品管理岗职能
第六章 人才的可持续发展
人员管理要点一 审视人力资源现状
人员管理要点二 选人的4个重点
人员臂理要点三 用人的5个重点
人员管理要点四 育人的过程管理
人员管理要点五 留人的方法
人员管理要点六 离职管控
第七章 聚焦经营的客服体系
客服营销思路一 扩大粉丝客户
客服营销思路二 寻找老客户
客服营销思路三 与老客户互动的实战方法
客服营销思路四 客服的8项关键职能
客服营销思路五 完善的客服管理组织
客服营销思路六 客服CRH系统
客服营销思路七 搭建线上客服平台
结语
陈申华,出生于工匠之乡南通
成长于文学之都南京
南京管理学专业
作为家居行业的职业经理人,一直致力于深耕终端,多年来连续任职于宏图三胞、美克美家和亚振家居三家知名的企业。先后担任过城市总经理和管理中心总监,是企业教练,更是一位具有丰富和管理经验的实战派老将。
20余年的工作都聚焦于提升店面的业绩,因此能敏感捕捉到影响店面业绩的各个细节。精细化讲的就是细节,暂书两册,分别侧重于店面的管理和营销,内容都是作者多年实战经验的潜心总结。
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