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正版新书]北京旅游咨询实务:2012版王粤9787503245633
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篇 北京旅游咨询概述
章 北京城市旅游发展概况
节 北京城市的历史文化
第二节 北京旅游的发展历程
第三节 北京旅游产业发展概况
第四节 北京旅游业的总体现状
第五节 北京市旅游发展委员会历史沿革
第二章 北京旅游咨询服务发展概况
节 旅游咨询服务基本概况
第二节 国内外旅游咨询服务发展现状
第三节 北京旅游咨询服务中心发展现状
第四节 北京旅游咨询发展趋势与前景展望
第二篇 北京旅游咨询分类知识
第三章 旅游餐饮咨询
节 北京饮食体系
第二节 京郊主题特色饮食
第三节 京城创意文化餐饮
第四章 旅游住宿咨询
节 饭店与饭店产品
第二节 饭店的分类与等级评定
第三节 北京饭店业发展现状
第五章 旅游景区咨询
节 北京旅游概述
第二节 北京主要旅游景区介绍
第六章 旅游购物咨询
节 旅游购物概况
第二节 旅游购物行为
第三节 旅游商品
第四节 旅游购物设施
第三篇 北京旅游咨询专业素质
第七章 咨询服务基础知识
节 咨询服务礼仪
第二节 旅游咨询人员职业素质
第三节 旅游咨询技巧
第四节 旅游维权咨询
第八章 旅游营销实务
节 旅游市场细分
第二节 访客消费行为分析
第三节 旅游者的心理状态与心理特点
第四节 旅游者的个体心理差异
第五节 客我交往过程中的心理现象分析
第六节 旅游态度的概念及其特性
第九章 旅游应急处理及助残咨询
节 旅游突发事件处理
第二节 残疾人旅游服务咨询
第十章 计算机及英语应用
节 计算机应用及旅游统计知识
第二节 英语应用知识
参考文献
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