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正版新书]物业服务项目化管理指南:物业服务项目基于项目管理知
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第一章 物业项目的基本概念
第一节 物业管理相关概念
第二节 物业服务项目管理
第二章 物业服务项目全生命周期运作模型
第一节 物业服务项目运作模型
第二节 物业服务设计阶段(项目概念阶段)
第三节 物业服务初始化阶段(项目规划阶段)
第四节 物业服务运营阶段(项目实施阶段)
第五节 物业服务撤出阶段(项目收尾阶段)
第三章 物业服务的整合管理
第一节 物业服务整合管理的概念
第二节 物业服务整合管理的应用
第三节 物业服务接触
第四节 整合管理应用案例思考——综合换乘楼项目投标
第四章 物业服务的范围管理
第一节 物业服务范围管理的概念
第二节 物业服务项目生命周期各阶段的范围管理
第三节 物业服务运营+特约服务的范围管理
第四节 范围管理应用案例思考——住宅小区项目的前期范围管理
第五章 物业服务的时间管理
第一节 物业服务时间管理的概念
第二节 物业服务时间管理的应用工具
第三节 物业服务时间管理报告
第四节 时间管理应用案例思考——住宅小区项目承接查验的时间管理
第六章 物业服务的成本管理
第一节 物业服务成本管理的概念
第二节 物业服务成本管理的工具
第三节 物业服务成本管理的控制报告
第四节 成本管理应用案例思考——物业社区的成本管控方法
第七章 物业服务的质量管理
第一节 物业服务质量管理的概念
第二节 物业服务的质量规划
第三节 物业服务的质量保证
第四节 物业服务的质量控制
第五节 质量管理应用案例思考——办公楼宇项目的服务质量管理
第八章 物业服务的人力资源管理
第一节 物业服务人力资源管理的概念
第二节 物业服务人力资源管理的人员组织、团队发展与岗位评价
第三节 人力资源管理应用案例思考——搭建物业项目员工培训体系
第九章 物业服务的沟通管理
第一节 物业服务沟通管理的概念
第二节 物业服务沟通的开展方式
第三节 物业服务沟通的进展报告
第四节 沟通管理应用案例思考——办公楼宇项目的可视化信息传递
刘长进,中国物业管理协会行业发展研究中心研究员、天津市物业管理协会轮值会长、天津天孚物业管理有限公司董事长、天津大学工商管理硕士。曾荣获2015年天津市劳动模范、2015年物业管理行业年度人物提名奖。曾多次参与全国以及省级物业管理行业科研课题的制定工作,并在行业刊物发表专业学术文章数篇。自2012年起,带领企业实施项目化管理,把项目管理理论与物业管理实践紧密融合,提升了企业的竞争优势。公司经营绩效逐年提高,为企业转型升级奠定了坚实基础。
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