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  • 正版新书]店长的绝学余杰奇9787538581836
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    • 作者: 余杰奇著 | 余杰奇编 | 余杰奇译 | 余杰奇绘
    • 出版社: 北方妇女儿童出版社
    • 出版时间:2015-05-01
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    • 作者: 余杰奇著| 余杰奇编| 余杰奇译| 余杰奇绘
    • 出版社:北方妇女儿童出版社
    • 出版时间:2015-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-05-01
    • 字数:290000
    • 开本:16开
    • ISBN:9787538581836
    • 版权提供:北方妇女儿童出版社
    • 作者:余杰奇
    • 著:余杰奇
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:42
    • ISBN:9787538581836
    • 出版社:北方妇女儿童出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2015-05-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-05-01
    • 页数:0
    • 外部编号:党庄A125383
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    Part 1 店长的基本修炼
    店长的角色认知和核心能力
    店长的角色定位
    店长的核心能力
    金牌店长的三级跳:销售—管理—经营
    能力落差:能力决定业绩
    销售技巧
    领导力的发挥
    店员培训
    金牌店长六戒
    戒:抱怨经营者
    第二戒:自己不做决定
    第三戒:不给自己的工作设定高标准
    第四戒:独占成果
    第五戒:不会培养下属
    第六戒:缺乏门店经营的基本知识
    金牌店长的五个指标
    业绩指标
    团队战斗力指标
    环境指标
    安全指标
    服务指标
    Part 2 打造黄金门店的三个关键
    关键一:服务导向——服务是提升门店价值的核心因素
    每天面对的两类顾客
    服务带动五部曲
    关键二:法令为纲——制度保证绩效
    行为是制度的产物
    “压力+动力”是店长的掌中宝
    制度不在于多,而在于执行——破窗现象
    只有利大于弊的制度,没有完美的制度
    换位思考
    没有理由,只有执行
    关键三:模式复制——构建高效能销售团队
    门店管理优选的成本——人员培训
    优秀是选择和教育的结果
    复制的价值
    “良禽择木而栖”:教育训练是留住员工的重要策略
    Part 3 门店经营技术管理
    营业计划的制订和下达促成技术
    营业额计划
    商品计划
    销售促进计划
    人员计划
    经费计划
    顾客关系管理
    顾客关系管理的目的
    顾客关系管理的必要性
    顾客关系管理方法
    店面业绩提升法
    提升营业额
    经营畅销商品
    把握旺季,充分利用淡季
    Part 4 门店标准化销售模式
    面对面销售的五个误区
    误区一:不成功的交易就是失败的交易
    误区二:产品卖点越多越好
    误区三:产品越便宜越好
    误区四:顾客想买,迟早会买,不必多费口舌
    误区五:最重要的就是把产品的特点介绍清楚
    寒暄
    体态语言的掌握
    接待新老顾客的方式
    掌握接近顾客的时机
    掌握接近顾客的技巧
    上帝的需求决定一切
    了解顾客的购物心理
    应对不同类型顾客的方法
    了解顾客需求的提问方式
    提问的三原则
    从顾客的回答中整理顾客的需求
    介绍商品的技法
    介绍商品的注意事项
    预先框式法
    倾听的技巧
    构图法的运用
    假设成交法
    FAB销售话术的运用
    下降式介绍法
    销售工具的搭配使用
    异议处理
    妥善处理异议的意义
    怎样区别真假异议
    异议的种类
    处理异议语言实用模板
    三种技巧的运用:同步法、太极法、迂回法
    临门一脚——成交的技巧
    把握成交的时机
    顾客肢体和语调的变化
    强调利益点
    Part 5 精细化运作店务流程
    三个时段的工作重点
    营业前的准备工作
    营业中的现场管理
    营业后的工作
    异常事务处理
    面对异常事务应有的观念
    异常事务的范围
    异常事务前、中、后的控制要点
    安全就是利润——防损与异常管理
    内部损耗
    外部损耗
    信息的收集与运用
    市场信息的收集与运用
    顾客数据的收集与运用
    Part 6 带人带心的管理技巧
    门店人员管理的基本原则
    以身作则原则
    充分了解原则
    相互沟通原则
    德才兼备原则
    方法创新原则
    合理竞争原则
    激励原则
    门店人员管理的基本技巧
    门店常见问题员工类型
    门店营业人员的心态特点掌握
    提升个人领导力
    6条收心法则
    强化沟通能力的5种技巧
    针对不同员工采用不同的沟通和管理方式
    员工绩效评估
    门店员工绩效评估标准
    门店员工绩效评估的内容
    门店员工绩效评估的原则
    考核的方法
    评估结果面谈
    店员日常考核制度用表
    参考书目

    余杰奇,*国零售经营实战领军人物,靠前有名连锁经营、终端管理实战培训专家。从基层做起,曾当过业务员、派单员。先后在广东琪雅、香港植丽素、潮宏基珠宝担任过首席讲师、市场总监、培训总监。现为深圳莱特妮丝服饰有限公司营销顾问、莱特妮丝商学院名誉院长、广东大视野家纺有限公司营销顾问、广东时佳实业营销顾问、广东建设银行中高层管理干部特聘讲师、苏宁电器精细化项目顾问和常年特聘讲师、上海罗莱家纺专店标准化管理体系顾问。

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