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    • 作者: 魏中龙著 | 魏中龙编 | 魏中龙译 | 魏中龙绘
    • 出版社: 中国经济出版社
    • 出版时间:2012-07-01
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  • 商品参数
    • 作者: 魏中龙著| 魏中龙编| 魏中龙译| 魏中龙绘
    • 出版社:中国经济出版社
    • 出版时间:2012-07-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2012-07-01
    • 字数:314.00千字
    • 页数:255
    • 开本:16开
    • ISBN:9787513607766
    • 版权提供:中国经济出版社
    • 作者:魏中龙
    • 著:魏中龙
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:36
    • ISBN:9787513607766
    • 出版社:中国经济出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2012-07-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2012-07-01
    • 页数:255
    • 外部编号:党庄A89854
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 大客户管理概述
    节 大客户与大客户管理
    第二节 大客户管理的目的、内容和原则
    第三节 大客户管理的重要性

    第二章 大客户战略管理
    节 大客户战略管理分析
    第二节 大客户战略选择
    第三节 大客户战略实施

    第三章 大客户管理的组织与团队建设
    节 组建大客户管理部
    第二节 大客户管理团队建设
    第三节 构建和推行大客户经理负责制

    第四章 大客户识别与开发
    节 大客户的识别
    第二节 大客户开发的程序

    第五章 大客户营销管理
    节 大客户营销概述
    第二节 大客户市场营销计划及风险控制
    第三节 大客户营销支持体系
    第四节 以大客户需求为导向的营销策略

    第六章 大客户服务管理
    节 提升大客户服务的品质
    第二节 加强大客户期望值的管理
    第三节 提高大客户的满意度
    第四节 培养大客户的忠诚

    第七章 大客户关系维护
    节 大客户关系及其管理
    第二节 大客户关系维护的内容
    第三节 大客户关系维护的措施

    第八章 大客户预警管理
    节 大客户预警管理概述
    第二节 大客户欠款预警
    第三节 大客户销售费用预警
    第四节 大客户流失预警
    附:《大客户管理》考试大纲
    后记

        《大客户管理》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,非常不错,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。

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