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正版新书]哈佛经典沟通术(美)威克斯9787300113876
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章 引言:沟通障碍溯源
当老朋友成了合伙人
当双方的权力不对等
当交谈成为一场战争
本书由来:润滑沟通摩擦
成为好同事、好领导、好人
第2章 分析:困难谈话的三大特征
战斗心理、情感负担、交谈误解
三种让交谈更危险的偏见
第3章 错误:追问“是谁的错”
当对方反对或考验我们
五种让状况更糟糕的错误
我们需要真正的技巧
第4章 反思:如何平衡交谈各方的利益
尊重自己:保持你的声誉
尊重对方:关注共同利益
尊重交谈:交谈不是战场
在困难的交谈中不走极端
当我们不能解读对方时
当情感挡在谈话中间
开放新的可能性
第5章 方式一:单方面的努力
红队和绿队
让单方面的改变起作用
内部的改变:单方面应对情绪
双向的改变:理解对方的观点
交谈的改变:关系开始平衡
新的思考:运动场不总是平的
第6章 方式二:避免和应对口角
当战斗心理开始作怪
谁的权力多,谁的权力少
零和视角:交谈有输有赢
自尊,比权力更重要
战斗心理的三个阶段
第7章 方式三:不再针锋相对
找出交谈中的问题
有策略地进行思考
思考“你想要什么”
策略平衡
妥协是错误的平衡
重申三方面的尊重
接受方的应急策略
放弃战斗模式
第8章 情绪困扰:恐惧、愤怒和窘迫
学院竞选的尴尬局面
打破情绪的控制
第9章 技巧:摆脱情绪困扰的四种战术
种战术:找到中间立场
第二种战术:对反对有免疫力
说话得体的蓝图
第三种战术:改变行为步骤
第四种战术:从错误中恢复
0章 提醒:沉默导致破裂升级
破裂鸿沟中的并发因素
破裂鸿沟的产生
两个错误:过于简化和错觉
长期亲密关系的破裂
误解导致的交谈滑坡
1章 策略:跨越破裂鸿沟
回合:办公室里的口角
第二回合:财政年末工作量协定
从一连串的反应到失败
应对无法预料的破裂
不错策略:模拟面谈
从两个方面看问题
梅丽莎的模拟面谈准备
梅丽莎的改变策略
特蕾西的模拟面谈的准备
特蕾西的改变策略
吉尔和迪莉娅的良好策略
计划B:换位思考
奥马尔的计划B
策略带来改变
“换位思考”
应对反对策略的计策
对方的意图是什么
2章 结语:回到正题
回顾杰克和迈克的案例
杰克的模拟面谈准备
迈克的应对策略
现在需要的:三方面的尊重
杰克的计策
迈克能恢复过来吗
名声和关系
霍莉·威斯,“霍莉·威斯沟通咨询公司”创始人,知名沟通咨询专家、培训师; 《哈佛商业评论》、《奥普拉杂志》、ESPN电台和CBS《星期日新闻》等知名媒体的专家顾问; 哈佛管理大师在线(Harvard ManageMentor)咨询专家; 哈佛商业博客(Harvard Business.org)互动发起者; 《哈佛管理沟通报》(Harvard Management Communication Letter)顾问委员会成员; 在哈佛大学担任助理讲师,在肯尼迪政府学院主讲政策主张与领导力方面的课程,在研究生教育学院担任城市学区监管博士项目的沟通与演讲顾问; 著有畅销书《道歉的艺术》。
《哈佛经典沟通术》深刻地分析了交谈中由不确定性因素引发的问题,以及如何提高一个人有效沟通的能力。
——霍华德?加德纳 世界有名教育心理学家、“多元智能理论”之父
霍莉?威斯为棘手的交谈提供了一个实用和可读性很强的向导。这是一种无价的资源。
——彼得?W?加尔布雷思 前美国驻罗地亚大使和1995年罗地亚和平协议的调停者
《哈佛经典沟通术》一书很棒,它分析了交谈可能困难的原因,并为这种交谈提供了简单实用的框架。霍莉?威斯揭示了对人性的重要见识,提供了使读者成为一名有效的管理者的重要技巧。
——罗伯特?S?斯哥利雅 北美智威汤逊公司首席策略官
《哈佛经典沟通术》:《哈佛商业评论》、《奥普拉杂志》、ESPN电台、CBSJ广播公司资历专家的沟通建议秉承哈佛商学院实战特色从人性角度破解沟通难题“多元智能理论”之父霍华德·加德纳倾力推荐。
当对方比你更有权,当对方不可理喻,当对方在撒谎,当对方威胁或者嘲弄你,当你出错需要保持脸面。
哈佛沟通女教官霍莉·威斯的人本策略,带你跳出沟通困境!你所面临的沟通难题无非这些!
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