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正版新书]新员工第一课:必须掌握的63条常识日本商务实务研究会
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第一章 新员工须知
1.1 必须认识到自己已经是一名新员工
1.2 工作的含义
1.3 公司的社会责任
1.4 新员工的正确行为举止
1.5 公司的组织形式
1.6 公司组织中各部门的职责
1.7 力求让客户满意
第二章 正确的职场人际交往方法
2.1 具有团队合作意识
2.2 与上司、前辈之间的人际交往
2.3 同事之间的人际交往
2.4 善于倾听和提问
2.5 说服对方的说话方式
2.6 请求、拒绝他人的方式
2.7 下班后的人际交往
第三章 基本的职场商务礼仪
3.1 基本的职场礼仪
3.2 仪表得体
3.3 工作中的礼仪
3.4 休假及加班时应遵守的规矩
3.5 心情舒畅地问候及鞠躬
3.6 公司里的行为举止及态度
3.7 切忌公私不分
第四章 汇报、联系、协商的方式
4.1 接受上司的指示
4.2 汇报
4.3 做好公司内部及部门之间的联络工作
4.4 做好与公司外部的联系
4.5 协商的方式
4.6 应对难以处理的情况
第五章 说话方式与使用敬语的基本要点
5.1 不同的说话方式给人留下不同的印象
5.2 商务活动中的措辞
5.3 敬语使用的注意事项
5.4 敬语的种类
5.5 根据对方不同的接受方式运用不同的措辞
5.6 需要注意的敬语及措辞
第六章 电话的接听与拨打
6.1 接听及拨打电话前需要做好的准备
6.2 接听及拨打电话
6.3 转接电话
6.4 做好电话记录
6.5 手机礼仪
6.6 接听投诉电话
6.7 接听英语电话
第七章 如何接待来访客人
7.1 前台的接待方法
7.2 接待客人的基本要领
7.3 引导方法
7.4 电梯礼仪
7.5 会客室的礼仪
7.6 斟茶的方式
7.7 送别客人
第八章 拜访他人
8.1 拜访的基本礼仪
8.2 交换名片
8.3 向客户介绍上司
8.4 洽谈
8.5 洽谈结束后要做的事
8.6 出差前的准备事宜
第九章 商务文书的基本要点
9.1 商务文书的种类
9.2 企业内部文书的基本写作方法
9.3 对外文书的基本写作方法
9.4 信件及明信片的写法
9.5 传真及电子邮件的传送
第十章 招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪
10.1 招待客人
10.2 聚餐礼仪
10.3 礼品互赠礼仪
10.4 喜事礼节
10.5 丧事礼节
1.1必须认识到自己已经是一名新员工你马上就要步入职场,开始新的人生旅程了。作为一名新员工,你和学生最大的区别在于,工作将会严格检验你“到底能拿出什么样的技能来完成工作任务”。这时,已经不再像学生时代仅仅是吸收知识,而是需要认真思考所学知识,并采取必要的方法将其运用。最重要的是要有“对别人有所帮助”的意识。因为你的初步成功便来自于工作成果得到对方的认可,并帮助了对方。
然而,好的结果固然重要,可是面对任何事情都要采取一种挑战的态度。些许的失败是新员工的特殊权利,谨记“从失败中吸取教训,才能取得更大的成功”,这样的一种姿态无论是对自身,还是对上司、同事及客户而言,都会给他们留下良好的印象。
1.2工作的含义所谓工作,是一个人作为独立个体提供劳动,作为等价交换获得报酬的活动。就业以后,人们将从社会获取报酬。而公司则是以通过开展业务来获取利润为目的的集团。公司的利润便是支付员工工资的来源。每一位员工完成自己所负责的工作,获得客户的青睐是公司赢得利润的前提所在。
公司的一部分利润将作为税款上缴,用于支付国家及所处地区的开支。同样,员工的报酬也有一部分需要缴税。另外,根据社会保险制度,员工的个人生活是有保障的。工作并不仅仅是维持个人的生活,同时也在支撑和维持着整个社会的运转。
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日本商务实务研究会编著的《新员工第一课(必须掌握的63条常识)》详细讲述了从学校毕业的学生刚踏上工作岗位时,在工作中应掌握的技能:汇报、协商、沟通、着装、接听和拨打电话、接待来访客人、拜访客人、撰写商务文书、招待客人等等相关礼仪。这是一本对公司新人具有指导性和实用性的书籍,同时也可作为所有企业对新入职人员进行培训的参考。
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