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  • 正版新书]现代金融业服务礼仪牛静9787508628653
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    • 作者: 牛静著 | 牛静编 | 牛静译 | 牛静绘
    • 出版社: 中信出版社
    • 出版时间:2011-11-01
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    • 作者: 牛静著| 牛静编| 牛静译| 牛静绘
    • 出版社:中信出版社
    • 出版时间:2011-11-01
    • 版次:1
    • 字数:170.00千字
    • 页数:208
    • 开本:16开
    • ISBN:9787508628653
    • 版权提供:中信出版社
    • 作者:牛静
    • 著:牛静
    • 装帧:暂无
    • 印次:暂无
    • 定价:36
    • ISBN:9787508628653
    • 出版社:中信出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:中文
    • 出版时间:2011-11-01
    • 页数:208
    • 外部编号:党庄77191
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 认识服务产业结构服务化趋势
    “经济服务化”的新趋势
    走进崭新的高端服务业
    服务的价值

    第二章 追求优质服务
    标准化服务与个性化服务
    人性化服务
    服务质量与个人礼仪素质提升

    第三章 融礼于行
    礼仪的力量
    礼仪的真谛
    礼仪的功能与特征
    职业礼仪

    第四章 金融服务人员的礼仪提升方案
    金融服务礼仪的基本要求
    服务礼仪及行为规范
    仪容
    仪态
    仪表
    沟通礼仪
    称呼礼仪
    握手礼仪
    拥抱礼仪
    介绍礼仪
    名片礼仪
    电话礼仪
    电梯礼仪
    告别礼仪
    餐饮礼仪
    会谈礼仪

    第五章 西方礼仪
    国际称呼礼仪
    涉外通用原则
    涉外礼仪禁忌

    牛静,有名空乘礼仪培训专家,曾任*国民用航空协会培训部负责人,外交部礼仪培训特约专家、第29届?林匹运动会组织委员会特约通用礼仪顾问、北京大学医院礼仪顾问、北京教育学院客座教授。多年从事民航乘务工作及乘务礼仪专业的教学和研究工作,具有丰富的民航乘务礼仪培训经验,著有《民航空乘礼仪教程》,作为执行主编编写了《航空服务与职业礼仪》、《航运常识与航空法规》、《机型设备与客舱服务》、参编《民航乘务员培训教程》等书. 近几年,牛静为政府部门,如**人大常委会、外交部、*国证券监督管理委员会、陕西证券监督管理局、黑龙江省哈尔滨市政府等讲授政务礼仪;为交通银行、中信银行、*国工商银行、*国建设银行、*国光大银行、*国民生银行、招商银行等讲授商务礼仪,为*国人民保险集团股份有限公司、*国人寿财产保险股份有限公司等单位讲授商务礼仪;为*国人民解放军总医院、北京军区总医院、北京大学第三附属医院、陆军总医院、云南圣约翰医院等讲授医疗礼仪;为对外经济贸易大学、北京教育学院、北京经贸职业学院等讲授学校礼仪。她丰富的空乘实践经验、广博的中外礼仪知识、生动活泼的授课方式得到各培训单位和学员的一致赞誉。

        学习礼仪,掌握礼仪,内强素质,外塑形象,礼待他人,创造人和

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