正版新书]老板手把手教你:爬上主管位就这样准备蔡嫦琪97875057

前言　刚与柔的平衡艺术，让自己成长为卓越主管
老板　你凭什么爬上主管位
“打死我也不相信！”宏明一时错愕了，他不知道这时候自己的嘴巴足以塞下两个鸡蛋了。面对BOSS深不可测的笑容，宏明更加凌乱：“这是做梦还是恶作剧？我这么一个小白板职员凭什么打动老板，竟然打算让我升职做主管？！”
竞争如此险恶，不拼爹只拼命
好心态才是老板的刚性需求
和机遇死磕！抢食才能有肉吃
确定目标，别把工作做死
没那么简单，向结果要奇迹
“神级员工”的超级整理术
掌控时间，做高效能人士
独赢的迷思，谁能以大局为重
小心掉坑里，别指望一站到底
不学习，只能变成“专业白痴”
多层次更新，只做百里挑一
良心安好就是晴天，拒绝雾霾心理
对手　　就这样坐稳头把交椅
下意识地咽了下口水，第一次以准主管的身份召开部门会议，宏明觉得有点轻微的眩晕。忽然上位，让他有点摸不着头绪，做什么事情都有点力不从心。“从何说起呢？千万别紧张、别紧张……”松开紧攥的拳头，宏明浑然不知手心里满是汗水，而这一切情绪上的不良表现都被紧盯着他的BOSS看在了眼里……
不懂规划就让贤吧
修正，评估，预演，三级审核制
永远用两条腿走路
统合组织架构与人员，一个都不能少
善用潜规则，开发协同战力
强化互补性，筑造攻坚平台
该统一的是理念，而不是功能
超强识人术，明晰用人精髓
望闻问切，画出管理的道道
别做老妈子，那是吃力不讨好的主儿
激活想象力，塑造强悍风格
同仁　　我们为什么要跟你“混”
以前一团和气的同事关系现在也因为工作闹得有点不愉快，又因为忙于工作忘了和老婆的约定。办公室和家里的两团火烧得他焦头烂额，再这样下去宏明觉得自己就要爆炸了！用力抓了抓头发，宏明发了狠：“大不了这主管不干了，我根本就不是这块儿料啊！”
沟通源代码：学会倾听
趁幸福还在！
踢踏舞其实就是跺地板
多捅情感的软刀子
千万别做啰唆的唐僧
别动那根压死团队的稻草
压力山大不是借口，管住臭脾气
别当抢答器，“江山”是指点出来的
勇敢说：请你教我
不担当，谁跟你混
有威信才能招兵买马
讲策略终会顺心达意
要效益注重厉兵秣马
善于危机公关，不要害怕冲突
不扮老好人，对的事就放手去做
团队　　最佳拍档成就团队正能量
BOSS在例会上正式宣布了退位让贤的时间，同仁也以“陈主管”来和宏明打招呼，可宏明的心里却没那么踏实：BOSS在公司上下一直深有权威，自己这个新晋主管总不能做得比他差吧。可就在带领团队工作的时候，迟迟感觉不到那种凝聚力，好像其中少了点什么……
带人要刚柔并用，领导要软硬兼施
弹性规则，给团队松绑
让团队自己定制度
互利共生，你好我也好
组织要海纳百川，统合要点到为止
不要让职场友谊绑住你的手脚
善用引导，不要抹杀团队创新力
请拿掉管理员工的过时观念
精准扫描，见微知人
不经意的反应最真实
慈不掌兵，主管也要有范儿
选好你的“伙伴”
当个称职的副手
“完美”主管根本不存在
附录　　高效能主管必备表格
表格一　周工作记录表
表格二　售后服务活动记录表
表格三　行销前预备盘点表
表格四　月活动量分析表
表格五　转介绍名单
表格六　客户资料表
表格七　个人生涯目标规划表

蔡嫦琪
亚洲*级谈判专家、职业规划师，优势谈判优选授证讲师。优选谈判大师、前美国白宫**谈判顾问罗杰？道森(Roger Dawson)极其看重的爱徒。
现任台湾地区点石成金文创志业有限公司知识长，曾任顽皮家族靠前集团营销协理，LVMH集团、美国雅诗兰黛集团台湾地区分公司的品牌主管，梦工场媒体科技股份有限公司策略长，台湾地区桃园观光杂志社总编辑等。多年来她奔波于亚洲各地，致力于成功商智的教导，著有畅销书《瞬间攻心谈判术》。

    “说服”可以说是让人们认同你的观点的一种艺术，也是让人们听信于你的一种能力。这种能力必须为主管所掌握。——罗杰?道森
    为什么那些被提拔起来担任新岗位的干将，没有几个人是能够成功的？为数不少的人失败，大多数人平平淡淡，成功者寥寥可数。原    因就在于他们往往是“新瓶装旧酒”，“以不变应万变”，慢慢地就变得平庸了。没有人能够自己发现这些不足，一定需要有高人指点迷津。——德鲁克
    主管在制定战略时最忌讳的是面面俱到，一定要记住重点突破，所有的资源在一点突破，才有可能赢。——马云
    如果你想成为一名成功的主管，最重要的不是你的智商（IQ），而是你的情商（EQ）。最重要的不是要成为一个有号召力令人信服的领导，而是要成为一个谦虚、执着和有勇气的领导。——李开复
    一个主管容易犯错误的地方在于，弄不清楚是管理自己还是管理别人。管理自己永远比管理别人重要，行为管理、行为矫正的关键是校正自己的行为。伟大的人管理自己而不是领导别人。——冯仑

竞争如此险恶，不拼爹只拼命职场生存语录：工作上没有解决不了的事儿，只有解决的方法还没用对。
宏明一踏进公司，就觉得空气中弥漫着不寻常的气味。
窸窸窣窣的耳语，在他踏进办公室的瞬间就全面静止了。他刚刚抬起后脚，一双双目光又跟随着他的背影移到座位。宏明预感自己大祸临头，莫非是上次客户订单失误的事件没处理好？不是连报告书都交了吗，BOSS总不会来个秋后算账吧？
宏明口中的“BOSS”是个年届六十的超资深主管，三十年来率领业务团队南北征战，功绩彪炳，深得公司上下的信赖，很多时候连董事会都得礼敬他三分。在工作上，BOSS深邃的眼神常让宏明心生敬畏。宏明不禁暗暗在心里揣度：上次与客户沟通出了状况，虽然摆明是客户太刁蛮，但自己应对也
算得宜；BOSS也和自己细谈了所有过程与后续处理情况，并没有特别的表示，表面上应该是过关了才对！可是职场如战场，谁知道呢？宏明不由自主地胡乱猜测起来，搞得自己心烦意乱！算了，像这种情况不明的时候，还是先把自己分内的事办好吧，宏明强自镇定地告诉自己。
宏明是一家零件贸易公司的业务员，年龄三十好几，在这家公司也工作了五年有余。这几年，积极的宏明的确是替公司创下一些不错的功绩；像三个月前和日本公司谈下一笔为期两年的出口契约。那个时候，BOSS还把他叫进办公室，拍着他的肩膀说：“表现得不错。”就算这次出了一些小状况，应该也不碍事吧？原本还预期自己今后能在这家公司好好发展，但今日的气氛实在太怪，搞得宏明心里惴惴不安。
“宏明啊，BOSS找你。”坐在对面的老张敲敲两人之间的隔板对宏明说。老张的眼光意味深长，嘴角似笑非笑的，宏明实在读不出内藏的玄机。
忐忑不安的宏明，拖着沉重的脚步缓慢前行，最后还是得心不甘情不愿地敲了BOSS的门。此时，宏明觉得刚吃完的早餐在胃里翻腾。
“宏明，先找张椅子坐下。”BOSS摘下了老花眼镜，露出一双炯炯有神的双眼，使他看起来一点都不像是个老人家。宏明连声称是，找了张椅子快速坐下。虽然气氛低得令宏明满脑子只想赶快离开！但他还是不得不试探性地问了一句：“BOSS，您找我有什么事吗？”BOSS清了清嗓子说：“宏明，你对现在的工作还满意吗？”宏明思索着问题的含义，不敢有着丝毫大意，小心翼翼、斟酌字句地回答：“公司给我们的福利很好，我很满意。”“那么上次的客诉事件，你的感觉是什么？”BOSS一双利眼直盯着他，宏明有时候觉得BOSS的苍老外表只是假象。
果然是为了这件事！宏明心中一紧，强忍着激动的情绪，压抑自己的声量，尽量慢慢地一个字一个字说：“我承认自己的确是犯了错，一开始没有在合约中将物流运费拟定清楚。只不过，当初在跟客户沟通时已经说过，运费公司只负担一小部分，但签订合约之后客户不断得寸进尺，咬住合约中配合运送的一块……”“我了解。”BOSS一摆手，阻止了宏明继续说下去！
“宏明，这个事件的缘由，我之前就问过你了，现在我不是在责问你的对错过失；况且，这件事后来你也处置得当，上个月我要你交一份处理报告书，不过是做做样子，让客服部对公司的董事会好交差。你不用紧张，现在我只是单纯地想询问，你心里对这整件事情的感受如何？”“确实，一开始是不太服气，不过我很尊重公司的决定。”宏明心虚地回答！事实上，宏明为这件事气坏了——觉得公司在关键时刻并没有跳出来挺他，所以宏明这几个星期上班的脸色，实在都不大好看。
“宏明，我就开门见山地说吧！我知道你心里不服气，觉得公司似乎没有在第一时间挺你，还要你在事后跟客户道歉赔不是。公司虽然没有对你做出惩处，但是，你还是被迫写了一份报告书，所以你的心里觉得自己承受了双重委屈。只不过你的这种心态在职场可是已经犯了错误！”BOSS往椅背一靠，双眼有神地盯着宏明。
一阵尴尬的沉默后，宏明略微发抖地问：“小的敢问罪名是？”宏明想用幽默的方式稍稍化解现场的僵局。
“当个顾影自怜的受害者。”BOSS露出了促狭的笑意。
职场第01大罪状顾影自怜的委屈受害者心态。
还记得我们在电影或小说中看到的受害者形象吗？往往都是楚楚可怜，受了委屈却申诉无门，或是手无缚鸡之力地任人宰割。受害者通常自认为很诚实很认真，对于工作总是逆来顺受，有时候他们甚至觉得自己总是受尽委屈、吃闷亏、被剥削。受害者给人最标准的模式印象就是：一天到晚唉声叹气地说自己的努力没人看见，不然就是抱怨世界不公不义，好像全世界的人都该抱着他哭一场，又或是，有人该站出来为他抱不平。而受害者之所以会给人这种可怜、可悲又受委屈的印象，那是因为连他们自己都这样消极自怜地看待自己。重点是：有受害者心态的人，从来不会回过头来审视自己，有没有可能是自己出错在先，才会造成后续的麻烦？
宏明顿时觉得自己被扇了一巴掌，企图微弱地细声反击：“BOSS，我了解公司的处理程序与客观立场；平心而论，的确是我自己先有疏忽，才让客户趁隙而觊。程序跟道理我都知道！只不过，有很多个人情绪的问题，很难立刻消化掉……”P3-5

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    蔡嫦琪为前美国白宫谈判顾问罗杰?道森(Roger Dawson)极其看重的爱徒，于2008年在北京公开接受罗杰?道森亲手颁发的优势谈判优选授证讲师执照。曾任多家知名靠前企业的品牌主管、策略长等，多年来她奔波亚洲各地，致力于成功商智的教导，是亚洲知名的职业规划师。

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    很好主管的幕后动力

    杰出职员的四方沟通能力

    进与退的再生智慧

    刚与柔的火候与尺度

    识人、用人、进阶、上位、管理团队，一个都不能少

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前美国白宫首席谈判官罗杰·道森爱徒亚洲顶级谈判专家、职业规划师蔡嫦琪又一力作。 蔡嫦琪为前美国白宫谈判顾问罗杰·道森(RogerDawson)极其看重的爱徒，于2008年在北京公开接受罗杰·道森亲手颁发的优势谈判全球授证讲师执照。曾任多家知名国际企业的品牌主管、策略长等，多年来她奔波亚洲各地，致力于成功商智的教导，是亚洲知名的职业规划师。 《老板手把手教你(爬上主管位就这样准备)》是一位公司主管手把手传授给继任者的升职管理术，囊括了如何升职加薪，如何组建班底、上串下联，如何带好团队、平衡事业和家庭等一个优秀的主管要具备的素质以及职场技巧的应用，一个主管做到了准确的看人识人、用人得当、凝聚团队力量等，必定能成为一名优秀的管理者。