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  • 正版新书]铁路客运服务礼仪吴静//郭炼纯9787113206154
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    • 作者: 吴静//郭炼纯著 | 吴静//郭炼纯编 | 吴静//郭炼纯译 | 吴静//郭炼纯绘
    • 出版社: 中国铁道出版社
    • 出版时间:2015-06-01
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    • 作者: 吴静//郭炼纯著| 吴静//郭炼纯编| 吴静//郭炼纯译| 吴静//郭炼纯绘
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 出版时间:2015-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-04-24
    • 字数:112千字
    • 页数:160
    • ISBN:9787113206154
    • 版权提供:中国铁道出版社
    • 作者:吴静//郭炼纯
    • 著:吴静//郭炼纯
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:18
    • ISBN:9787113206154
    • 出版社:中国铁道
    • 开本:暂无
    • 印刷时间:2018-04-24
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-06-01
    • 页数:160
    • 外部编号:党庄9016
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    导论 礼仪概述
    第一章 铁路客运服务人员职业形象塑造
    第一节 铁路客运服务人员仪容规范
    第二节 铁路客运服务人员仪表规范
    第三节 铁路客运服务人员仪态规范
    第二章 铁路车站服务礼仪
    第一节 车站客运服务礼仪的基本要求
    第二节 车站客运服务岗位服务礼仪
    第三章 列车服务礼仪
    第一节 普速铁路列车服务礼仪
    第二节 高速铁路列车服务礼仪
    第四章 行包区服务礼仪
    第一节 交接班作业
    第二节 承运作业
    第三节 到达作业
    第五章 办公区礼仪
    第一节 常用语言规范
    第二节 个人区域要求与规范
    第三节 通联礼仪
    第四节 序位礼
    参考文献

    吴静、郭炼纯主编的《铁路客运服务礼仪》是围绕铁路客运服务各岗位工作编制的一门礼仪基础教材。根据铁路客运岗位职业标准,结合铁路客运岗位工作流程,梳理出铁路客运服务工作的服务细节。在编排上突出铁路客运服务礼仪的专属性和规范性,强调其实用性和操作性;内容上主要由铁路客运服务人员职业形象塑造、铁路车站服务礼仪、列车服务礼仪、行包区服务礼仪和办公区礼仪等部分组成。书中引用了大量真实的客运工作人员作业图片,贴近现场实际,语言生动,图文并茂,通俗易懂。本书可作为铁路基层站段组织客运职工适应性岗位培训及职工自学提高使用,也可作为铁路相关职业院校教学使用。

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