正版新书]决胜精细化运营 如何实现流量高效转化与快速增长李维

章聊聊运营：从哪里来，到哪里去001

1．1运营从哪里来002

1．1．1运营的变迁：互联网发展的副产品002

1．1．2运营的分类：流量与营销二元模式的细分化003

1．2运营到哪里去005

1．2．1运营的思维：传统思维与行业思维并行005

1．2．2运营的未来：创造力与智能化并存007

第2章用户运营：数据分析是根本009

2．1用户生命周期理论010

2．1．1用户生命周期划分逻辑和LTV010

2．1．2新增：质与量的矛盾怎样调和014

2．1．3留存：留存分析和魔法数字016

2．1．4忠诚：NPS基本原理及注意事项020

2．1．5休眠：沉默预警模型的搭建原理023

2．1．6一个完整的召回流程024

2．1．7流失率的三种趋势028

2．2用户分层和分群029

2．2．1用户分层和用户分群的区别029

2．2．2用户价值：用户分层的唯一指标030

2．2．3金字塔模型：内容社区运营的灵魂032

2．2．4RFM模型：结合案例演示模型算法034

2．2．5SICAS模型：基于行为心理学的营销方法039

2．3用户激励体系042

2．3．1积分体系：让利产生的虚拟货币042

2．3．2等级体系：提高迁移成本产生的特权047

2．3．3付费会员：让利使用户产生沉没成本051

第3章内容运营：兼顾生产和分发057

3．1内容基本功058

3．1．1写标题的N个法则058

3．1．2写一篇好文章的模板061

3．1．3专栏：持续输出内容的方法067

3．2内容三板斧068

3．2．1追热点：分三步走，但要快一步068

3．2．2定调性：被记住的都是有灵魂的072

3．2．3找冲突：有分歧才有吸引力074

3．3内容供给端运营策略077

3．3．1创作者：分级分类运营策略078

3．3．2游戏规则：三种规则的制定逻辑080

3．3．3培训学院：授人以鱼不如授人以渔082

3．4内容分发083

3．4．1关系分发：促进关系链的缔结083

3．4．2热点分发：保证时效性的稳定084

3．4．3兴趣分发：完善用户兴趣标签体系085

3．4．4话题分发：话题产品的搭建逻辑085

第4章活动运营：要让用户嗨起来087

4．1活动流程088

4．2创意公式090

4．2．1噱头：生活场景与心理暗示090

4．2．2规则：制定规则的四个要素093

4．2．3奖励：外在奖励与内在奖励097

4．3活动类型099

4．3．1促销活动：花多少赚多少要有数099

4．3．2社区活动：气氛很重要101

4．3．3品牌活动：策划刷屏H5的逻辑104

4．4重点活动形式分析107

4．4．1会场活动：通过动线讲解最小MVP107

4．4．2场景活动：天时地利人和一应俱全113

第5章社群运营：在屋檐下要低头117

5．1社群运营的本质118

5．2社群运营实操119

5．2．1微信群：群裂变增长的流程119

5．2．2公众号：任务裂变增长逻辑121

5．2．3个人号：一场精彩的角色扮演123

5．2．4人工增长：不是办法的办法124

5．2．5小程序：三家小程序的异同127

5．2．6销售转化：以教育行业社群转化为例130

5．3社群活动132

5．3．1分销链的打造流程132

5．3．2拼团的注意事项135

第6章新媒体运营：学会游戏规则139

6．1直播电商：人、货、场的重构140

6．1．1人：主播人设的包装方式144

6．1．2货：一件商品的台前幕后146

6．1．3场：一场直播的运转流程147

6．2海报148

6．2．1背景：三种元素运用方法148

6．2．2文案：定义海报类型151

6．3平台规则154

6．3．1抖音：推荐引擎优化（REO）的三个模块154

6．3．2知乎：内容评价规则和运营技巧158

6．3．3视频号：半封闭状态下的关系链产品161

6．4短视频制作162

6．4．1撰写脚本的三种方法162

6．4．2优质内容的构思逻辑165

第7章营销策划：找到用户和需求169

7．1产品170

7．1．1理性与感性卖点的挖掘方法170

7．1．2产品卖点包装技巧176

7．2渠道179

7．2．1流程：以信息流为例演示投放逻辑179

7．2．2数据：以SEM为例演示漏斗模型182

7．2．3互联网投放的底层逻辑184

7．3交易186

7．3．1线下销售的核心流程186

7．3．2促使用户下单的技巧191

第8章增长模型：先画图纸，后盖楼195

8．1SNS社区产品196

8．1．1核心三要素：关系链、互动、内容196

8．1．2增长模型：生产者数量是唯一增长目标198

8．2零售电商类202

8．2．1用户路径：GMV纵向增长之转化率优化202

8．2．2公式拆解：GMV横向增长之LTV公式208

8．2．34种归因分析模型210

8．3其他类型产品211

8．3．1企业服务类：精耕细作的慢增长模式211

8．3．2金融类：单一业务模式下的增长框架214

8．3．3在线教育类：全网营销的复杂增长模式218

第9章运营素养：人是生产力221

9．1运营人的基本能力222

9．1．1学习能力：学习要注意广度和深度222

9．1．2沟通能力：横向与纵向沟通的必备技巧225

9．1．3分析和解决问题能力：底层能力决定职场天花板227

9．2运营人的三个阶段231

9．2．1初级运营：明白三个道理231

9．2．2中级运营：干好三件事233

9．2．3不错运营：掌握两种思维方式233

李维鑫

　　网名“白高粱”，互联网老兵，资-深运营专家，历任运营经理、阿里巴巴高-级运营、帮增长策略等职位；

　　在十多年的运营工作中积累了丰富的实战经验，擅长用户增长、内容运营、社区运营等多个方向；

　　在“人人都是产品经理”等多家自媒体平台分享运营经验。

    互联网行业中许多运营人员的工作方法大多来源于实践，他们在行业和业务的兴衰中摸爬滚打、不断试错，积累了大量的经验。本书不仅来源于维鑫多年的从业实践，也来源于他的深度思考和总结。如果你想了解运营，或者想未来从事与互联网运营相关的工作，本书将是你不可错过的读物。同时，对于想要进阶、打开思路、培养全局视野的运营人员来说，本书也是一个不错的选择。
——朱冠英  腾讯资-深产品经理

    所谓互联网运营，其实是为了在产品与用户之间建立良好关系而使用的技术与方法。为了达成目标，不同产品在不同阶段需要采用不同的运营手段。本书从运营的起源切入，对当前主流的运营手段逐一进行了系统讲解，并且引用大量案例，简化复杂问题，这本书可以帮助从业者快速建立运营架构和运营思维。
——田世杰  滴滴网约车运营专家

    《决胜精细化运营》是一本很大气的书，它的内容包罗万象。除了传统的运营“三件套”（内容、用户、活动）之外，作者还通过大量的实操案例，对社群、新媒体、增长等领域的方法论进行了总结和归纳，其中丰富的模型和路径图例让人看后不大赞有用、大呼过瘾。
——曹珊珊  京东前高-级产品经理

    《决胜精细化运营》这本书的思路很好清晰，作者通过讲解不同的运营工种，明确了从不同的角度怎样与用户打交道，怎样满足用户的需求。这种细分的讲解方式不仅使读者能快速建立运营框架，也能使读者快速学到相关的技能。我希望读者能学会本书的运营方法论，同时又不要拘泥于这些条条框框，而是学会举一反三。俗话说“兵无常势，水无常形”，运营也是如此。
——朱  萌  阿里巴巴前高-级运营经理

    运营是系统性工作，需要的技能模块有很多，用户运营、内容运营、活动运营是基础，后来诞生了新媒体运营、社群运营等。而当前的互联网发展趋势对运营人员的要求是逐渐提高的，未来也只会继续提高，运营人员不学习必然要落后。本书的理论基础很好扎实，值得大家一看。维鑫也是多年的运营老兵，在运营领域积累了自己独到的方法论和价值观。关键是大家读了之后能够用到自己的实际工作中，真正把书里的知识转化为自己的知识，我想这也是维鑫要向大家表达的。
——类延昊  《运营笔记》作者、栀枝微课CEO
    
    《决胜精细化运营》一书很好全面地讲述了运营的各个模块，并系统地给出了落地框架。同时，大量案例与模型的应用使本书内容更加深入浅出。维鑫把自己的实操经验与经典案例相结合，总结了一套很好实用的方法论，为广大从业者提供了可参考的依据。
——侯建臣  敦煌网副总裁

    由于工作原因结识维鑫已有四五年时间，在众多运营人员中，他是比较专业且系统性很好强的专家。运营是一个易学难精的职业，优-秀的运营人才大多一专多能，知识面广。他的这本书系统地总结了运营的工作，包含多个运营方向。我推荐大家好好读一读，必定会有收获。
——雷淞惠  九次方大数据战略合-作部副总经理

本书用200多张图表，大量实战案例，分别从用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、新媒体运营等多个模块讲述如何实现流量的高效转化与快速增长。
（1）用户运营：讲述了用户生命周期理论、用户分层和分群，以及用户激励体系；
（2）内容运营：讲述了内容写作的基本功、内容供给端的运营策略及内容分发；
（3）活动运营：讲述了活动的流程、类型、创意公式，并对重点活动形式进行了分析；
（4）社群运营：讲述了社群的架构、运营实操；
（5）新媒体运营：讲述了直播电商的原理、海报的制作、三大平台（抖音、知乎、视频号）的规则，以及短视频脚本的撰写和优质内容构思；
（6）增长运营：讲述了增长运营工作需要用的模型和工具，以及运营人需要具备的素养。
阿里巴巴、腾讯、滴滴等知名企业的运营专家联袂推荐。