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  • 正版新书]物业管理从新手到高手杨廉鹏9787113267179
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    • 作者: 杨廉鹏著 | 杨廉鹏编 | 杨廉鹏译 | 杨廉鹏绘
    • 出版社: 中国铁道出版社
    • 出版时间:2020-06-01
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    • 作者: 杨廉鹏著| 杨廉鹏编| 杨廉鹏译| 杨廉鹏绘
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 出版时间:2020-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2020-06-01
    • 字数:285000
    • 页数:270
    • 开本:16开
    • ISBN:9787113267179
    • 版权提供:中国铁道出版社
    • 作者:杨廉鹏
    • 著:杨廉鹏
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:58
    • ISBN:9787113267179
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2020-06-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2020-06-01
    • 页数:270
    • 外部编号:党庄153774
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    篇练就过硬实力,做好物业内部管理

    章熟知物业管理的各类岗位职责/2

    物业经理岗位职责/3

    物业客服岗位职责/4

    物业保安主管岗位职责/5

    物业保安岗位职责/6

    物业人事岗位职责/9

    物业采购岗位职责/11

    物业会计岗位职责/12

    物业出纳岗位职责/14

    物业文秘岗位职责/16

    物业保洁岗位职责/17

    物业车辆收费岗位职责/20

    物业设备维护、维修岗位职责/21

    物业工程部人员岗位职责/25

    物业巡检岗位职责/29

    第2章物业服务公司要做好员工管理/31

    招聘到合格的物业员工/32

    一、人力资源规划/32

    二、通过招聘增补员工/34

    三、人员甄选/35

    四、试岗/37

    物业新员工的岗前培训/37

    对物业新员工进行试用期考核的要点/41

    物业员工激励的6种常用方法/43

    资深员工不服管理该怎么办/46

    员工“撂挑子”该怎么办/49

    保安人员“监守自盗”怎么处理/51

    处理员工之间的矛盾/53

    对物业员工进行绩效考核/56

    第3章物业服务公司顺利完成投标/60

    获取物业管理招标信息/61

    一、信息的获取/61

    二、信息的甄选/63

    三、信息的跟踪/64

    报送投标申请/64

    应对物业现场考察/67

    制作物业管理投标书/70

    一、物业管理投标书的内容/70

    二、物业管理投标书编写注意事项/73

    提高中标率/76

    签订《物业管理服务合同》/79

    第二篇提供优质服务,赢得业主信赖

    第4章业主入伙一站式服务/82

    告知业主入伙的具体流程/83

    帮助业主办理入伙手续/85

    引导业主缴纳相关的费用/87

    陪同业主一起验房/89

    业主朋友代办手续,怎么办/92

    第5章协助业主做好装修服务/94

    业主装修需要准备什么材料/95

    帮助业主办理装修手续/98

    对业主装修过程进行监控/101

    业主乱扔装修垃圾,怎么办/104

    业主装修时搭建违章建筑,怎么办/107

    一、违章建筑的类型/107

    二、违章建筑的处理措施/107

    业主在承重墙上打眼,怎么办/111

    业主占有公共空间搭建防护网,怎么办/113

    业主安装超重大浴缸,怎么办/115

    业主在楼顶安装太阳能,怎么办/117

    第6章积极沟通,解决物业服务收费难题/120

    物业费都包括哪些项目/121

    物业费缴纳的方式有哪些/123

    业主因物业费收支情况不透明而拒缴物业费,怎么办/124

    业主因服务有瑕疵而拒缴或少缴物业费,怎么办/126

    业主因建设单位遗留问题而拒缴物业费,怎么办/128

    业主因车位经常被占用而拒缴物业费,怎么办/129

    业主因小区公共绿地被其他人占用而拒缴物业费,怎么办/132

    业主因家中供暖设施漏水导致财物受损而拒缴物业费,怎么办/134

    业主因小区服务被转包而拒绝缴纳物业费,怎么办/135

    业主因单元门受损而没有及时修理而拒缴物业费,怎么办/137

    业主因暖气温度不达标而拒缴物业费,怎么办/139

    房屋长期没有住人,业主拒缴物业费,怎么办/141

    第7章优化环境服务,让业主和住户住得舒心/144

    小区卫生管理的要点有哪些/145

    小区绿化管理的要点有哪些/147

    业主和住户的宠物经常随地大小便,怎么办/150

    闲杂人员逗留,破坏小区绿地,怎么办/153

    业主反映绿化区域喷洒农药过多,怎么办/155

    业主和住户践踏绿地与物业起冲突,怎么办/156

    第8章做好日常治安服务,保证业主和住户人身、财产安全/158

    小区治安管理的常规措施有哪些/159

    小区治安管理特点:综合性+服务性/160

    紧急情况下,物业管理人员能否直接破门而入/163

    小区内发现可疑分子,怎么办/164

    小区内发现可疑爆炸物,怎么办/168

    小区内的儿童或老年人走失,怎么办/170

    邻居间闹矛盾打架找物业服务公司,怎么办/172

    第9章维护公共基础设施,为业主提供便利/174

    公共设施维护的基本原则/175自来水管爆裂,怎么处理/176

    污水管道返水,小区地面污水满地,怎么办/178

    电梯出故障业主和住户被困,怎么处理/180

    楼道照明和小区夜间照明设施损坏,怎么处理/182

    如何做好消防设备的检查和养护/183

    做好健身器材和场地的检查和维护/186

    0章车辆进、出、停的服务管理/188

    小区停车位的经营管理权属于谁/189

    能否将小区绿地改成停车场/191

    能否在小区空地划出车位出租/193

    如何确定小区停车收费标准/195

    车辆受损,业主怪物业服务公司没有监控,怎么办/198

    业主的车占了消防通道,怎么办/201

    业主车辆乱停放,怎么办/203

    第三篇面对突发事件,物业要妥善应对

    1章发生恶性事件,物业如何应对/208

    精神病患者肇事事件的处理/209

    高空坠物伤人事件的处理/210

    酗酒闹事事件的处理/214

    卖淫嫖娼事件的处理/216

    抢劫等暴力事件的处理/218

    人员意外伤亡的处理/221

    食物中毒事件的处理/223

    盗窃事件的处理/225

    打群架事件的处理/227

    自杀或企图自杀事件的处理/229

    狗咬伤人事件的处理/230

    2章自然灾害发生,物业如何应对/234

    做好自然灾害应对预案/235

    火灾的预防与应对/237

    地震的预防与应对/239

    洪涝灾害的预防与应对/242

    沙尘暴的预防与应对/245

    冰雹的预防与应对/247

    大风天气的预防与应对/249

    3章业主投诉,如何应对/252

    处理业主投诉的基本流程/253

    处理业主投诉的要点/255

    业主投诉心理分析/257

    投诉其他业主的宠物,怎么办/260

    投诉邻居占用楼道空间,怎么办/262

    投诉邻居噪声扰民,怎么办/264

    经常打不通投诉物业中心电话,怎么办/266

    投诉物业管理人员服务态度不好,怎么办/268

    杨廉鹏,物业百强企业天问互联创始人、CEO,系物业ERP系统提供运营商。担任格局商学、物业管理学院特聘专家讲师,深受学员喜爱。专业从事物业管理二十多年,管理经验极为丰富。

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