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  • 正版新书]用户战略:转型焦虑的终级解决方案亚伦·夏皮罗9787508
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    • 作者: 亚伦·夏皮罗著 | 亚伦·夏皮罗编 | 亚伦·夏皮罗译 | 亚伦·夏皮罗绘
    • 出版社: 中信出版社
    • 出版时间:2014-05-01
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    • 作者: 亚伦·夏皮罗著| 亚伦·夏皮罗编| 亚伦·夏皮罗译| 亚伦·夏皮罗绘
    • 出版社:中信出版社
    • 出版时间:2014-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2014-05-01
    • 字数:168.00千字
    • 页数:230
    • 开本:16开
    • ISBN:9787508645209
    • 版权提供:中信出版社
    • 作者:亚伦·夏皮罗
    • 著:亚伦·夏皮罗
    • 装帧:精装
    • 印次:1
    • 定价:55
    • ISBN:9787508645209
    • 出版社:中信出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2014-05-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2014-05-01
    • 页数:230
    • 外部编号:党庄147833
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    导言 用户至上
    互联网时代,必需的战略转型
    章 用户中心型管理
    如何在公司树立用户至上的理念
    第二章 同心圆组织
    在全公司范围内实现数字业务的核心化管理
    第三章 可抛式技术
    采用灵活技术,以应对实时变化的需求
    第四章 满足更高需求的产品
    开发让产品更具价值的数字服务
    第五章 实用性营销
    切莫强行推销,而要靠“给予”,让用户主动盈门
    第六章 TCPF营销策略
    瞄准四大基本要素:信誉、便利度、价格、趣味性
    第七章 双重客户服务
    自助服务同人工服务相结合
    结语 转变
    打造用户至上型公司,现在还不晚
    致谢
    附录 “数字技术应用领军团”调查报告

    亚伦·夏皮罗,世界*尖数字营销公司HUGE首席执行官。HUGE致力于帮助优选公司提供咨询,指导他们在当今新的数字化商业环境下获得增长。此前,他曾是一名科技型创业者、风险投资人、管理咨询师。


      企业转型,首要的是转对“用户至上”理念的诠释,即从传统的以企业为中心去设计用户需求,转为用户成为参与交互的全流程**体验的主导。因为网络时代的去中心化,让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之,亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略(转型焦虑的终级解决方案)》提供了有益的路径。


      《用户战略(转型焦虑的终级解决方案)》的内容提要如下:如果你还在尊奉“客户至上”的理念,那你就落伍了。
      世界*数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗,在对财富1000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究,以及一系列实际咨询案例的基础上发现,当前全球成功的公司都在实施“用户战略”,都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的群体进行企业部署。在以数字技术应用为核心的商业环境中,“用户”是企业有力的增长引擎——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人,都是你的用户,哪怕他们还没有为你的产品或服务付过一分钱,比如Facebook和Google,他们甚至在开始赚钱之前,就已开始拓展用户基础。
      “用户战略”的精髓,就是在处理企业一切业务时,都把用户作为考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意,客户便会随之而来。
      亚伦·夏皮罗认为,无论是传统企业还是现代互联网企业,当前要务是将线下产品与线上资源结合起来,打造一个数字平台,使其品牌与其用户之间建立起长久的联系。他提出了一个“用户至上型”框架,囊括了数字化时代企业内外部关键的成功要素,教你如何围绕用户体验,将数字技术融入销售、客服、产品开发、市场营销等公司活动的各个方面。可以说,这是当今企业,尤其是传统企业应对转型挑战的书。

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