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正版新书]重新定义私人银行 核心理念、体系与策略中信银行股份
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前言
第一章 私人银行发展展望
第一节 开疆拓土的财富管理市场
一、内、外部环境促发展
二、新的机遇与挑战
第二节 成长中的私人银行业务
一、私人银行的五大业务特征
二、私人银行的五项核心服务
三、实践中的业务体系及架构
第三节 私人银行客户需求的转变
一、由服务个人向服务个人、家庭、企业三位一体转变
二、由追求财富增值向追求资产安全、服务体验转变
三、由感性向理性转变
四、由非银财富管理机构向传统商业银行转变
第二章 换位思考:树立业务经营核心理念
第一节 主动出击:综合情感投入与技巧运用的服务艺术
一、倾听:让客户真实充分表达思想
二、语言:寻找沟通交流的切入点
三、形象:提升自我形象与品牌影响力
四、理性:获取客户信任
五、行为:提升洞察力与营销技巧
第二节 五大经营核心理念
一、以客户为中心
二、整合共享客户资源
三、培育客户忠诚度
四、持续提供提升卓越服务能力
五、始终与客户共同成长
第三章 寻找并赢得客户
第一节 不同人生阶段需求的演变
一、客户人生规划的分类
二、客户人生规划需求分析
三、客户人生规划策略
四、客户人生规划的应用
第二节 新时代客户角色的划分
一、私人银行客户角色分类
二、客户角色需求分析
三、客户角色分群策略
四、客户角色特点的应用
第三节 经营场景决定经营策略
一、经营场景的分类
二、经营场景客户群特征
三、经营场景客户群策略
四、经营场景的应用
第四节 资产分层经营的智慧
一、客户分层经营的定义
二、客户分层经营需求分析
三、客户分层经营策略
四、客户分层经营的应用
第五节 用全方位的服务体系提供卓越服务
一、家族信托客户群的需求特征
中信银行股份有限公司,成立于1987年,是中国改革开放之后成立的新兴商业银行之一,是中国较早参与国内外金融市场融资的商业银行,并以屡创中国现代金融目前多个佳绩而蜚声海内外,为中国经济建设做出了积极的贡献。 目前,中信银行总资产突破6.5万亿元人民币,在英国《银行家》杂志2017年2月评出的“优选银行品牌500强排行榜“中,中信银行品牌价值94.79亿美元,排名第22位,较上年度提升12位;同年5月《福布斯》杂志公布的“优选企业2000强”排名,中信银行位居优选企业第78位;同年7月英国《银行家》杂志公布的“世界1000家银行排名”中,中信银行位列资本排名第25位,已成为一家资本实力雄厚,具有强大综合竞争力和品牌影响力的靠前化金融机构。 中信银行将继续立足30年发展取得的成就,以建设“综合融资服务银行”为愿景,一如既往地服务实体经济,不断提升专业化服务能力和服务水平,努力为客户创造更大的价值。
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