正版新书]汽车售后配件管理(第2版)张彤9787111539247

第2版前言
第1版前言
第1章 绪论
1.1 我国汽车产业的发展状况及其趋势
1.1.1 我国汽车产业发展现状
1.1.2 我国汽车工业的发展趋势
1.2 汽车售后服务业的发展
1.2.1 汽车售后服务的概念
1.2.2 汽车售后服务的特点
1.2.3 汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用
1.2.4 国外汽车售后服务业的发展
1.2.5 我国汽车售后服务业的发展
1.3 汽车售后配件市场的发展
1.3.1 汽车售后配件市场的特点
1.3.2 国外汽车售后配件市场的发展
1.3.3 我国汽车售后配件市场
1.3.4 我国汽车售后配件市场的发展趋势
本章小结
本章思考题
本章案例通过完善的售后服务体系为客户提供最大化的价值
延伸阅读我国汽车后市场的变革和发展趋势
第2章 汽车售后配件管理概述
2.1 汽车售后配件
2.1.1 汽车售后配件的概念
2.1.2 汽车售后配件的分类
2.1.3 汽车配件编码
2.1.4 汽车配件目录
2.2 汽车售后配件供应链
2.2.1 汽车售后配件供应链的基本结构
2.2.2 汽车售后配件供应链上的节点企业
2.2.3 汽车售后配件供应链的业务活动
2.3 汽车售后配件管理
2.3.1 汽车售后配件管理的特点
2.3.2 汽车售后配件管理面临的挑战
2.3.3 引入供应链管理理念进行汽车售后配件管理
本章小结
本章思考题
本章案例S公司汽车售后配件服务供应链
延伸阅读供应链和供应链管理
第3章 汽车售后配件采购管理
3.1 汽车售后配件采购需求分析
3.1.1 汽车售后配件的采购需求分析
3.1.2 汽车售后配件的需求预测
3.2 汽车售后配件采购业务
3.2.1 汽车售后配件采购原则
3.2.2 采购渠道的选择
3.2.3 采购方式的选择
3.2.4 采购量的确定
3.3 汽车售后配件采购订单管理
3.3.1 汽车售后配件订货流程
3.3.2 汽车售后配件订单的形成
3.3.3 汽车售后配件订单的管理
3.4 汽车售后配件质量的鉴别
3.4.1 对一般汽车配件质量的鉴别
3.4.2 对进口汽车配件质量的鉴别
本章小结
本章思考题
本章案例北京汽车股份有限公司如何采购零部件
延伸阅读基于供应链的采购管理
第4章 汽车售后配件库存控制
4.1 汽车售后配件库存概述
4.1.1 汽车售后配件库存及库存链
4.1.2 汽车售后配件库存的种类
4.1.3 库存在配件供应链中的作用
4.1.4 库存成本结构
4.1.5 汽车售后配件库存特点
4.2 汽车售后配件库存控制
4.2.1 汽车售后配件库存控制的目标
4.2.2 汽车售后配件库存品种和库存数量的确定
4.2.3 汽车售后配件库存储备量的确定
4.2.4 汽车售后配件库存控制方法
4.3 汽车售后配件供应链库存控制
4.3.1 连续补充库存计划（ContinuousReplenishmentPlanning,CRP）
4.3.2 联合库存管理（JointlyManagedInventory，JMI）
4.3.3 平级转运策略(LateralTransshipmentPoli
4.4 汽车售后配件安全库存与服务水平
4.4.1 汽车配件缺货对配件经销商的影响
4.4.2 安全库存和服务水平
4.5 汽车售后配件供应链多级库存优化控制
4.5.1 汽车售后配件供应链多级库存结构
4.5.2 汽车售后配件供应链的多级库存优化应该考虑的问题
4.5.3 基于成本优化的汽车售后配件供应链多级库存优化
4.5.4 基于时间优化的汽车售后配件供应链多级库存优化
本章小结
本章思考题
本章案例整车厂与经销商在配件库存管理上的协同
延伸阅读战略库存控制：工作流管理
第5章 汽车售后配件仓储管理
5.1 汽车售后配件仓储管理概述
5.1.1 汽车售后配件仓储管理的概念和特点
5.1.2 汽车售后配件仓储管理的任务
5.1.3 汽车售后配件仓储作业流程
5.2 汽车售后配件入库
5.2.1 汽车售后配件接运
5.2.2 汽车售后配件验收入库
5.2.3 办理入库手续
5.2.4 入库验收中发现问题的处理
5.3 汽车售后配件保管
5.3.1 汽车售后配件储存保管的任务
5.3.2 汽车配件储存规划
5.3.3 汽车配件堆码技术
5.3.4 货架和储物盒的使用
5.3.5 仓容定额的利用
5.3.6 在库配件账卡的管理
5.3.7 特殊汽车配件的存放
5.4 汽车售后配件养护
5.4.1 汽车售后配件养护的基本原则
5.4.2 影响汽车售后配件质量的因素
5.4.3 汽车售后配件养护措施
5.5 汽车售后配件出库
5.5.1 汽车售后配件出库的要求
5.5.2 汽车售后配件出库的业务流程
5.5.3 商品出库业务的后续工作
5.5.4 配件出库中发生问题的处理
5.6 汽车售后配件盘点
5.6.1 盘点的目的
5.6.2 盘点的内容
5.6.3 盘点的方法
5.6.4 盘点作业的基本程序
5.6.5 盘点结果的处理
5.6.6 呆料处理
5.7 汽车售后配件储存安全
5.7.1 汽车配件仓库安全管理的要求
5.7.2 汽车配件仓库的消防工作
5.7.3 汽车配件的防盗工作
本章小结
本章思考题
本章案例大连恒新零部件制造公司配件出入库管理制度
延伸阅读主要汽车配件的验收技术要求和保管技术要求
第6章 汽车售后配件配送管理
6.1 汽车售后配件配送概述
6.1.1 汽车售后配件配送的概念
6.1.2 汽车售后配件配送的特点
6.1.3 汽车售后配件配送的种类
6.2 汽车售后配件配送模式
6.2.1 总部直接配送模式
6.2.2 总部加分拨中心配送模式
6.3 汽车售后配件配送业务流程
6.3.1 汽车售后配件配送系统
6.3.2 汽车售后配件配送业务流程
6.3.3 汽车售后配件配送基本环节
6.4 汽车售后配件配送中心
6.4.1 配送中心的概念
6.4.2 配送中心的功能
6.4.3 配送中心的布局
6.4.4 配送中心的业务流程
6.5 汽车售后配件配送合理化
6.5.1 配送合理化的思想
6.5.2 配送合理化的标志
6.5.3 配送合理化的措施
6.5.4 汽车售后配件配送合理化策略
本章小结
本章思考题
本章案例神户汽车制造公司的一体化供应链配送
延伸阅读电子商务物流配送
第7章 汽车售后配件销售管理
7.1 汽车售后配件销售概述
7.1.1 汽车售后配件的销售特点
7.1.2 汽车售后配件的销售流程
7.2 汽车售后配件销售渠道
7.2.1 我国汽车售后配件销售渠道
7.2.2 国外汽车配件销售渠道
7.3 汽车售后配件营销模式
7.3.1 汽车售后配件连锁经营
7.3.2 汽车售后配件网络营销
7.3.3 基于O2 O模式的汽车售后配件营销模式
本章小结
本章思考题
本章案例美国NAPA的连锁经营成功之道
延伸阅读“互联网+”汽车售后配件销售
第8章 汽车售后配件的售后服务
8.1 客户服务
8.1.1 建立客户档案
8.1.2 分析客户信息
8.1.3 进行客户分类
8.1.4 调查客户满意度
8.2 汽车售后配件替换服务
8.2.1 汽车售后配件替换的类型
8.2.2 汽车售后配件替换的方法
8.3 汽车配件的质量担保和索赔
8.3.1 汽车售后配件质量担保和索赔的概念
8.3.2 汽车售后配件索赔的目的和原则
8.3.3 特约维修服务站对汽车公司的索赔
8.3.4 用户对汽车特约服务站的索赔
8.3.5 保修索赔工作机构
本章小结
本章思考题
本章案例零部件故障导致车辆大面积召回
知识拓展我国汽车旧件回收渠道策略
第9章 汽车售后配件信息管理
9.1 汽车售后配件信息管理概述
9.1.1 汽车售后配件信息管理的概念
9.1.2 汽车售后配件信息管理的目的
9.2 汽车售后配件管理系统
9.2.1 汽车售后配件管理系统的需求分析
9.2.2 汽车售后配件管理系统结构
9.3 北京运华天地科技有限公司汽车配件管理系统
9.3.1 进货管理功能模块
9.3.2 库存管理功能模块
9.3.3 销售管理功能模块
9.3.4 客户服务功能模块
9.3.5 索赔管理功能模块
本章小结
本章思考题
本章案例东风汽车公司天运电子电器厂用ERP解决转型之痛
延伸阅读汽车市场车联网四大看点
第10章 汽车售后配件供应链绩效评价
10.1 供应链绩效评价概述
10.1.1 绩效和绩效评价
10.1.2 供应链绩效与绩效评价
10.2 汽车售后配件供应链绩效评价体系的构建
10.2.1 汽车售后配件供应链绩效评价体系构建的原则
10.2.2 汽车售后配件供应链绩效评价体系组成要素
10.2.3 汽车售后配件供应链绩效评价体系构建过程
10.3 汽车售后配件供应链的关键绩效指标
10.3.1 汽车售后配件供应链关键绩效指标设计的原则
10.3.2 汽车售后配件供应链关键绩效指标设计思路
10.3.3 汽车售后配件供应链关键绩效指标体系的主要指标
10.3.4 汽车售后配件供应链关键绩效指标体系
10.4 汽车售后配件供应链绩效评价方法
10.4.1 层次分析法
10.4.2 数据包络分析法
10.4.3 模糊综合评价法
本章小结
本章思考题
本章案例汽车零件集团通过供应链绩效评价提高竞争力
延伸阅读平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用
参考文献