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正版新书]从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路邓正
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第一章 追根溯源:价值巨大的微数据
第一节 难以觉察的“微物质”
第二节 巴菲特的获利秘诀
第三节 将“微物质”转化成大数据
第四节 撬起大数据的微数据
第二章 基因定位:微数据放大的艰难历程
第一节 泡沫经济下的畸形价值
第二节 “大数据效应”遭受重创
第三节 基于移动转型的疯狂收购
第四节 技术迷失酿成决策失误
第五节 首席执行官斗不过“圣牛”
第六节 守不住庞大的用户访问量
第七节 媒体运营模式彻底失败
第八节 从媒体掘金到技术掘金
第九节 基因再造的技术路径
第十节 向移动预测搜索突围
第三章 客户体验:从微数据到大数据的价值之路
第一节 连续8年亏损的网络抗战
第二节 连续5年资不抵债构筑“称重机”
第三节 连续9年盈利崛起在线商业帝国
第四节 从“一键下单”到第三方平台
第五节 客户价值增长成为常态
第六节 强大的技术与精确的客户体验
第七节 从客户微体验到云端大数据
第八节 从零售电商到生态巨头
第九节 线上线下的零售竞争
第十节 半路杀出来的难缠对手
第十一节 云端高手之间的互联网战争
后记:关于企业软实力研究
邓正红,*国软实力专家,企业实力理论、软实力指数工具及世界企业软力500强排行榜创立者,*国软实力建设员会常务副主任,邓正红软实力研究应用心主任,湖南理工学院客座教授,“创业汉”软实力公益培训主讲嘉宾,国家电《企业软实力丛书》总策划及撰稿人。出有《软实力:*国企业的破局之道》《再美国:美国核心利益产业的秘密重望与软扩张》等著作。
表面看,亚马逊之重是营收之重、市值之重,其实也是资产之重,不过资产并不属于自己,但实质是价值之重、技术之重。亚马逊正是因为具有厚实的价值本源,才得以在整合方面大显身手,毫无顾忌地将软实力持
续放大,创造持续增长的营收,同时在技术创新上不断突破,使软实力的强化与消化得以持续良性运转。亚马逊价值之重表明它是一家名副其实的轻公司,换言之,资产是别人的,价值却掌握在自己手中。
亚马逊空手放大价值的做法与本书阐述的“微物质”放大模型如出一
辙。“微物质”放大模型从“道”开始,提炼和创造核心价值,通过商业模式和企业文化,将“微物质”放大成公司业绩和公司市值,整个过程体现了从无到有、从小到大的软实力运作规律。亚马逊的资不抵债就是典型的“无”,但它把握互联网运作规律和用户的需求,围绕为用户提供最大的价值这一宗旨,创造满足用户体验的“微物质”,通过电商运营模式整合各方资源,从而实现业绩之大、价值之大。
以资产效能论,雅虎是地地道道的重公司,亚马逊则是流水四溢的轻公司。但是,亚马逊创始人贝佐斯却不是这种看法,他要把亚马逊打造成更具“重量”的公司。不了解亚马逊情况的人似乎会质疑贝佐斯的“重公司”是脱离实际的天马行空。能实现吗?经连续8年亏损和连续5年资不抵债,亚马逊彻底被掏空了,能“重”起来吗?简
直令人无法相信!
2000年股价大幅下跌,亚马逊也难逃厄运。面对华尔街的一片指责,贝佐斯在2000年致股东信中引用了华尔街金融大师本杰明·格雷厄姆的一句名言:股市从短期来看是“投票机”,从长期来看则是“称重机”。
对危机前的网络泡沫,贝佐斯认为,很明显,繁荣的1999年使得市场上出现了很多“投票”行为,但我们是一家想要获得市
场“称重”的公司。
从长期来看,我们以及其他所有公司都需要成为这样的公司。与此同时,我们也将努力把公司打造更具“重量”。
早在1997年的致股东信中,贝佐斯就提出了以创造长远价值为核心。
他说:“如果被要求在最优化财务报表和最大化未来现金流二者之间做出选择,我们会毫不犹豫地选择后者。”2001年开始,亚马逊除了宣传自己是最大的网络零售商外,同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。此后,打造以客户为中心的服务型公司成为了亚马逊的发展方向。
贝佐斯在每年的致股东信中都会附上1997年的致股东信,表明他们对价值追求的一贯性,并特别推荐股东阅读“关于长期投资价值”那部分内容。
2000年是亚马逊首次出现资不抵债,为赢得股东的信任和支持,贝佐斯给股东打强心针:“我们坚信,股东的长期利益和用户利益紧密联系在一起。如果我们努力方向对了,现有客户的重复消费率将提升,新增用户数量会提升,公司现金流也会增加,股东的长期价值随之而增加。”“最
后我想说的是,我们一直都致力于通过提升用户价值
,进而提升投资收益的方式,来扩大我们在电商领域的领导地位,离开其中任何一方,我们都不可能成功。”由此看出,贝佐斯追求的重公司并非资产型的重公司,而是价值型的重公司。
亚马逊价值之重体现在营收持续增长、市值保持
强劲。营收增长说明给消费者提供的价值越来越多,市值强劲说明在投资者眼中亚马逊的未来潜在价值巨大。对亚马逊来说,整合不成问题,资源不成问题,它唯一要
做的是不断放大和强化技术价值,通过技术创新、产品创新和服务创新,为用户提供最大的价值,使用技术减少成本,消除缺陷,提高效率,寻求
最大化的客户价值,从而拉动用户的增长和营收的增长。
P161-162
互联网思维、客户体验、技术创新,是移动互联网时代企业制胜的3个关键词,核心是客户体验。雅虎、亚马逊作为第一代互联网公司,经过20年的发展,命运各异。在《从客户体验到技术为王(移动互联网时代的掘金之路)》一书中,作者邓正红集10年软实力研究之大成,首次推出和运用“微物质”放大模型和软实力指数工具,缜密分析两家公司的发展轨迹,以翔实、精确的软实力数据证明二者的差距即客户体验,指出移动互联网时代的掘金路线:客户体验—技术价值—商业模式—公司业绩—公司市值。客户体验有赖于技术支持。雅虎缺技术,忽视客户体验;亚马逊技术强大,坚持以客户体验为中心。为抢占移动时代的互联网商机,雅虎大肆收购技术创业公司,开始重视客户体验,公司正从媒体公司向技术公司转型;亚马逊则发挥技术优势,围绕客户体验四面出击,公司已从零售公司蜕变为技术公司。本书可供互联网拥趸们参考借鉴。
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