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正版新书]软件外包概论(高等学校服务外包规划教材)国家服务外包
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章 服务外包概述
1.1 服务与现代服务业2
1.1.1 案例 Mrs.Fields Cookies(菲尔兹夫人饼店)的管理信息系统2
1.1.2 服务4
1.1.3 现代服务业6
1.1.4 现代服务业的现状与发展趋势7
1.2 服务外包的含义和背景9
1.2.1 案例:从事机票预订工作的家庭主妇9
1.2.2 服务外包的产生10
1.2.3 服务外包的概念11
1.3 服务外包面临的机遇、挑战与争议16
1.3.1 案例:为什么外包?16
1.3.2 服务外包优势和机遇17
1.3.3 服务外包的挑战19
1.3.4 案例:印度外包公司在美国遭受冷遇20
1.3.5 服务外包争议21
1.4 服务外包产业的现状和发展趋势24
1.4.1 案例:全球服务外包市场持续扩张24
1.4.2 国际服务外包产业的现状和发展趋势25
1.4.3 我国服务外包产业现状和发展趋势26
第2章 软件外包概述31
2.1 全球软件协作与软件外包32
2.1.1 案例:全球软件协作下的日常工作32
2.1.2 全球软件协作33
2.1.3 软件外包33
2.2 软件外包的模式35
2.2.1 案例:文思与仁科的BOT软件外包模式35软件外包概论目录
2.2.2 软件外包模式含义及分类36
2.2.3 软件外包模式的发展36
2.2.4 各国软件外包模式分析38
2.3 软件外包项目的关键因素41
2.3.1 软件外包失败案例41
2.3.2 发包方分析42
2.3.3 承包方分析43
2.3.4 软件外包常见风险44
2.4 软件外包发展现状及趋势49
2.4.1 案例:东软集团的IT业务外包49
2.4.2 国际软件外包发展现状和趋势50
2.4.3 我国软件外包服务现状和趋势54
第3章 软件外包过程67
3.1 从发包方角度看软件外包过程68
3.1.1 软件服务外包成功案例68
3.1.2 从发包方角度看软件外包过程70
3.2 从承包方角度看软件外包过程77
3.3 欧美软件外包ExpertFinder项目全过程实例82
3.3.1 案例:欧美软件外包ExpertFinder项目82
3.3.2 合同阶段84
3.3.3 项目启动阶段85
3.3.4 设计阶段86
3.3.5 实现阶段89
3.3.6 稳定阶段91
3.3.7 交付阶段92
3.3.8 维护阶段93
第4章 软件外包与知识产权94
4.1 知识产权的相关概念及其在软件外包中的作用96
4.1.1 案例:“A公司考试考务管理软件”著作权的侵权案96
4.1.2 知识产权97
4.1.3 软件外包中知识产权的问题99
4.2 知识产权在软件外包中的战略考虑103
4.2.1 案例:微软MSN外包抄袭门103
4.2.2 知识产权在软件外包中不同层面的战略考虑104
4.2.3 发包方与承包方关注的知识产权问题106
4.2.4 国家层面关注的知识产权问题107
4.3 软件外包企业与从业者的知识产权意识108
4.3.1 案例:华为离职员工侵权案108
4.3.2 案例:倪志福钻头的故事108
4.3.3 培养从业者的知识产权意识109
4.3.4 各国知识产权法律法规概述111
第5章 软件外包中的质量管理117
5.1 软件质量118
5.1.1 案例:波音飞机跳票事件118
5.1.2 案例:Oracle11g提前发布的秘密119
5.1.3 软件质量管理概述119
5.1.4 软件质量度量123
5.2 软件质量保证与质量控制126
5.2.1 案例:软件质量事故126
5.2.2 软件质量保证127
5.2.3 软件质量控制129
5.2.4 软件测试130
5.2.5 软件质量保证与软件质量控制的关系132
5.3 质量体系认证与软件企业134
5.3.1 案例:360机的操作系统的开发134
5.3.2 软件质量认证135
5.3.3 软件质量标准135
5.3.4 我国软件质量管理取得的进展141
5.4 软件外包与质量管理144
5.4.1 案例:软件外包失败背后的经验144
5.4.2 软件外包中质量管理的重要性146
5.4.3 发包方的软件质量管理146
5.4.4 承包方的软件质量管理147
第6章 软件外包中的跨文化150
6.1 文化及跨文化151
6.1.1 案例:开发符合客户方“口味”的软件系统151
6.1.2 文化152
6.1.3 文化差异154
6.1.4 跨文化及跨文化冲突159
6.2 软件外包中的跨文化内容和管理163
6.2.1 案例:听不懂的赞扬163
6.2.2 软件外包中的跨文化内容164
6.2.3 软件开发国际化与本地化167
6.2.4 软件外包中的跨文化管理168
6.3 软件外包从业者跨文化能力要求170
6.3.1 案例:跨文化沟通不当造成的后果170
6.3.2 相关概念171
6.3.3 新环境下文化适应过程173
6.3.4 如何提高跨文化能力174
第7章 软件外包项目管理178
7.1 项目管理相关概念179
7.1.1 问题:什么是项目179
7.1.2 项目180
7.1.3 项目管理182
7.1.4 项目管理知识体系183
7.1.5 项目管理与项目群管理184
7.1.6 项目管理方法及工具188
7.2 软件外包中的项目管理191
7.2.1 案例:A公司对日软件外包项目实例191
7.2.2 软件外包项目的概念194
7.2.3 软件外包项目的特点194
7.2.4 软件外包项目生命周期195
7.2.5 软件外包项目管理与一般软件开发项目管理的差异197
7.2.6 软件外包项目管理流程198
7.2.7 软件外包项目管理的关键点201
7.3 软件外包项目团队的组建204
7.3.1 项目团队组建与管理205
7.3.2 软件外包项目团队建设209
7.4 敏捷项目管理210
7.4.1 案例:S公司的成功转型210
7.4.2 敏捷项目管理概述213
7.4.3 敏捷有效实践方法集216
第8章 不同行业的软件外包224
8.1 行业知识在软件外包中的作用225
8.1.1 案例:中科软的词根和库结构技术比赛225
8.1.2 行业知识在软件外包中的作用226
8.1.3 不同行业的业务流程227
8.2 不同行业中软件外包发展状况230
8.2.1 案例:中国国家开发银行的IT外包230
8.2.2 案例:国石油公司IT外包231
8.2.3 案例:橡果国际成功应用用友NC-SCM232
8.2.4 金融行业233
8.2.5 电信行业236
8.2.6 IT业务外包239
第9章 软件外包中的职业发展244
9.1 软件外包行业人力资源现状及特点245
9.1.1 案例:看不见的服务245
9.1.2 软件外包行业的人力资源需求246
9.1.3 软件外包行业的人力资源现状248
9.2 软件外包企业及热门职位252
9.2.1 案例:软件测试人才稀缺,遏制我国软件外包产业发展252
9.2.2 软件外包企业现状253
9.2.3 软件外包职位需求255
9.3 软件外包人员职业规划和发展259
9.3.1 案例:团队精神259
9.3.2 职业规划260
9.3.3 软件外包人员职业规划和发展261
9.3.4 如何寻找软件外包工作263
9.3.5 软件外包领域中的创业265
附录A 软件研发合作协议示例280
附录B 人力资源服务委托合作协议示例291
附录C 保密协议示例293
参考文献297
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