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  • 正版新书]电子商务下物流服务竞争优势研究唐光海9787520306072
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    • 作者: 唐光海著 | 唐光海编 | 唐光海译 | 唐光海绘
    • 出版社: 中国社会科学出版社
    • 出版时间:2017-12-01
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    • 作者: 唐光海著| 唐光海编| 唐光海译| 唐光海绘
    • 出版社:中国社会科学出版社
    • 出版时间:2017-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-12-01
    • 字数:171千字
    • 页数:202
    • 开本:16开
    • ISBN:9787520306072
    • 版权提供:中国社会科学出版社
    • 作者:唐光海
    • 著:唐光海
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:75
    • ISBN:9787520306072
    • 出版社:中国社会科学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2017-12-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-12-01
    • 页数:202
    • 外部编号:小坞116904
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第一章 绪论
    第一节 研究背景
    一 电子商务全面快速发展
    二 电子商务提出物流服务新要求
    三 物流服务成为重要竞争资源
    四 研究现状与研究问题的提出
    第二节 研究目的与意义
    一 研究目的
    二 研究意义
    第三节 研究方法与内容
    一 研究方法
    二 研究内容
    第四节 主要创新之处
    第二章 相关文献综述
    第一节 电子商务及其发展历程
    一 电子商务的概念界定
    二 电子商务的发展进程
    第二节 基于电子商务的经济变革
    一 电子商务蕴含新的经济规律
    二 电子商务推动产业融合
    三 电子商务促进企业变革
    第三节 企业竞争优势理论综述
    一 企业竞争优势来源理论
    二 企业竞争优势界定
    第四节 物流服务理论综述
    一 物流服务的演变
    二 物流服务的特征
    三 物流服务质量评价理论
    第五节 本章小结
    第三章 电子商务物流服务理论基础与发展现状
    第一节 电子商务物流概述
    一 电子商务物流概念
    二 电子商务物流特点
    三 电子商务物流的意义
    第二节 电子商务物流模式
    一 自营物流
    二 第三方物流
    三 第四方物流
    四 电子商务物流联盟
    五 物流一体化
    第三节 电子商务物流发展现状与问题
    一 电子商务物流发展现状
    二 电子商务物流存在问题的原因分析
    第四节 本章小结
    第四章 基于电子商务的物流服务与竞争优势
    第一节 基于电子商务的企业竞争特点的转变
    一 竞争方式的转变
    二 竞争主体的转变
    三 竞争资源的转变
    四 竞争领域的转变
    第二节 电子商务与价值网
    一 价值链理论的发展
    二 电子商务环境的本质
    三 基于电子商务的价值网
    第三节 电子商务中物流服务的竞争优势
    一 电子商务中物流服务的杠杆作用
    二 基于电子商务的物流服务成本领先优势
    三 基于电子商务的物流服务差异化优势
    第四节 本章小结
    第五章 网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析
    第一节 顾客满意打造竞争优势
    一 顾客满意概述
    二 顾客满意度测评
    三 顾客满意与竞争优势
    第二节 网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析框架
    一 网络零售物流服务质量影响顾客满意
    二 物流服务中顾客满意度主要影响因素
    第三节 模型与假设
    一 网站物流信息质量
    二 物流企业形象
    三 物流费用
    四 物流信息沟通
    五 商品交付过程
    六 误差处理
    七 顾客满意与竞争优势
    第四节 数据检验
    一 数据收集
    二 可靠性检验
    三 模型拟合与检验
    第五节 本章小结
    第六章 电子商务物流服务顾客满意度评价模型与方法
    第一节 物流服务中顾客满意理论模型
    一 期望模型
    二 绩效模型
    三 公平模型
    第二节 电子商务物流服务顾客满意评价方法
    一 层次分析法
    二 模糊综合评价方法
    第三节 本章小结
    第七章 电子商务下物流服务顾客满意度评价
    第一节 物流服务顾客满意度评价综述
    第二节 评价指标体系的建立
    一 指标体系建立的原则
    二 指标体系
    第三节 模糊综合评价模型
    一 确定评价因素集合
    二 建立评价评语集合
    三 各个评价因素权重的确定
    四 模糊综合评价
    第四节 基于淘宝网物流服务的顾客满意度模糊综合评价
    一 指标权重设定
    二 确定评价决策矩阵
    三 模糊综合评价
    四 评价结果
    第五节 本章小结
    第八章 结论与展望
    第一节 结论
    第二节 展望
    参考文献

    唐光海,1975年生,博士、副教授,现为陕西师范大学旅游与环境学院博士后,渭南师范学院东盟博仁财经学院副院长,中国信息经济学会电子商务专业委员会理事,陕西省电子商务行业协会委员,主要研究电子商务、网络经济等。在《中国流通经济》《求索》等核心期刊上发表论文十多篇,出版专著1部,主持或参与重量、省部级科研项目多项,研发电子商务、电子政务信息平台多项,获得软件著作权4项。

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