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正版新书]市场营销学(第12版优选版中国版)加里·阿姆斯特朗978
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第1篇 定义营销和营销过程
第1章 市场营销:创造和获取顾客价值
什么是市场营销
了解市场和顾客需要
制定顾客驱动型营销战略
制定整合的市场营销规划和方案
建立顾客关系
从顾客身上获取价值
变化的市场营销局面
营销概念的整合
第2章 公司和营销战略:合作建立顾客价值与顾客关系
公司战略规划:定义营销的作用
设计业务组合
营销规划:合作建立顾客关系
营销战略与营销组合
营销管理工作
考核及管理营销投资回报率
第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 营销环境分析
微观环境
宏观环境
对营销环境的反应
第4章 管理营销信息以获取顾客洞察
营销信息和顾客洞察
评估营销信息需求
开发营销信息
营销调研
分析和利用营销信息
其他需要考虑的营销信息
第5章 理解消费者行为与组织购买行为
消费者市场及消费者购买行为
购买决策过程
新产品的购买决策过程
组织市场及组织购买行为
第3篇 设计顾客驱动型营销战略与营销组合
第6章 顾客驱动型营销战略:为目标顾客创造价值
市场细分
目标市场的选择
差异化与定位
第7章 产品、服务和品牌:创造顾客价值
什么是产品
产品与服务决策
服务营销
品牌战略:打造强势品牌
第8章 新产品开发与产品生命周期战略
新产品开发战略
新产品开发流程
新产品开发的管理
产品生命周期战略
关于产品和服务的额外思考
第9章 定价:理解并获取顾客价值
什么是价格
主要定价策略
影响价格决策的其他内部和外部因素
新产品定价策略
产品组合定价策略
价格调整策略
价格调整
公共政策与定价
第10章 营销渠道:传递顾客价值
供应链和价值交付网络
营销渠道的性质和重要性
营销渠道行为和组织
渠道设计决策
渠道管理决策
公共政策和分销决策
营销物流与供应链管理
第11章 零售和批发
零售
批发
第12章 顾客参与和传播顾客价值:广告与公共关系
促销组合
整合营销传播
广告
公共关系
第13章 人员推销和销售促进
人员推销
管理销售团队
数字化销售:在线、移动和社交媒体工具
人员推销过程
销售促进
第14章 直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销
直复营销和数字营销
直复营销和数字营销的形式
数字营销和社交媒体营销
传统的直复营销形式
直复营销和数字营销中的公共政策问题
第4篇 扩展营销领域
第15章 全球市场
全球市场的现状
审视全球市场环境
决定是否走向国际市场
决定进入哪些市场
决定如何进入市场
制定全球营销方案
决定全球营销组织
第16章 可持续营销:社会责任和伦理道德
可持续营销
社会对营销的批评
促进可持续营销的消费者行为
实现可持续营销的业务操作
附录
附录1 营销计划
附录2 营销计算
加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong),美国北卡罗来纳大学教堂山分校凯南—弗拉格勒商学院教授。在学术期刊上发表了大量文章,并与多家公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定。拥有北卡罗来纳大学本科教学领域较为捐赠的教席,是一位三次获得学校本科教学很好奖的获奖者。由于在教学上的突出贡献,获得了UNC理事会奖,该奖项是由北卡罗来纳州16所大学联合授予的教学奖。
·科特勒(Philip Kotler),美国西北大学凯洛格商学院靠前营销学的S.C.庄臣杰出教授。获得芝加哥大学的经济学硕士学位和麻省理工大学的经济学博士学位。出版过众多知名的著作,在学术期刊上发表了100多篇论文。是一位三次在Journal of Marketing上发表年度论文而被授予“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。科特勒教授曾荣获两个重要荣誉:由美国营销协会授予的“年度杰出营销教育工作者奖”以及由医疗保健服务营销学会为医疗保健营销领域的很好工作者颁发的“·科特勒奖”。担任美国管理科学学会市场营销学院、美国营销协会理事和营销科学学会理事。为许多知名公司提供营销战略与规划、营销组织和靠前营销领域的咨询服务。
王永贵,教育部长江学者特聘教授,对外经济贸易大学商学院院长、市场营销学教授、博士生导师、学科带头人,兼任服务营销与管理靠前研究中心主任和企业声誉研究中心主任;美国西北大学凯洛格商学院富布赖特访问学者,“万人计划”哲学社科领军人才、文化名家暨“四个一批”人才,百千万人才工程人选、国家有突出贡献中青年专家、国务院政府特贴专家、北京市教学名师,2014-2016年高被引中国学者。王永贵教授出版专著、教材和译著近30部。其中,所编著的教材《服务营销》《客户关系管理》和《营销管理》入选普通高等教育“十一五”和“十二五”规划教材,相关成果发表在Journal of Marketing、Journal of Operations Management、Journal of Management和《管理世界》等靠前外期刊上,三次获高等学校科学研究很好成果奖。
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