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    • 作者: 王占刚著 | 王占刚编 | 王占刚译 | 王占刚绘
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2020-11-01
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    • 作者: 王占刚著| 王占刚编| 王占刚译| 王占刚绘
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2020-11-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:无
    • 页数:223
    • 开本:16开
    • ISBN:9787115548566
    • 版权提供:人民邮电出版社
    • 作者:王占刚
    • 著:王占刚
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:59.8
    • ISBN:9787115548566
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:中文
    • 出版时间:2020-11-01
    • 页数:223
    • 外部编号:小坞105196
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第1章 客户关系发展概述

    客户关系举足轻重

    华为的客户关系适用于哪些业务场景

    第2章 客户洞察与客户选择

    客户选择与管理客户联系

    客户洞察的重要性

    如何进行客户洞察

    客户选择与分级管理

    确立大客户服务策略

    跟踪与监控客户策略

    第3章 客户关系规划

    华为的全面客户关系管理

    客户关系规划四步法

    普遍客户关系规划

    关键客户关系规划

    关键客户关系规划的五个步骤

    发展客户中的教练与建立组织信任

    关键客户拓展卡片

    第4章 客户接触管理

    客户接触是一门艺术

    关键客户关系拓展管理

    关键客户的需求发掘

    不同支持度的关键客户应该如何拓展

    关键客户关系拓展注意事项

    基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理

    普遍客户关系拓展常用方法

    第5章 客户期望与满意度管理

    管理客户声音

    管理非技术问题

    客户满意度调查与改进

    第6章 客户档案管理

    客户资产由员工所有变为由公司所有是一个挑战

    客户企业档案

    供应商档案

    第7章 客户是土壤,机会是庄稼

    王占刚 资-深营销管理专家 资-深流程管理专家 专业领域:战略运营、市场营销、运营管理、流程管理。 工作经验:具有15年在华为工作的经验,历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等。 在担任地区部、代表处销售管理人员期间,负责LTC、MCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试点落地,在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富实战经验。 在担任地区部流程质量部部长期间,地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大优选样板点之一 —— 土耳其样板点建设。 咨询服务过:京东方、海康威视等近10家企业。 培训服务过:大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。

    市场上有太多写华为的书,这些书大多数聚焦于华为的企业文化、组织管理等方面,却较少涉及华为杰出的营销能力。《客户第一:华为客户关系管理法》详细阐述了华为B2B大客户营销的系统方法,对于想学习大客户营销的B2B企业和销售人员来说,值得一读!
    ——郑毓煌 清华大学营销学博导、世界营销名人堂中国区首位评委

    华为管理的独特之处在于它的系统性和实操性,它通过流程凝聚组织的力量,从实践中来,到实践中去。本书对于如何真正地将客户作为战略资产并建立和经营这份资产,探索出了一条可行之道。
    ——刘伟华 浪潮集团副总裁

    我们经常说客户第一,但企业在实践中能真正将其落地实属不易。本书中,王占刚老师结合他在华为的工作经验,系统地阐述了华为客户关系管理法。本书内容具有很强的实操性,非常值得一读。
    ——北京汉朔科技总经理 侯世国

    讲华为的书很多,聚焦华为营销系统的书却很少,本书为你揭开华为三大核心系统之一:
    (1)清晰、系统地展现了一个成熟完善的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的法则与要义
    (2)解读华为客户关系管理的核心思想与流程精华,帮助更多企业跨越行业、体量的差异参考和借鉴
    (3)跟随华为学习规划更高效的营销组织架构和客户管理流程,将“客户第一”真正付诸实践

    【专家 推荐】
    清华大学营销学博导、世界营销名人堂中国区首位评委 郑毓煌
    浪潮集团副总裁 刘伟华
    北京汉朔科技总经理 侯世国

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