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正版新书]商学:重新定义产品与顾客价值闵昱9787111597353
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前言
第一章 眼见为实吗
实人世界与实在世界
“实人实”和“实在实”
实人科学和实在科学
本章小结
第二章 从自私谈起
自私的博弈
本私、自私和易私
本私命题
本章小结
第三章 产品新理念
产品的本质
制品属于供方,产品属于顾客
从应用角度分类产品
从构成看产品
产品新理念的几个应用方向
本章小结
第四章 商学核心:顾客价值
先谈谈顾客
顾客价值属于产品效用
顾客价值分类的三个视角
顾客体验是产品与顾客价值的集合
本章小结
第五章 企业存续定理
如何创造顾客
真正的企业目的到底是什么
定理的适用条件分析
本章小结
第六章 顾客价值分析与应用
顾客价值命题
打造动态竞值力
是创值而不是创新
在演化而不在战略
本章小结
后记 关于“商学”的对话
参考文献
闵昱,曾在海马汽车、长城机电集团等数家大型企业担任中高层职务近20年后,于2001年进入管理咨询行业,成为北大纵横管理咨询集团合伙人(其间任职副总兼北京事业部总经理)。
2008年,开始专职从事管理理论的研究,历经10年专一写作《商学》。
实人世界与实在世界为了解决这一系列的困惑和问题,要从心理学开
始探究。心理学从哲学分离出来后,以科学来定位自己,以自下而上的、独立于人的科学实验作为学科的基础和方法。自从威廉·冯特(WilhelmWundt)于1879年在德国菜比锡创建第一个心理学实验室以来,心理学的研究就建立在自下而上的实证研究基础上。
虽然到现在为止许多心理学成果并没有完全以“可证伪”的面目出现,我仅仅理解其为中间成果或启示性成果。它们只是作为未来科学命题的桥梁而存在,其最终目标还是要把心理学的理论建设成可证伪的科学体系。
事实上,我们会发现心理学是诸多社会科学的基础,因为它们都是围绕人的行为来进行研究的。
(一)先谈谈知觉知觉(perception)是个外来词,在中国经常翻译为感知。这是一个习惯问题,在本书中这两个词就是同义词。在心理学界一般称知觉的多,其他领域的人一般称感知的多。为了适应这两部分人的习惯,本书常常混用,有时称知觉有时称感知。
感知、知觉和感觉这些概念还经常出现在其他学科中,不同学科对其定义都不尽相同。但本书中所有能归于心理学研究范围的概念,都是以心理学的概念为标准,不参照其他学科的同一名词概念。
感觉(sensation)是被激活的感受器(如眼睛或耳朵)创造某种神经信息模式的过程。感觉这一过程涉及将刺激(如声音、光和针刺等)转变为大脑可以理解的形式(神经信号),就像电视机把电子信号转变为你能看到的光波一样。
这里的核心概念是:大脑并非直接感觉世界,因为感觉器官需要将刺激转变为神经系统语言,即神经信息。
我们的常识是,我们用眼睛看世界,眼睛看到的事物就是事物的本来面貌。但研究表明,眼睛仅仅是接受外界信息的感受器,眼睛把接收的图像转变为大脑能读懂的神经信息,大脑才是“看见”这些图像的器官。一些因车祸导致大脑某些区域受伤的患者的经历证实了这一点。患者的眼睛没有受到任何伤害,但大脑中处理色彩信息的那一块区域受到了损伤,这导
致患者只能看到黑白灰,整个世界的色彩都消失了。
听觉和视觉的形成过程相似。听觉同视觉一样,从耳蜗以后就不再传送声音,而只传送神经冲动。我们虽是用耳朵听,但最终是用大脑听见的。光和声的感觉都不是相关刺激的原本属性,而只是大脑的产物。听觉的感受器官是耳,但感受器是肌膜上的纤毛,刺激来自声波。
同视觉和听觉相似,所有的感觉(还有嗅觉、味觉、皮肤触觉、疼痛、动觉和前庭觉)都以大体相同的方式运作。只是每一种感觉都提取不同种类的信息,并将其转换为神经信息后传送至大脑内专门用来处
闵昱著的《商学(重新定义产品与顾客价值)》的主要读者对象为企业中高层管理者、产品经理以及高校商学院的老师和学生。虽然本书具有较强的理论特征,但由于其对实践中企业家特别关心和困惑的重大问题都有鲜明的解决之道,且最终呈现的重要概念和命题数量很少,所以本书还是很适合企业的中高层管理者阅读的。重要的是,作为企业中高层管理者也必须掌握这些定理和命题。高校商学院的学生和老师作为理论的传播者和研究者也是本书的主要读者对象,这部分读者可以着重从理论的系统性和范式变化上入手。
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