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正版新书]人际沟通与礼仪罗元浩、孟祥越、吴健斌、林玲玲978730
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章人际沟通与社交礼仪基本概念001
节人际沟通概述002
第二节人际沟通与人际关系007
第三节社交礼仪与人际关系的构建014
第二章语言沟通的社交礼仪021
节语言沟通的形式022
第二节语言沟通的称呼025
第三节语言沟通的规范031
第四节语言沟通的表达原则与技巧032
第三章非语言沟通的社交礼仪040
节非语言沟通的特点与类型041
第二节正确解读非语言沟通049
第三节改善肢体语言的技巧056
第四章人际沟通与管理062
节管理沟通的含义及作用063
第二节管理沟通的内容及常用方法066
第三节管理沟通的策略071
第四节突发事件管理与沟通074
第五章人际沟通中的餐饮礼仪084
节餐饮形式与宴请组织085
第二节中餐礼仪090
第三节西餐礼仪096
第四节饮茶礼仪100
第六章人际沟通中的着装礼仪107
节服装的功能与着装原则108
第二节女士职业套装礼仪与着装技巧110
第三节男士西装礼仪与着装技巧120
第七章人际沟通中的聚会礼仪127
节拜访礼仪128
第二节待客礼仪131
第三节舞会礼仪136
第八章人际沟通中的公共礼仪143
节行路礼仪144
第二节乘车礼仪148
第三节集会及赛事礼仪155
第九章人际沟通中的通联礼仪162
节电话礼仪163
第二节网络礼仪169
第三节馈赠礼仪175
第十章跨文化沟通与涉外礼仪182
节文化差异对跨文化沟通的影响183
第二节涉外礼仪的基本原则188
第三节跨文化沟通的策略与能力培养191
附录1首都市民文明公约205
附录2沟通电话礼仪常用英语206
附录3常见英语餐饮礼貌提示用语209
参考文献210
罗元浩:北京东城职工大学讲师,长期教授:大学生就业与创业、公共关系学、礼仪、人际沟通、人际沟通与礼仪等课程,出版:《大学生就业指导》《大学生创新创业》《公关礼仪》等教材6部,担任主编与副主编,发表过多篇研究论文,参与了北京市和东城区相关课题的研究工作。
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