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正版新书]从领先到极致:互联网时代下的创业、创新与管理哲学伊
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导言
自序
第一章 从泥水匠之子到酒店创立者
身体力行是我父母最成功的教育
我的事业的起点危机重重
家人与亲情是成功的基石
我为第一家酒店奔波六年
第二章 攀登到巨人的肩膀上创业
酒店创立初期合作伙伴的选择
商业的根本:值得信赖的合作关系
借力建造价值1亿美元的酒店
第三章 企业文化奠定发展的基础
慈善活动使所有人凝聚在一起
在危机与失误中完善商业之路
超值服务才是关键所在
把员工放在利润之前
企业文化的核心:基于黄金法则的信任
我们的竞争优势是服务
第四章 创新将公司推向优秀
礼宾服务推动了酒店的成功
我们改变了皮埃尔酒店
保证质量,决不向困境妥协
打响名声.吸引更多理想的合作伙伴
持续创新使得我们一路领先
创立优秀的公司绝不是一人所为
理解与支持是对家人最大的关爱
第五章 从优秀到全球卓越
夏威夷度假村的成功
以合作的方式进军日本市场
在不了解的加勒比小岛开办酒店
我们在欧洲的艰难征程
荆棘密布的1991年
丽晶酒店助我们成为国际性公司
我与阿尔瓦利德王子的联盟
不愉快的合作使我更珍惜其他朋友
第六章 以完美服务打造世界顶级品牌
为员工提供理想的工作场所
每日进行有效的早晨例会
第一线酒店员工的真实生活
提升四季酒店的品牌价值
持续的竞争优势来自品牌的力量
第七章 成为业界无可非议的领军者
危机管理的创新
我们的核心竞争力
成为强者之最
公司里新的领军力量
四季酒店的改制与未来目标
我们的目标、信念与原则
后记
致谢
伊萨多·夏普(Isadore Sharp),四季酒店创始人、董事会,被誉为“创新天才”“综合思想家”“本世纪很有创造力的酒店经营者”,荣登加拿大商界名人堂。1931年出生于加拿大多伦多,犹太移民泥水匠之子。1961年,白手起家创立靠前家四季酒店,并迅速以“几近完美的服务品质”打响名声,成为优选服务行业的典范。50多年来,四季酒店在夏普的领导下,从一家位于多伦多的汽车旅馆,蜕变成今天在38个国家建有92家重量酒店的豪华酒店管理集团。如今,四季酒店已成为奢华与舒适的代名词。
伊萨多·夏普编著的《从领先到极致(互联网时代下的创业创新与管理哲学)(精)》里的管理经验最少价值100亿美金!打开本书,亲眼目睹一个白手起家的平民子弟如何一步步缔造自己的商业帝国,将四季酒店打造成世界级标杆!引发全球38个国家餐饮业、旅游业、零售业、教育业、住宿业、化妆品行业等行业跟风学习,让无数行业起死回生,重获新生,当之无愧成为服务行业的至高标准!
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