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  • 正版新书]总经理公关一本通董国用9787545411997
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    • 作者: 董国用著 | 董国用编 | 董国用译 | 董国用绘
    • 出版社: 广东经济出版社
    • 出版时间:2012-05-01
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    • 作者: 董国用著| 董国用编| 董国用译| 董国用绘
    • 出版社:广东经济出版社
    • 出版时间:2012-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2012-05-01
    • 字数:223千字
    • 页数:251
    • 开本:16开
    • ISBN:9787545411997
    • 版权提供:广东经济出版社
    • 作者:董国用
    • 著:董国用
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:45
    • ISBN:9787545411997
    • 出版社:广东经济
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2012-05-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2012-05-01
    • 页数:251
    • 外部编号:小坞76361
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第一堂课 总经理必备的公关常识
    第一节 总经理为什么一定要懂公关
    一、公关与企业息息相关
    二、不懂公关的总经理当不好领导
    第二节 总经理必须掌握哪些公关技巧
    一、高调打天下,低调守城
    二、私事不私,公关没有节假日
    三、公关对事更要对人
    四、选择公关公司有决窍
    第三节 公关如何四两拨千斤
    一、品牌形象公关
    二、新产品上市公关
    三、企业文化公关
    第二堂课 处理好六种公共关系
    第一节 消费者关系:用真诚,打动每一位顾客
    一、消费者有哪些类型
    二、如何处理消费者关系
    第二节 竞争对手关系:既要比赛,又要友谊
    一、生死搏杀,有你没我
    二、让对手成为队友
    三、价格联盟背后是陷阱
    第三节 政府关系:建立好,也要用好
    一、建立与企业发展相匹配的政府级关系
    二、有问题,早找政府
    第四节 媒体关系:好好用,别惹它
    一、走进媒体,认识媒体
    二、如何运作媒体关系
    第五节 投资者关系:充分尊重,公司利益至上
    一、大股东关系
    二、大股东与小股东关系
    第六节 企业员工关系:攘外必先安内
    一、堡垒都是从企业内部攻破的
    二、员工为什么会成为危机源
    第三堂课 适应新媒体时代的公关环境
    第一节 网络改变传统的公关环境
    一、新媒体时代来临
    二、网络媒体的不可控性
    第二节 网络是天堂,也是地狱
    一、网络成为隐形法官
    二、网络媒体的堆积效应
    三、网络海量信息下的创意
    四、让传统媒体盛开在网络上
    第四堂课 危机公关的HACCP解决之道
    第一节 企业危机随时都有可能发生
    一、认识危机公关
    二、危机公关经典案例
    第二节 HACCP:危机公关的解决之道
    一、了解HACCP
    二、HACCP的运用技巧
    第三节 危机公关的HA——危害分析
    一、危害来源有哪些
    二、危害方式有哪些
    三、危害程度有哪些
    第四节 危机公关的CCP——关键点控制
    一、危机预防的关键意识
    二、危机应对的关键时间
    三、危机处理的关键手法
    四、危机善后的关键策略

    董国用:北京大学EMBA在读学员、资深记者、成功学培训导师、广天响石签约作者、中国社会科学院特约研究员。10年传统媒体从业经验,先后担任报社记者、新闻中心主任、杂志社主编等职务;互联网媒体运作5年,曾与搜狐、网易、凤凰网等门户网站长期合作和深入沟通,透彻了解互联网行业发展规律。作为28商机网、三道学优等多家培训机构特约讲师、著名策划人、蓝讯思维(北京)顾问机构总裁和首席专家,曾经首创企业危机管理的“HACCP模型”和体系,先后为美国NBTY、雅芳、同仁堂、伊利、三元、康佰、德国科隆展览等企业提供战略咨询和公共关系服务,擅长从企业家自身特质入手研究企业成长特点与规律。

    一、公关与企业息息相关1.了解公关的内涵与特点(1)什么是公关公关是公共关系的简称,英文是publicrelations,因此公关或公关人又被称为“PR”。
    几乎所有的商场理论和实践,都来自战场,公关也一样。
    原始社会末期,神农氏的后裔炎帝有点管不住天下了,这类似于西周末年,天子式微,诸侯争雄。黄帝作为一个大诸侯,打败了炎帝,自立为帝,但跟炎帝同为神农氏后裔的旁支蚩尤等人不服,于是攻伐黄帝。黄帝为了天下民心,以炎帝为尊,才打败了劲敌蚩尤,得以一统天下。这就是为什么明明是黄帝笑到最后,我们却是炎黄子孙的道理。说起来,这就是最早且最大的公关事件。
    可以说,公关的力量,胜百万神兵。
    现代意义上的公关,是绝对的舶来品。20世纪80年代,公关刚传人中国时,被披上了一层暧昧的纱衣,从业人员往往与“小姐”联系在一
    起,被称为“公关小姐”,基本都是那些漂亮的、会喝酒的、比较放得开
    的、动不动就嗲声嗲气的女人,而做的事往往是灰色的,并常常与情色交易挂钩,比如跑关系要条子、跑客户要订单,等等。在当时而言,公关就不是个什么好词儿。
    后来,随着我国社会与经济的发展,公关行业也逐渐成熟与完善起来,其重要性也逐渐得到广大企业的重视。
    广义地说,公关就是与所在组织相关的人打交道的一切工作。对企业来说,公关就是与企业内外利益相关者进行的有目的的主动沟通。利益相关者包括企业内部的员工关系、投资者关系,外部的政府关系、消费者关系、媒体关系等。
    在架构比较完整的企业组织中,除了公关部外,政府关系部门、市场部门等也都属于广义的公关范畴,只是它们的公关目标、针对的公关对象不同而已。政府关系部门是为了维护良好的政府关系,专门针对政府有关职能部门,特别是核心职能部门而设的组织,比如食品行业最重要的政府关系,往往是发改委、工信部、质检总局、卫生部、科技部、食药监局
    等,食品企业的政府关系部门专门负责与这些机构搞好关系;市场部门是为了推动消费者关系,促进产品销售而进行市场策划和活动的组织。
    一般来说,公关有三大要素:第一,公关的对象必须是与企业利益相关的。
    第二,公关必须是企业有目的的行为。企业程序性的或被动的活动,不属于公共关系的范畴。比如,企业与供货商或下游渠道商的正常商业往
    来,虽然工作量很大,但因为其没有明确的公关目的,因此不算公关活动。
    第三,公关必须是企业的主动行为。媒体对企业的自主报道,如果是正面的,对企业会有积极的公关意义;如果是负面的,则往往害得公关经理很惨。但是,因为企业人员没有参与进去,因此这也不算企业的公关。
    (2)公关的三大特点第一,公关是外交,也是内政。
    公关当然不是对外跑路子那么简单。我国实行市场经济这三十年来,在不同的阶段,一些人物或事件被认为是公关的代表。比如,较早的“点子大王”何阳和他的点子,就被认为是公关的最高境界,不过很快被异
    化,何阳成也点子,败也点子。后来,叶茂中和秦全耀等兴起了营销策划,被认为是公关的新典型,但叶茂中很快成了广告人,秦全耀也转攻一
    事一议的事件性营销。再后来,“媒体软文”成为公关的代名词,于是媒体公关一时热火朝天。其实,这些都是公关,但又不是公关的全部。
    如前所述,公关不仅包括外部公关,即为了促进销售而进行的营销公关,为了搞好公众形象而进行的媒体公关,为了营造良好的经营环境而进行的政府公关,为了促进企业技术改造或获得行业信息而进行的行业组织公关等,也包括内部公关,即机构和管理者与员工、投资者的关系。相对于外部公关,内部公关的一个特殊性在于,员工和投资者既是企业公关的客体,即公关对象,同时在一定的环境下又是公关的主体,即公关者。
    但现实的情况是,员工或投资者经常成为企业危机事件的始作俑者。
    换句话说,企业的内部公关,是很多企业管理的薄弱环节。这与很多企业管理者对公关认知的缺失不无关系。
    无论是把员工简单地看做被管理者,还是把他们理想化为企业的主人公,都不足以做好员工公关。因为,他们作为整体,有他们整体的利益诉求;他们作为个体,也有他们个体的利益诉求。投资者关系也是一样。因此,企业总经理必须将企业内部公关,提到相应的高度。P3-5

    这本《总经理公关一本通》由董国用著,填补市场空白。关于关公的书,市场上多为学术书,没几本市场书,更没有专门为总经理量身打造的公关书。 本书从企业公关入门、进阶,到提升、实战,系统全面,是实用性很强的公关入门指导书,总经理读这一本就够了。 专业解读,内幕揭露。作者有媒体背景,既能保证内容的专业度和真实性,又搜集了XX个国内新近发生的公关案例,大胆揭露媒体和政府公关的真相,不失为企业老板必知的“公关那些事儿”。 美国NBTY、雅芳、三元、康佰等数十家著名企业采用的公关培训用书。

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