返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 正版新书]民航服务沟通技巧安萍9787302485957
  • 全店均为全新正版书籍,欢迎选购!新疆西藏青海(可包挂刷).港澳台及海外地区bu bao快递
    • 作者: 安萍著 | 安萍编 | 安萍译 | 安萍绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2017-12-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    君凤文轩图书专营店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

    商品参数
    • 作者: 安萍著| 安萍编| 安萍译| 安萍绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2017-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-12-01
    • 字数:361千字
    • 页数:235
    • 开本:16开
    • ISBN:9787302485957
    • 版权提供:清华大学出版社
    • 作者:安萍
    • 著:安萍
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:42.8
    • ISBN:9787302485957
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2017-12-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-12-01
    • 页数:235
    • 外部编号:小坞72381
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    模块一 民航服务导论
    学习情境一 民航服务
    一、服务概述
    二、民航服务概述
    三、民航服务的分类
    四、民航服务的误区
    五、民航服务人员的基本要求
    模块二 沟通基础与基本技能
    学习情境一 沟通概述
    一、沟通的意义与作用
    二、沟通的结构
    三、沟通的特点
    四、沟通的种类
    五、有效沟通
    六、沟通中应避免的失误
    学习情境二 以旅客为中心的沟通
    一、民航服务沟通内涵
    二、民航服务沟通的作用
    三、民航服务沟通原则
    四、民航服务沟通的层次
    五、民航服务沟通的屏障
    六、民航服务沟通策略
    学习情境三 沟通基本技能
    一、建立良好的信任关系
    二、倾听
    三、口语沟通技能
    四、身体语言沟通技能
    模块三 不同服务对象的沟通技巧
    学习情境一 特殊旅客的服务沟通技巧
    一、重要旅客
    二、儿童旅客
    三、孕妇旅客
    四、病残旅客
    五、老年旅客
    学习情境二 其他特殊旅客的服务沟通技巧
    一、醉酒旅客
    二、犯人旅客
    三、额外占座旅客
    模块四 不同服务处所的沟通技巧
    学习情境一 电话咨询旅客的沟通技巧
    一、电话咨询的服务内容
    二、电话咨询的特点
    三、电话咨询的常见问题
    四、电话咨询的一般要求
    五、电话咨询不同服务内容的沟通技巧
    学习情境二 民航售票处旅客的沟通技巧
    一、民航售票处旅客的服务内容
    二、民航售票处服务沟通的主要方式
    三、民航售票处旅客的沟通特点
    四、民航售票处旅客沟通的一般要求


    安萍


    1. 定位明确本书旨在培养应用型民航服务人才,所以在内容的选择上注重选取能解决民航服务人员在服务对象、服务处所的服务过程中所要用到的理论知识。同时选取大量的典型案例以提高读者的学习兴趣,拓宽读者沟通的思路与操作能力。2. 思路清晰全书分为5个模块,每个模块又假设不同的学习情境,每个情境设定2~5个学习目标,引用典型案例,并对案例做适当点评,引出要学习的理论知识,在理论知识编写过程中尽量使用典型案例解决具体的理论问题,每个情境后边的拓展训练包含知识题和技能题,将理论与技能融会贯通。3. 内容充实本书的5个模块包括:服务与民航服务的理论知识;沟通与民航服务沟通的基本能力的阐述;不同服务对象的沟通技巧;不同服务处所的沟通技巧;突发事件的服务沟通技巧。这些都是民航服务中很基本的理论知识和重要的沟通情况,本书将予以重点关注。4. 体例新颖本书中为每个情境都设计了学习目标,通过案例引导出理论知识,每个情境又安排了拓展训练,间或穿插丰富的案例和知识链接,信息量大,能力训练操作性强,避免了知识与能力的脱节。全书遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练的原则结构成篇。
    【内容简介】


    本书共分5个模块,分别从民航服务过程中出现的不同服务对象、不同服务场景以及可能出现的突发情况等角度进行编写,针对上述情况提出民航服务过程中的服务要求及沟通技巧,并通过大量典型案例,拓展民航服务过程中的沟通思路使民航服务人员掌握服务的要领及沟通的基本技能。本书既可作为民航院校及民航服务类专业教学用书,亦可作为航空公司培训员工的培训教材,还可作为有志于从事民航服务类职业人士的求职面试的参考用书和在职人员的专业读物。

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购