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正版新书]旅行社运营实务魏凯等9787300278636
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导读认知旅行社
任务一 解密旅行社的前世今生
任务二创业旅行社
项目一组建旅行社
任务一申请设立旅行社
任务二搭建旅行社职业舞台
项目二开发旅行社产品
任务一认识旅行社产品
任务二设计旅行社产品
项目三营销管理旅行社
任务一发现市场空间
任务二选择目标市场
任务三打造市场定位
任务四塑造品牌形象
项目四销售管理旅行社
任务一制定销售价格
任务二建立销售渠道
任务三运用促销手段
任务四推进网络营销
项目五提供旅行社接待服务
任务一提供电话咨询接待服务
任务二提供门市现场接待服务
任务三签订旅游合同
任务四填写运行计划表与导游计划表
任务五受理旅游投诉
项目六旅行社质量管理
项目七旅行社风险管理
参考文献
附录
魏凯,教授,山东旅游职业学院副院长、旅行社经营管理专业带头人、山东省旅行社协会副秘书长、山东省旅游职业教育集团副秘书长。国家旅游局“名导进课堂”工程师资培训专家;国家旅游局网络培训课程《职业精神与卓越服务》主讲专家;国家旅游局导游大赛评委、命题专家;*“*精品课程”《导游知识应用》主持人;*网络公开课《导游基础知识》主讲专家;山东省高等学校精品课程《全国导游基础知识》主持人。
本书以项目化设计为引领,围绕旅行社运营的全过程,主要设计了旅行社行业认知、旅行社的申请设立、旅行社招聘、旅行社产品开发、旅行社品牌设计与管理、旅行社销售管理、旅行社接待管理、旅行社风险管理和质量管理等模块。本教材即可以成为旅行社经营管理相关专业教学的参考教材,又可以为旅行社管理人员的工作予以借鉴。
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