正版新书]公共场所礼仪拙耕编著9787555361510

目录
绪章 公共场所礼仪概述
一、讲究公共场所礼仪有益于建设和谐社会
1 公共场所礼仪体现着个人的社会公德心
2 讲究礼仪可以使公共场所交往更加和谐
3 讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活
二、公共场所礼仪的基本准则与基本要求
1 讲究公共场所礼仪的基本准则
2 保持仪表整洁，讲究个人卫生
3 遵守公共秩序，维护公共环境
4 注意礼让他人，保持适度距离
5 注意语言规范，多用谦语和敬语
6 礼待老者、弱者，关心残疾人
章 公共场所的仪表仪态礼仪
一、仪表与修饰的礼仪
1 男士西服要注意穿着规范
2 男士衬衫的穿着要得体
3 男士领带佩戴大有学问
4 女要讲究公共场所的服饰
5 女士穿着套裙应注意协调
6 鞋袜穿着是礼仪场合重头戏
7 手表与眼镜要正确佩戴
8 修饰仪容要从“头”做起
9 女要特重视帽子与头巾
10 男士饰品应衬托阳刚之美
11 女士饰品要突出端庄美丽
12 女士化妆体文雅秀气
二、仪态与举止的礼仪
1 站姿：展现端庄挺拔之美
2 坐姿：落落大方，文雅得体
3 行姿：优雅轻捷，有节奏感
4 表情：善良友好的姿态表现
5 手势：彬彬有礼，优雅含蓄
三、展示良好的气质与风度
1 男人应展示儒雅的气质
2 女应展示优雅的风度
3 做绅士不可忽略的礼仪细节
第二章 参加会议与沙龙的礼仪
一、参加会议的礼仪
1 遵时守约，准时参加会议
2 衣着整洁，规范仪表礼仪
3 规范秩序，就座指定位置
4 发言有礼，注意语言文明
5 担任嘉宾注意自身形象
6 遵守会议纪律，认真倾听发言
7 保持会场清洁，不要乱丢垃圾
8 鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄
二、参加沙龙活动的礼仪
1 接受邀请应当按时到场
2 言谈真诚展示个人修养
3 注意小节，举止文雅大方
4 体谅主人，讲究社交公德
5 礼让他人，尊重妇女、长者
第三章 观看文艺演出的礼仪
一、购票、进场与入座的礼仪
1 购票及退票莫要违规失礼
2 观看文艺演出着装应整洁
3 进入演出场所与入座要讲礼仪
4 迟到入场时要守规则礼仪
二、观看文艺演出过程中的礼仪
1 文明观看，切忌喧哗
2 文明鼓掌，尊重演员
3 礼貌喝彩，避免混乱
4 演员谢幕，表达礼貌敬意
5 观看演出避免禁忌行为
三、从演出场所退场的礼仪
1 演出结束，顺序退场
2 不宜中途退场以免打扰他人
第四章 观看体育比赛的礼仪
一、观看体育比赛的一般礼仪要求
1 着装要文明得体，整洁大方
2 遵守赛场秩序，适当表达情绪
3 配合检票要求准时入场
4 友好善意，尊重双方运动员
5 文明礼貌，举止规矩得体
6 观看喝彩杜绝不文明的行为
7 有序退场，遇突发事件莫慌
二、观看各种体育比赛的礼仪
1 观看田径比赛的礼仪
2 观看足球比赛的礼仪
3 目录
绪章 公共场所礼仪概述
一、讲究公共场所礼仪有益于建设和谐社会
1 公共场所礼仪体现着个人的社会公德心
2 讲究礼仪可以使公共场所交往更加和谐
3 讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活
二、公共场所礼仪的基本准则与基本要求
1 讲究公共场所礼仪的基本准则
2 保持仪表整洁，讲究个人卫生
3 遵守公共秩序，维护公共环境
4 注意礼让他人，保持适度距离
5 注意语言规范，多用谦语和敬语
6 礼待老者、弱者，关心残疾人
章 公共场所的仪表仪态礼仪
一、仪表与修饰的礼仪
1 男士西服要注意穿着规范
2 男士衬衫的穿着要得体
3 男士领带佩戴大有学问
4 女要讲究公共场所的服饰
5 女士穿着套裙应注意协调
6 鞋袜穿着是礼仪场合重头戏
7 手表与眼镜要正确佩戴
8 修饰仪容要从“头”做起
9 女要特重视帽子与头巾
10 男士饰品应衬托阳刚之美
11 女士饰品要突出端庄美丽
12 女士化妆体文雅秀气
二、仪态与举止的礼仪
1 站姿：展现端庄挺拔之美
2 坐姿：落落大方，文雅得体
3 行姿：优雅轻捷，有节奏感
4 表情：善良友好的姿态表现
5 手势：彬彬有礼，优雅含蓄
三、展示良好的气质与风度
1 男人应展示儒雅的气质
2 女应展示优雅的风度
3 做绅士不可忽略的礼仪细节
第二章 参加会议与沙龙的礼仪
一、参加会议的礼仪
1 遵时守约，准时参加会议
2 衣着整洁，规范仪表礼仪
3 规范秩序，就座指定位置
4 发言有礼，注意语言文明
5 担任嘉宾注意自身形象
6 遵守会议纪律，认真倾听发言
7 保持会场清洁，不要乱丢垃圾
8 鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄
二、参加沙龙活动的礼仪
1 接受邀请应当按时到场
2 言谈真诚展示个人修养
3 注意小节，举止文雅大方
4 体谅主人，讲究社交公德
5 礼让他人，尊重妇女、长者
第三章 观看文艺演出的礼仪
一、购票、进场与入座的礼仪
1 购票及退票莫要违规失礼
2 观看文艺演出着装应整洁
3 进入演出场所与入座要讲礼仪
4 迟到入场时要守规则礼仪
二、观看文艺演出过程中的礼仪
1 文明观看，切忌喧哗
2 文明鼓掌，尊重演员
3 礼貌喝彩，避免混乱
4 演员谢幕，表达礼貌敬意
5 观看演出避免禁忌行为
三、从演出场所退场的礼仪
1 演出结束，顺序退场
2 不宜中途退场以免打扰他人
第四章 观看体育比赛的礼仪
一、观看体育比赛的一般礼仪要求
1 着装要文明得体，整洁大方
2 遵守赛场秩序，适当表达情绪
3 配合检票要求准时入场
4 友好善意，尊重双方运动员
5 文明礼貌，举止规矩得体
6 观看喝彩杜绝不文明的行为
7 有序退场，遇突发事件莫慌
二、观看各种体育比赛的礼仪
1 观看田径比赛的礼仪
2 观看足球比赛的礼仪
3 目录
绪章 公共场所礼仪概述
一、讲究公共场所礼仪有益于建设和谐社会
1 公共场所礼仪体现着个人的社会公德心
2 讲究礼仪可以使公共场所交往更加和谐
3 讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活
二、公共场所礼仪的基本准则与基本要求
1 讲究公共场所礼仪的基本准则
2 保持仪表整洁，讲究个人卫生
3 遵守公共秩序，维护公共环境
4 注意礼让他人，保持适度距离
5 注意语言规范，多用谦语和敬语
6 礼待老者、弱者，关心残疾人
章 公共场所的仪表仪态礼仪
一、仪表与修饰的礼仪
1 男士西服要注意穿着规范
2 男士衬衫的穿着要得体
3 男士领带佩戴大有学问
4 女要讲究公共场所的服饰
5 女士穿着套裙应注意协调
6 鞋袜穿着是礼仪场合重头戏
7 手表与眼镜要正确佩戴
8 修饰仪容要从“头”做起
9 女要特重视帽子与头巾
10 男士饰品应衬托阳刚之美
11 女士饰品要突出端庄美丽
12 女士化妆体文雅秀气
二、仪态与举止的礼仪
1 站姿：展现端庄挺拔之美
2 坐姿：落落大方，文雅得体
3 行姿：优雅轻捷，有节奏感
4 表情：善良友好的姿态表现
5 手势：彬彬有礼，优雅含蓄
三、展示良好的气质与风度
1 男人应展示儒雅的气质
2 女应展示优雅的风度
3 做绅士不可忽略的礼仪细节
第二章 参加会议与沙龙的礼仪
一、参加会议的礼仪
1 遵时守约，准时参加会议
2 衣着整洁，规范仪表礼仪
3 规范秩序，就座指定位置
4 发言有礼，注意语言文明
5 担任嘉宾注意自身形象
6 遵守会议纪律，认真倾听发言
7 保持会场清洁，不要乱丢垃圾
8 鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄
二、参加沙龙活动的礼仪
1 接受邀请应当按时到场
2 言谈真诚展示个人修养
3 注意小节，举止文雅大方
4 体谅主人，讲究社交公德
5 礼让他人，尊重妇女、长者
第三章 观看文艺演出的礼仪
一、购票、进场与入座的礼仪
1 购票及退票莫要违规失礼
2 观看文艺演出着装应整洁
3 进入演出场所与入座要讲礼仪
4 迟到入场时要守规则礼仪
二、观看文艺演出过程中的礼仪
1 文明观看，切忌喧哗
2 文明鼓掌，尊重演员
3 礼貌喝彩，避免混乱
4 演员谢幕，表达礼貌敬意
5 观看演出避免禁忌行为
三、从演出场所退场的礼仪
1 演出结束，顺序退场
2 不宜中途退场以免打扰他人
第四章 观看体育比赛的礼仪
一、观看体育比赛的一般礼仪要求
1 着装要文明得体，整洁大方
2 遵守赛场秩序，适当表达情绪
3 配合检票要求准时入场
4 友好善意，尊重双方运动员
5 文明礼貌，举止规矩得体
6 观看喝彩杜绝不文明的行为
7 有序退场，遇突发事件莫慌
二、观看各种体育比赛的礼仪
1 观看田径比赛的礼仪
2 观看足球比赛的礼仪
3 目录
绪章 公共场所礼仪概述
一、讲究公共场所礼仪有益于建设和谐社会
1 公共场所礼仪体现着个人的社会公德心
2 讲究礼仪可以使公共场所交往更加和谐
3 讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活
二、公共场所礼仪的基本准则与基本要求
1 讲究公共场所礼仪的基本准则
2 保持仪表整洁，讲究个人卫生
3 遵守公共秩序，维护公共环境
4 注意礼让他人，保持适度距离
5 注意语言规范，多用谦语和敬语
6 礼待老者、弱者，关心残疾人
章 公共场所的仪表仪态礼仪
一、仪表与修饰的礼仪
1 男士西服要注意穿着规范
2 男士衬衫的穿着要得体
3 男士领带佩戴大有学问
4 女要讲究公共场所的服饰
5 女士穿着套裙应注意协调
6 鞋袜穿着是礼仪场合重头戏
7 手表与眼镜要正确佩戴
8 修饰仪容要从“头”做起
9 女要特重视帽子与头巾
10 男士饰品应衬托阳刚之美
11 女士饰品要突出端庄美丽
12 女士化妆体文雅秀气
二、仪态与举止的礼仪
1 站姿：展现端庄挺拔之美
2 坐姿：落落大方，文雅得体
3 行姿：优雅轻捷，有节奏感
4 表情：善良友好的姿态表现
5 手势：彬彬有礼，优雅含蓄
三、展示良好的气质与风度
1 男人应展示儒雅的气质
2 女应展示优雅的风度
3 做绅士不可忽略的礼仪细节
第二章 参加会议与沙龙的礼仪
一、参加会议的礼仪
1 遵时守约，准时参加会议
2 衣着整洁，规范仪表礼仪
3 规范秩序，就座指定位置
4 发言有礼，注意语言文明
5 担任嘉宾注意自身形象
6 遵守会议纪律，认真倾听发言
7 保持会场清洁，不要乱丢垃圾
8 鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄
二、参加沙龙活动的礼仪
1 接受邀请应当按时到场
2 言谈真诚展示个人修养
3 注意小节，举止文雅大方
4 体谅主人，讲究社交公德
5 礼让他人，尊重妇女、长者
第三章 观看文艺演出的礼仪
一、购票、进场与入座的礼仪
1 购票及退票莫要违规失礼
2 观看文艺演出着装应整洁
3 进入演出场所与入座要讲礼仪
4 迟到入场时要守规则礼仪
二、观看文艺演出过程中的礼仪
1 文明观看，切忌喧哗
2 文明鼓掌，尊重演员
3 礼貌喝彩，避免混乱
4 演员谢幕，表达礼貌敬意
5 观看演出避免禁忌行为
三、从演出场所退场的礼仪
1 演出结束，顺序退场
2 不宜中途退场以免打扰他人
第四章 观看体育比赛的礼仪
一、观看体育比赛的一般礼仪要求
1 着装要文明得体，整洁大方
2 遵守赛场秩序，适当表达情绪
3 配合检票要求准时入场
4 友好善意，尊重双方运动员
5 文明礼貌，举止规矩得体
6 观看喝彩杜绝不文明的行为
7 有序退场，遇突发事件莫慌
二、观看各种体育比赛的礼仪
1 观看田径比赛的礼仪
2 观看足球比赛的礼仪
3 目录
绪章 公共场所礼仪概述
一、讲究公共场所礼仪有益于建设和谐社会
1 公共场所礼仪体现着个人的社会公德心
2 讲究礼仪可以使公共场所交往更加和谐
3 讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活
二、公共场所礼仪的基本准则与基本要求
1 讲究公共场所礼仪的基本准则
2 保持仪表整洁，讲究个人卫生
3 遵守公共秩序，维护公共环境
4 注意礼让他人，保持适度距离
5 注意语言规范，多用谦语和敬语
6 礼待老者、弱者，关心残疾人
章 公共场所的仪表仪态礼仪
一、仪表与修饰的礼仪
1 男士西服要注意穿着规范
2 男士衬衫的穿着要得体
3 男士领带佩戴大有学问
4 女要讲究公共场所的服饰
5 女士穿着套裙应注意协调
6 鞋袜穿着是礼仪场合重头戏
7 手表与眼镜要正确佩戴
8 修饰仪容要从“头”做起
9 女要特重视帽子与头巾
10 男士饰品应衬托阳刚之美
11 女士饰品要突出端庄美丽
12 女士化妆体文雅秀气
二、仪态与举止的礼仪
1 站姿：展现端庄挺拔之美
2 坐姿：落落大方，文雅得体
3 行姿：优雅轻捷，有节奏感
4 表情：善良友好的姿态表现
5 手势：彬彬有礼，优雅含蓄
三、展示良好的气质与风度
1 男人应展示儒雅的气质
2 女应展示优雅的风度
3 做绅士不可忽略的礼仪细节
第二章 参加会议与沙龙的礼仪
一、参加会议的礼仪
1 遵时守约，准时参加会议
2 衣着整洁，规范仪表礼仪
3 规范秩序，就座指定位置
4 发言有礼，注意语言文明
5 担任嘉宾注意自身形象
6 遵守会议纪律，认真倾听发言
7 保持会场清洁，不要乱丢垃圾
8 鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄
二、参加沙龙活动的礼仪
1 接受邀请应当按时到场
2 言谈真诚展示个人修养
3 注意小节，举止文雅大方
4 体谅主人，讲究社交公德
5 礼让他人，尊重妇女、长者
第三章 观看文艺演出的礼仪
一、购票、进场与入座的礼仪
1 购票及退票莫要违规失礼
2 观看文艺演出着装应整洁
3 进入演出场所与入座要讲礼仪
4 迟到入场时要守规则礼仪
二、观看文艺演出过程中的礼仪
1 文明观看，切忌喧哗
2 文明鼓掌，尊重演员
3 礼貌喝彩，避免混乱
4 演员谢幕，表达礼貌敬意
5 观看演出避免禁忌行为
三、从演出场所退场的礼仪
1 演出结束，顺序退场
2 不宜中途退场以免打扰他人
第四章 观看体育比赛的礼仪
一、观看体育比赛的一般礼仪要求
1 着装要文明得体，整洁大方
2 遵守赛场秩序，适当表达情绪
3 配合检票要求准时入场
4 友好善意，尊重双方运动员
5 文明礼貌，举止规矩得体
6 观看喝彩杜绝不文明的行为
7 有序退场，遇突发事件莫慌
二、观看各种体育比赛的礼仪
1 观看田径比赛的礼仪
2 观看足球比赛的礼仪
3 目录
绪章 公共场所礼仪概述
一、讲究公共场所礼仪有益于建设和谐社会
1 公共场所礼仪体现着个人的社会公德心
2 讲究礼仪可以使公共场所交往更加和谐
3 讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活
二、公共场所礼仪的基本准则与基本要求
1 讲究公共场所礼仪的基本准则
2 保持仪表整洁，讲究个人卫生
3 遵守公共秩序，维护公共环境
4 注意礼让他人，保持适度距离
5 注意语言规范，多用谦语和敬语
6 礼待老者、弱者，关心残疾人
章 公共场所的仪表仪态礼仪
一、仪表与修饰的礼仪
1 男士西服要注意穿着规范
2 男士衬衫的穿着要得体
3 男士领带佩戴大有学问
4 女要讲究公共场所的服饰
5 女士穿着套裙应注意协调
6 鞋袜穿着是礼仪场合重头戏
7 手表与眼镜要正确佩戴
8 修饰仪容要从“头”做起
9 女要特重视帽子与头巾
10 男士饰品应衬托阳刚之美
11 女士饰品要突出端庄美丽
12 女士化妆体文雅秀气
二、仪态与举止的礼仪
1 站姿：展现端庄挺拔之美
2 坐姿：落落大方，文雅得体
3 行姿：优雅轻捷，有节奏感
4 表情：善良友好的姿态表现
5 手势：彬彬有礼，优雅含蓄
三、展示良好的气质与风度
1 男人应展示儒雅的气质
2 女应展示优雅的风度
3 做绅士不可忽略的礼仪细节
第二章 参加会议与沙龙的礼仪
一、参加会议的礼仪
1 遵时守约，准时参加会议
2 衣着整洁，规范仪表礼仪
3 规范秩序，就座指定位置
4 发言有礼，注意语言文明
5 担任嘉宾注意自身形象
6 遵守会议纪律，认真倾听发言
7 保持会场清洁，不要乱丢垃圾
8 鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄
二、参加沙龙活动的礼仪
1 接受邀请应当按时到场
2 言谈真诚展示个人修养
3 注意小节，举止文雅大方
4 体谅主人，讲究社交公德
5 礼让他人，尊重妇女、长者
第三章 观看文艺演出的礼仪
一、购票、进场与入座的礼仪
1 购票及退票莫要违规失礼
2 观看文艺演出着装应整洁
3 进入演出场所与入座要讲礼仪
4 迟到入场时要守规则礼仪
二、观看文艺演出过程中的礼仪
1 文明观看，切忌喧哗
2 文明鼓掌，尊重演员
3 礼貌喝彩，避免混乱
4 演员谢幕，表达礼貌敬意
5 观看演出避免禁忌行为
三、从演出场所退场的礼仪
1 演出结束，顺序退场
2 不宜中途退场以免打扰他人
第四章 观看体育比赛的礼仪
一、观看体育比赛的一般礼仪要求
1 着装要文明得体，整洁大方
2 遵守赛场秩序，适当表达情绪
3 配合检票要求准时入场
4 友好善意，尊重双方运动员
5 文明礼貌，举止规矩得体
6 观看喝彩杜绝不文明的行为
7 有序退场，遇突发事件莫慌
二、观看各种体育比赛的礼仪
1 观看田径比赛的礼仪
2 观看足球比赛的礼仪
3 观看篮球比赛的礼仪
4 观看网球比赛的礼仪
5 观看乒乓球比赛的礼仪
6 观看羽毛球比赛的礼仪
7 观看排球比赛的礼仪
8 观看游泳比赛的礼仪
9 观看体赛的礼仪
第五章 在图书馆与美术馆的礼仪
一、在图书馆的礼仪
1 自觉维护图书馆的公共秩序
2 先到先坐，不可无礼
3 保持安静，遵守阅览规则
4 爱护图书，珍惜公共财产
5 及时归还，避免占书不还
二、参观美术馆与博物馆的礼仪
1 着装文明，注重公众形象
2 细听解说，单独询问
3 举止文明，不可乱摸
4 爱护展品，不可哄抢展品
第六章 在商场购物的礼仪
一、商场购物的礼仪要求
1 礼貌称呼，友好对待营业员
2 互相礼让，维护商场秩序
3 按“规矩”挑拣，不可损坏商品
4 购买食品要讲究卫生
5 购买衣物时要小心试衣
6 文明付款，善待差错
7 凭票退货，注意期限
二、掌握购物的大策略与小技巧
1 购物前先问五个“W”
2 自我测试确定买或不买
3 购物讨价还价要讲“礼”
4 购物，购买有高招
5 掌握各种省钱的妙招
6 谨慎购买有奖销售商品
7 防范购买冒伪劣商品
第七章 医院就医与探望病人的礼仪
一、在医院就医的礼仪
1 挂号和候诊不急躁不喧哗
2 尊重信赖医护人员
3 莫充内行，听从医生建议
4 如实向医生相告病史
5 理对待年轻医生
6 理智解决就医中的纠纷
二、在医院探望病人的礼仪
1 探望病人须做好准备工作
2 选择合适的探望时间
3 携带适宜病人的礼品
4 探望病人时的举止要得当
5 谨慎选择谈话的话题
6 安慰病人语言要适当
7 辞别病人要讲究文明礼仪
第八章 在饭店茶楼等餐饮场所的礼仪
一、在饭店参加宴会的礼仪
1 按时赴宴，礼仪规矩不可忘
2 寄存衣帽和入座的礼仪
3 使用餐巾和湿毛巾的礼仪
4 使用就餐用具的礼仪
5 宴席间文雅进食的礼仪
6 宴席间的交谈礼仪
7 宴会上的饮酒礼仪
8 宴席上敬酒的礼仪
9 西餐中的用餐礼仪
10 吃西餐的禁忌
二、在茶楼咖啡厅的礼仪
1 饮茶要讲究艺术情趣
2 饮茶时态度要谦恭
3 饮茶时要认真品味
4 善于欣赏一杯好咖啡
5 喝咖啡时应正确握杯
6 正确添加咖啡糖的方法
7 了解和掌握喝咖啡的步骤
8 正确地使用咖啡杯碟
第九章 在各种娱乐场所的礼仪
一、出席舞会的礼仪
1 舞会着装大有讲究
2 参加舞会应做适度的化妆
3 邀请舞伴不可失礼无礼
4 落落大方，依礼婉转拒绝
5 舞姿与风度，应文明优美
6 舞会交际切勿“喜新厌旧”
7 涉外舞会的礼节要求
8 舞会离场不要不辞而别
二、参加联欢会的礼仪
1 做好联欢会的前期准备
2 联欢会活动项目的设计要求
3 联欢会主持人的礼仪要求
4 参加观看篮球比赛的礼仪
4 观看网球比赛的礼仪
5 观看乒乓球比赛的礼仪
6 观看羽毛球比赛的礼仪
7 观看排球比赛的礼仪
8 观看游泳比赛的礼仪
9 观看体赛的礼仪
第五章 在图书馆与美术馆的礼仪
一、在图书馆的礼仪
1 自觉维护图书馆的公共秩序
2 先到先坐，不可无礼
3 保持安静，遵守阅览规则
4 爱护图书，珍惜公共财产
5 及时归还，避免占书不还
二、参观美术馆与博物馆的礼仪
1 着装文明，注重公众形象
2 细听解说，单独询问
3 举止文明，不可乱摸
4 爱护展品，不可哄抢展品
第六章 在商场购物的礼仪
一、商场购物的礼仪要求
1 礼貌称呼，友好对待营业员
2 互相礼让，维护商场秩序
3 按“规矩”挑拣，不可损坏商品
4 购买食品要讲究卫生
5 购买衣物时要小心试衣
6 文明付款，善待差错
7 凭票退货，注意期限
二、掌握购物的大策略与小技巧
1 购物前先问五个“W”
2 自我测试确定买或不买
3 购物讨价还价要讲“礼”
4 购物，购买有高招
5 掌握各种省钱的妙招
6 谨慎购买有奖销售商品
7 防范购买冒伪劣商品
第七章 医院就医与探望病人的礼仪
一、在医院就医的礼仪
1 挂号和候诊不急躁不喧哗
2 尊重信赖医护人员
3 莫充内行，听从医生建议
4 如实向医生相告病史
5 理对待年轻医生
6 理智解决就医中的纠纷
二、在医院探望病人的礼仪
1 探望病人须做好准备工作
2 选择合适的探望时间
3 携带适宜病人的礼品
4 探望病人时的举止要得当
5 谨慎选择谈话的话题
6 安慰病人语言要适当
7 辞别病人要讲究文明礼仪
第八章 在饭店茶楼等餐饮场所的礼仪
一、在饭店参加宴会的礼仪
1 按时赴宴，礼仪规矩不可忘
2 寄存衣帽和入座的礼仪
3 使用餐巾和湿毛巾的礼仪
4 使用就餐用具的礼仪
5 宴席间文雅进食的礼仪
6 宴席间的交谈礼仪
7 宴会上的饮酒礼仪
8 宴席上敬酒的礼仪
9 西餐中的用餐礼仪
10 吃西餐的禁忌
二、在茶楼咖啡厅的礼仪
1 饮茶要讲究艺术情趣
2 饮茶时态度要谦恭
3 饮茶时要认真品味
4 善于欣赏一杯好咖啡
5 喝咖啡时应正确握杯
6 正确添加咖啡糖的方法
7 了解和掌握喝咖啡的步骤
8 正确地使用咖啡杯碟
第九章 在各种娱乐场所的礼仪
一、出席舞会的礼仪
1 舞会着装大有讲究
2 参加舞会应做适度的化妆
3 邀请舞伴不可失礼无礼
4 落落大方，依礼婉转拒绝
5 舞姿与风度，应文明优美
6 舞会交际切勿“喜新厌旧”
7 涉外舞会的礼节要求
8 舞会离场不要不辞而别
二、参加联欢会的礼仪
1 做好联欢会的前期准备
2 联欢会活动项目的设计要求
3 联欢会主持人的礼仪要求
4 参加观看篮球比赛的礼仪
4 观看网球比赛的礼仪
5 观看乒乓球比赛的礼仪
6 观看羽毛球比赛的礼仪
7 观看排球比赛的礼仪
8 观看游泳比赛的礼仪
9 观看体赛的礼仪
第五章 在图书馆与美术馆的礼仪
一、在图书馆的礼仪
1 自觉维护图书馆的公共秩序
2 先到先坐，不可无礼
3 保持安静，遵守阅览规则
4 爱护图书，珍惜公共财产
5 及时归还，避免占书不还
二、参观美术馆与博物馆的礼仪
1 着装文明，注重公众形象
2 细听解说，单独询问
3 举止文明，不可乱摸
4 爱护展品，不可哄抢展品
第六章 在商场购物的礼仪
一、商场购物的礼仪要求
1 礼貌称呼，友好对待营业员
2 互相礼让，维护商场秩序
3 按“规矩”挑拣，不可损坏商品
4 购买食品要讲究卫生
5 购买衣物时要小心试衣
6 文明付款，善待差错
7 凭票退货，注意期限
二、掌握购物的大策略与小技巧
1 购物前先问五个“W”
2 自我测试确定买或不买
3 购物讨价还价要讲“礼”
4 购物，购买有高招
5 掌握各种省钱的妙招
6 谨慎购买有奖销售商品
7 防范购买冒伪劣商品
第七章 医院就医与探望病人的礼仪
一、在医院就医的礼仪
1 挂号和候诊不急躁不喧哗
2 尊重信赖医护人员
3 莫充内行，听从医生建议
4 如实向医生相告病史
5 理对待年轻医生
6 理智解决就医中的纠纷
二、在医院探望病人的礼仪
1 探望病人须做好准备工作
2 选择合适的探望时间
3 携带适宜病人的礼品
4 探望病人时的举止要得当
5 谨慎选择谈话的话题
6 安慰病人语言要适当
7 辞别病人要讲究文明礼仪
第八章 在饭店茶楼等餐饮场所的礼仪
一、在饭店参加宴会的礼仪
1 按时赴宴，礼仪规矩不可忘
2 寄存衣帽和入座的礼仪
3 使用餐巾和湿毛巾的礼仪
4 使用就餐用具的礼仪
5 宴席间文雅进食的礼仪
6 宴席间的交谈礼仪
7 宴会上的饮酒礼仪
8 宴席上敬酒的礼仪
9 西餐中的用餐礼仪
10 吃西餐的禁忌
二、在茶楼咖啡厅的礼仪
1 饮茶要讲究艺术情趣
2 饮茶时态度要谦恭
3 饮茶时要认真品味
4 善于欣赏一杯好咖啡
5 喝咖啡时应正确握杯
6 正确添加咖啡糖的方法
7 了解和掌握喝咖啡的步骤
8 正确地使用咖啡杯碟
第九章 在各种娱乐场所的礼仪
一、出席舞会的礼仪
1 舞会着装大有讲究
2 参加舞会应做适度的化妆
3 邀请舞伴不可失礼无礼
4 落落大方，依礼婉转拒绝
5 舞姿与风度，应文明优美
6 舞会交际切勿“喜新厌旧”
7 涉外舞会的礼节要求
8 舞会离场不要不辞而别
二、参加联欢会的礼仪
1 做好联欢会的前期准备
2 联欢会活动项目的设计要求
3 联欢会主持人的礼仪要求
4 参加观看篮球比赛的礼仪
4 观看网球比赛的礼仪
5 观看乒乓球比赛的礼仪
6 观看羽毛球比赛的礼仪
7 观看排球比赛的礼仪
8 观看游泳比赛的礼仪
9 观看体赛的礼仪
第五章 在图书馆与美术馆的礼仪
一、在图书馆的礼仪
1 自觉维护图书馆的公共秩序
2 先到先坐，不可无礼
3 保持安静，遵守阅览规则
4 爱护图书，珍惜公共财产
5 及时归还，避免占书不还
二、参观美术馆与博物馆的礼仪
1 着装文明，注重公众形象
2 细听解说，单独询问
3 举止文明，不可乱摸
4 爱护展品，不可哄抢展品
第六章 在商场购物的礼仪
一、商场购物的礼仪要求
1 礼貌称呼，友好对待营业员
2 互相礼让，维护商场秩序
3 按“规矩”挑拣，不可损坏商品
4 购买食品要讲究卫生
5 购买衣物时要小心试衣
6 文明付款，善待差错
7 凭票退货，注意期限
二、掌握购物的大策略与小技巧
1 购物前先问五个“W”
2 自我测试确定买或不买
3 购物讨价还价要讲“礼”
4 购物，购买有高招
5 掌握各种省钱的妙招
6 谨慎购买有奖销售商品
7 防范购买冒伪劣商品
第七章 医院就医与探望病人的礼仪
一、在医院就医的礼仪
1 挂号和候诊不急躁不喧哗
2 尊重信赖医护人员
3 莫充内行，听从医生建议
4 如实向医生相告病史
5 理对待年轻医生
6 理智解决就医中的纠纷
二、在医院探望病人的礼仪
1 探望病人须做好准备工作
2 选择合适的探望时间
3 携带适宜病人的礼品
4 探望病人时的举止要得当
5 谨慎选择谈话的话题
6 安慰病人语言要适当
7 辞别病人要讲究文明礼仪
第八章 在饭店茶楼等餐饮场所的礼仪
一、在饭店参加宴会的礼仪
1 按时赴宴，礼仪规矩不可忘
2 寄存衣帽和入座的礼仪
3 使用餐巾和湿毛巾的礼仪
4 使用就餐用具的礼仪
5 宴席间文雅进食的礼仪
6 宴席间的交谈礼仪
7 宴会上的饮酒礼仪
8 宴席上敬酒的礼仪
9 西餐中的用餐礼仪
10 吃西餐的禁忌
二、在茶楼咖啡厅的礼仪
1 饮茶要讲究艺术情趣
2 饮茶时态度要谦恭
3 饮茶时要认真品味
4 善于欣赏一杯好咖啡
5 喝咖啡时应正确握杯
6 正确添加咖啡糖的方法
7 了解和掌握喝咖啡的步骤
8 正确地使用咖啡杯碟
第九章 在各种娱乐场所的礼仪
一、出席舞会的礼仪
1 舞会着装大有讲究
2 参加舞会应做适度的化妆
3 邀请舞伴不可失礼无礼
4 落落大方，依礼婉转拒绝
5 舞姿与风度，应文明优美
6 舞会交际切勿“喜新厌旧”
7 涉外舞会的礼节要求
8 舞会离场不要不辞而别
二、参加联欢会的礼仪
1 做好联欢会的前期准备
2 联欢会活动项目的设计要求
3 联欢会主持人的礼仪要求
4 参加观看篮球比赛的礼仪
4 观看网球比赛的礼仪
5 观看乒乓球比赛的礼仪
6 观看羽毛球比赛的礼仪
7 观看排球比赛的礼仪
8 观看游泳比赛的礼仪
9 观看体赛的礼仪
第五章 在图书馆与美术馆的礼仪
一、在图书馆的礼仪
1 自觉维护图书馆的公共秩序
2 先到先坐，不可无礼
3 保持安静，遵守阅览规则
4 爱护图书，珍惜公共财产
5 及时归还，避免占书不还
二、参观美术馆与博物馆的礼仪
1 着装文明，注重公众形象
2 细听解说，单独询问
3 举止文明，不可乱摸
4 爱护展品，不可哄抢展品
第六章 在商场购物的礼仪
一、商场购物的礼仪要求
1 礼貌称呼，友好对待营业员
2 互相礼让，维护商场秩序
3 按“规矩”挑拣，不可损坏商品
4 购买食品要讲究卫生
5 购买衣物时要小心试衣
6 文明付款，善待差错
7 凭票退货，注意期限
二、掌握购物的大策略与小技巧
1 购物前先问五个“W”
2 自我测试确定买或不买
3 购物讨价还价要讲“礼”
4 购物，购买有高招
5 掌握各种省钱的妙招
6 谨慎购买有奖销售商品
7 防范购买冒伪劣商品
第七章 医院就医与探望病人的礼仪
一、在医院就医的礼仪
1 挂号和候诊不急躁不喧哗
2 尊重信赖医护人员
3 莫充内行，听从医生建议
4 如实向医生相告病史
5 理对待年轻医生
6 理智解决就医中的纠纷
二、在医院探望病人的礼仪
1 探望病人须做好准备工作
2 选择合适的探望时间
3 携带适宜病人的礼品
4 探望病人时的举止要得当
5 谨慎选择谈话的话题
6 安慰病人语言要适当
7 辞别病人要讲究文明礼仪
第八章 在饭店茶楼等餐饮场所的礼仪
一、在饭店参加宴会的礼仪
1 按时赴宴，礼仪规矩不可忘
2 寄存衣帽和入座的礼仪
3 使用餐巾和湿毛巾的礼仪
4 使用就餐用具的礼仪
5 宴席间文雅进食的礼仪
6 宴席间的交谈礼仪
7 宴会上的饮酒礼仪
8 宴席上敬酒的礼仪
9 西餐中的用餐礼仪
10 吃西餐的禁忌
二、在茶楼咖啡厅的礼仪
1 饮茶要讲究艺术情趣
2 饮茶时态度要谦恭
3 饮茶时要认真品味
4 善于欣赏一杯好咖啡
5 喝咖啡时应正确握杯
6 正确添加咖啡糖的方法
7 了解和掌握喝咖啡的步骤
8 正确地使用咖啡杯碟
第九章 在各种娱乐场所的礼仪
一、出席舞会的礼仪
1 舞会着装大有讲究
2 参加舞会应做适度的化妆
3 邀请舞伴不可失礼无礼
4 落落大方，依礼婉转拒绝
5 舞姿与风度，应文明优美
6 舞会交际切勿“喜新厌旧”
7 涉外舞会的礼节要求
8 舞会离场不要不辞而别
二、参加联欢会的礼仪
1 做好联欢会的前期准备
2 联欢会活动项目的设计要求
3 联欢会主持人的礼仪要求
4 参加观看篮球比赛的礼仪
4 观看网球比赛的礼仪
5 观看乒乓球比赛的礼仪
6 观看羽毛球比赛的礼仪
7 观看排球比赛的礼仪
8 观看游泳比赛的礼仪
9 观看体赛的礼仪
第五章 在图书馆与美术馆的礼仪
一、在图书馆的礼仪
1 自觉维护图书馆的公共秩序
2 先到先坐，不可无礼
3 保持安静，遵守阅览规则
4 爱护图书，珍惜公共财产
5 及时归还，避免占书不还
二、参观美术馆与博物馆的礼仪
1 着装文明，注重公众形象
2 细听解说，单独询问
3 举止文明，不可乱摸
4 爱护展品，不可哄抢展品
第六章 在商场购物的礼仪
一、商场购物的礼仪要求
1 礼貌称呼，友好对待营业员
2 互相礼让，维护商场秩序
3 按“规矩”挑拣，不可损坏商品
4 购买食品要讲究卫生
5 购买衣物时要小心试衣
6 文明付款，善待差错
7 凭票退货，注意期限
二、掌握购物的大策略与小技巧
1 购物前先问五个“W”
2 自我测试确定买或不买
3 购物讨价还价要讲“礼”
4 购物，购买有高招
5 掌握各种省钱的妙招
6 谨慎购买有奖销售商品
7 防范购买冒伪劣商品
第七章 医院就医与探望病人的礼仪
一、在医院就医的礼仪
1 挂号和候诊不急躁不喧哗
2 尊重信赖医护人员
3 莫充内行，听从医生建议
4 如实向医生相告病史
5 理对待年轻医生
6 理智解决就医中的纠纷
二、在医院探望病人的礼仪
1 探望病人须做好准备工作
2 选择合适的探望时间
3 携带适宜病人的礼品
4 探望病人时的举止要得当
5 谨慎选择谈话的话题
6 安慰病人语言要适当
7 辞别病人要讲究文明礼仪
第八章 在饭店茶楼等餐饮场所的礼仪
一、在饭店参加宴会的礼仪
1 按时赴宴，礼仪规矩不可忘
2 寄存衣帽和入座的礼仪
3 使用餐巾和湿毛巾的礼仪
4 使用就餐用具的礼仪
5 宴席间文雅进食的礼仪
6 宴席间的交谈礼仪
7 宴会上的饮酒礼仪
8 宴席上敬酒的礼仪
9 西餐中的用餐礼仪
10 吃西餐的禁忌
二、在茶楼咖啡厅的礼仪
1 饮茶要讲究艺术情趣
2 饮茶时态度要谦恭
3 饮茶时要认真品味
4 善于欣赏一杯好咖啡
5 喝咖啡时应正确握杯
6 正确添加咖啡糖的方法
7 了解和掌握喝咖啡的步骤
8 正确地使用咖啡杯碟
第九章 在各种娱乐场所的礼仪
一、出席舞会的礼仪
1 舞会着装大有讲究
2 参加舞会应做适度的化妆
3 邀请舞伴不可失礼无礼
4 落落大方，依礼婉转拒绝
5 舞姿与风度，应文明优美
6 舞会交际切勿“喜新厌旧”
7 涉外舞会的礼节要求
8 舞会离场不要不辞而别
二、参加联欢会的礼仪
1 做好联欢会的前期准备
2 联欢会活动项目的设计要求
3 联欢会主持人的礼仪要求
4 参加联欢会人员的礼仪要求
三、在歌舞厅的礼仪
1 自尊自爱，注重自己的言行举止
2 尊重演职人员和工作人员
3 尊重歌舞厅里的异
4 不要影响在场娱乐的人
第十章 乘坐公共交通工具的礼仪
一、骑车上路，礼仪同途
1 严守交通规则，切忌越“规”
2 主动礼让行人，老扶幼
3 遵守门卫制度，安全停放
二、乘坐公交车的礼仪
1 上车有序，遵守秩序
2 乘车有礼，文明乘坐
3 相互理解，宽容他人
4 尊重司售人员的劳动
三、乘坐出租车的礼仪
1 使用文明用语，表现良好素质
2 注重车内礼仪，文明乘坐
3 了解里程计费，妥善处理纠纷
四、乘坐火车的礼仪
1 上车须知的四个环节
2 车上就座应注重礼节
3 用餐须知的注意事项
4 自己休息时不宜影响他人
5 车内与人交际要注意适度
6 下车时应做到不匆不忙
五、乘坐轮船的礼仪
1 上船下船时做到安全有序
2 携带行李要遵守有关规定
3 寻找自己的座位，规范就位
4 与人交际，热情有度
5 室外活动时应以安全
6 紧急事件，安全急救
六、乘坐飞机的礼仪
1 登机之前，做好安检准备
2 遵守规定，维护乘机安全
3 不出难题，尊重乘务人员
4 严于律己，约束个人行为
十章 参观、旅游和饭店住宿礼仪
一、参观访问的礼仪
1 认真选择参观访问项目
2 做好参观前的各项准备
3 客随主便，遵从东道主规定
4 参观过程中的礼仪要求
二、旅游观光的礼仪
1 保持景区卫生，走后清理场地
2 爱护景区的公共财物
3 不要在旅游景点随便刻字
4 礼让他人，懂得尊重与分享
5 拍照别忘遵守规定要求
6 旅行途中注意饮食卫生
7 注意安全，避免攀爬设施
8 管好钱财，出行途中巧藏钱
9 旅游登山的10项注意
三、宾馆住宿的礼仪
1 登记入住要注意礼仪规范
2 友善地对待服务人员
3 遵章守纪，了解服务内容
4 人际相处切勿以我为尊
5 举止文明，摒弃不文明习惯
6 宾馆活动遵守礼仪规范
7 宾馆恰谈讲究公务礼仪
第十二章 在公共场所与陌生人交往的礼仪
一、与陌生人交往的基本礼仪要求
1 保持人际往的理空间距离
2 合理运用自我介绍的艺术
3 记住对方的人名与面孔
4 让别人见面就记住你
5 把握好初的7秘钟
二、与陌生人沟通的礼仪
1 寻找同陌生人的共同点
2 和陌生人迅速套近乎的话
3 巧找话题，缩短彼此距离
4 把说话的机会留给对方
5 与陌生人轻松交谈的技巧
6 攀亲挂故，使陌生变得熟悉
三、与陌生人交往的一些特别技巧
1 与陌生人交往的特殊的招法
2 把握机会给人留下好印象
3 对陌生女的礼仪要求
4 对陌生老人的礼仪要求联欢会人员的礼仪要求
三、在歌舞厅的礼仪
1 自尊自爱，注重自己的言行举止
2 尊重演职人员和工作人员
3 尊重歌舞厅里的异
4 不要影响在场娱乐的人
第十章 乘坐公共交通工具的礼仪
一、骑车上路，礼仪同途
1 严守交通规则，切忌越“规”
2 主动礼让行人，老扶幼
3 遵守门卫制度，安全停放
二、乘坐公交车的礼仪
1 上车有序，遵守秩序
2 乘车有礼，文明乘坐
3 相互理解，宽容他人
4 尊重司售人员的劳动
三、乘坐出租车的礼仪
1 使用文明用语，表现良好素质
2 注重车内礼仪，文明乘坐
3 了解里程计费，妥善处理纠纷
四、乘坐火车的礼仪
1 上车须知的四个环节
2 车上就座应注重礼节
3 用餐须知的注意事项
4 自己休息时不宜影响他人
5 车内与人交际要注意适度
6 下车时应做到不匆不忙
五、乘坐轮船的礼仪
1 上船下船时做到安全有序
2 携带行李要遵守有关规定
3 寻找自己的座位，规范就位
4 与人交际，热情有度
5 室外活动时应以安全
6 紧急事件，安全急救
六、乘坐飞机的礼仪
1 登机之前，做好安检准备
2 遵守规定，维护乘机安全
3 不出难题，尊重乘务人员
4 严于律己，约束个人行为
十章 参观、旅游和饭店住宿礼仪
一、参观访问的礼仪
1 认真选择参观访问项目
2 做好参观前的各项准备
3 客随主便，遵从东道主规定
4 参观过程中的礼仪要求
二、旅游观光的礼仪
1 保持景区卫生，走后清理场地
2 爱护景区的公共财物
3 不要在旅游景点随便刻字
4 礼让他人，懂得尊重与分享
5 拍照别忘遵守规定要求
6 旅行途中注意饮食卫生
7 注意安全，避免攀爬设施
8 管好钱财，出行途中巧藏钱
9 旅游登山的10项注意
三、宾馆住宿的礼仪
1 登记入住要注意礼仪规范
2 友善地对待服务人员
3 遵章守纪，了解服务内容
4 人际相处切勿以我为尊
5 举止文明，摒弃不文明习惯
6 宾馆活动遵守礼仪规范
7 宾馆恰谈讲究公务礼仪
第十二章 在公共场所与陌生人交往的礼仪
一、与陌生人交往的基本礼仪要求
1 保持人际往的理空间距离
2 合理运用自我介绍的艺术
3 记住对方的人名与面孔
4 让别人见面就记住你
5 把握好初的7秘钟
二、与陌生人沟通的礼仪
1 寻找同陌生人的共同点
2 和陌生人迅速套近乎的话
3 巧找话题，缩短彼此距离
4 把说话的机会留给对方
5 与陌生人轻松交谈的技巧
6 攀亲挂故，使陌生变得熟悉
三、与陌生人交往的一些特别技巧
1 与陌生人交往的特殊的招法
2 把握机会给人留下好印象
3 对陌生女的礼仪要求
4 对陌生老人的礼仪要求联欢会人员的礼仪要求
三、在歌舞厅的礼仪
1 自尊自爱，注重自己的言行举止
2 尊重演职人员和工作人员
3 尊重歌舞厅里的异
4 不要影响在场娱乐的人
第十章 乘坐公共交通工具的礼仪
一、骑车上路，礼仪同途
1 严守交通规则，切忌越“规”
2 主动礼让行人，老扶幼
3 遵守门卫制度，安全停放
二、乘坐公交车的礼仪
1 上车有序，遵守秩序
2 乘车有礼，文明乘坐
3 相互理解，宽容他人
4 尊重司售人员的劳动
三、乘坐出租车的礼仪
1 使用文明用语，表现良好素质
2 注重车内礼仪，文明乘坐
3 了解里程计费，妥善处理纠纷
四、乘坐火车的礼仪
1 上车须知的四个环节
2 车上就座应注重礼节
3 用餐须知的注意事项
4 自己休息时不宜影响他人
5 车内与人交际要注意适度
6 下车时应做到不匆不忙
五、乘坐轮船的礼仪
1 上船下船时做到安全有序
2 携带行李要遵守有关规定
3 寻找自己的座位，规范就位
4 与人交际，热情有度
5 室外活动时应以安全
6 紧急事件，安全急救
六、乘坐飞机的礼仪
1 登机之前，做好安检准备
2 遵守规定，维护乘机安全
3 不出难题，尊重乘务人员
4 严于律己，约束个人行为
十章 参观、旅游和饭店住宿礼仪
一、参观访问的礼仪
1 认真选择参观访问项目
2 做好参观前的各项准备
3 客随主便，遵从东道主规定
4 参观过程中的礼仪要求
二、旅游观光的礼仪
1 保持景区卫生，走后清理场地
2 爱护景区的公共财物
3 不要在旅游景点随便刻字
4 礼让他人，懂得尊重与分享
5 拍照别忘遵守规定要求
6 旅行途中注意饮食卫生
7 注意安全，避免攀爬设施
8 管好钱财，出行途中巧藏钱
9 旅游登山的10项注意
三、宾馆住宿的礼仪
1 登记入住要注意礼仪规范
2 友善地对待服务人员
3 遵章守纪，了解服务内容
4 人际相处切勿以我为尊
5 举止文明，摒弃不文明习惯
6 宾馆活动遵守礼仪规范
7 宾馆恰谈讲究公务礼仪
第十二章 在公共场所与陌生人交往的礼仪
一、与陌生人交往的基本礼仪要求
1 保持人际往的理空间距离
2 合理运用自我介绍的艺术
3 记住对方的人名与面孔
4 让别人见面就记住你
5 把握好初的7秘钟
二、与陌生人沟通的礼仪
1 寻找同陌生人的共同点
2 和陌生人迅速套近乎的话
3 巧找话题，缩短彼此距离
4 把说话的机会留给对方
5 与陌生人轻松交谈的技巧
6 攀亲挂故，使陌生变得熟悉
三、与陌生人交往的一些特别技巧
1 与陌生人交往的特殊的招法
2 把握机会给人留下好印象
3 对陌生女的礼仪要求
4 对陌生老人的礼仪要求联欢会人员的礼仪要求
三、在歌舞厅的礼仪
1 自尊自爱，注重自己的言行举止
2 尊重演职人员和工作人员
3 尊重歌舞厅里的异
4 不要影响在场娱乐的人
第十章 乘坐公共交通工具的礼仪
一、骑车上路，礼仪同途
1 严守交通规则，切忌越“规”
2 主动礼让行人，老扶幼
3 遵守门卫制度，安全停放
二、乘坐公交车的礼仪
1 上车有序，遵守秩序
2 乘车有礼，文明乘坐
3 相互理解，宽容他人
4 尊重司售人员的劳动
三、乘坐出租车的礼仪
1 使用文明用语，表现良好素质
2 注重车内礼仪，文明乘坐
3 了解里程计费，妥善处理纠纷
四、乘坐火车的礼仪
1 上车须知的四个环节
2 车上就座应注重礼节
3 用餐须知的注意事项
4 自己休息时不宜影响他人
5 车内与人交际要注意适度
6 下车时应做到不匆不忙
五、乘坐轮船的礼仪
1 上船下船时做到安全有序
2 携带行李要遵守有关规定
3 寻找自己的座位，规范就位
4 与人交际，热情有度
5 室外活动时应以安全
6 紧急事件，安全急救
六、乘坐飞机的礼仪
1 登机之前，做好安检准备
2 遵守规定，维护乘机安全
3 不出难题，尊重乘务人员
4 严于律己，约束个人行为
十章 参观、旅游和饭店住宿礼仪
一、参观访问的礼仪
1 认真选择参观访问项目
2 做好参观前的各项准备
3 客随主便，遵从东道主规定
4 参观过程中的礼仪要求
二、旅游观光的礼仪
1 保持景区卫生，走后清理场地
2 爱护景区的公共财物
3 不要在旅游景点随便刻字
4 礼让他人，懂得尊重与分享
5 拍照别忘遵守规定要求
6 旅行途中注意饮食卫生
7 注意安全，避免攀爬设施
8 管好钱财，出行途中巧藏钱
9 旅游登山的10项注意
三、宾馆住宿的礼仪
1 登记入住要注意礼仪规范
2 友善地对待服务人员
3 遵章守纪，了解服务内容
4 人际相处切勿以我为尊
5 举止文明，摒弃不文明习惯
6 宾馆活动遵守礼仪规范
7 宾馆恰谈讲究公务礼仪
第十二章 在公共场所与陌生人交往的礼仪
一、与陌生人交往的基本礼仪要求
1 保持人际往的理空间距离
2 合理运用自我介绍的艺术
3 记住对方的人名与面孔
4 让别人见面就记住你
5 把握好初的7秘钟
二、与陌生人沟通的礼仪
1 寻找同陌生人的共同点
2 和陌生人迅速套近乎的话
3 巧找话题，缩短彼此距离
4 把说话的机会留给对方
5 与陌生人轻松交谈的技巧
6 攀亲挂故，使陌生变得熟悉
三、与陌生人交往的一些特别技巧
1 与陌生人交往的特殊的招法
2 把握机会给人留下好印象
3 对陌生女的礼仪要求
4 对陌生老人的礼仪要求联欢会人员的礼仪要求
三、在歌舞厅的礼仪
1 自尊自爱，注重自己的言行举止
2 尊重演职人员和工作人员
3 尊重歌舞厅里的异
4 不要影响在场娱乐的人
第十章 乘坐公共交通工具的礼仪
一、骑车上路，礼仪同途
1 严守交通规则，切忌越“规”
2 主动礼让行人，老扶幼
3 遵守门卫制度，安全停放
二、乘坐公交车的礼仪
1 上车有序，遵守秩序
2 乘车有礼，文明乘坐
3 相互理解，宽容他人
4 尊重司售人员的劳动
三、乘坐出租车的礼仪
1 使用文明用语，表现良好素质
2 注重车内礼仪，文明乘坐
3 了解里程计费，妥善处理纠纷
四、乘坐火车的礼仪
1 上车须知的四个环节
2 车上就座应注重礼节
3 用餐须知的注意事项
4 自己休息时不宜影响他人
5 车内与人交际要注意适度
6 下车时应做到不匆不忙
五、乘坐轮船的礼仪
1 上船下船时做到安全有序
2 携带行李要遵守有关规定
3 寻找自己的座位，规范就位
4 与人交际，热情有度
5 室外活动时应以安全
6 紧急事件，安全急救
六、乘坐飞机的礼仪
1 登机之前，做好安检准备
2 遵守规定，维护乘机安全
3 不出难题，尊重乘务人员
4 严于律己，约束个人行为
十章 参观、旅游和饭店住宿礼仪
一、参观访问的礼仪
1 认真选择参观访问项目
2 做好参观前的各项准备
3 客随主便，遵从东道主规定
4 参观过程中的礼仪要求
二、旅游观光的礼仪
1 保持景区卫生，走后清理场地
2 爱护景区的公共财物
3 不要在旅游景点随便刻字
4 礼让他人，懂得尊重与分享
5 拍照别忘遵守规定要求
6 旅行途中注意饮食卫生
7 注意安全，避免攀爬设施
8 管好钱财，出行途中巧藏钱
9 旅游登山的10项注意
三、宾馆住宿的礼仪
1 登记入住要注意礼仪规范
2 友善地对待服务人员
3 遵章守纪，了解服务内容
4 人际相处切勿以我为尊
5 举止文明，摒弃不文明习惯
6 宾馆活动遵守礼仪规范
7 宾馆恰谈讲究公务礼仪
第十二章 在公共场所与陌生人交往的礼仪
一、与陌生人交往的基本礼仪要求
1 保持人际往的理空间距离
2 合理运用自我介绍的艺术
3 记住对方的人名与面孔
4 让别人见面就记住你
5 把握好初的7秘钟
二、与陌生人沟通的礼仪
1 寻找同陌生人的共同点
2 和陌生人迅速套近乎的话
3 巧找话题，缩短彼此距离
4 把说话的机会留给对方
5 与陌生人轻松交谈的技巧
6 攀亲挂故，使陌生变得熟悉
三、与陌生人交往的一些特别技巧
1 与陌生人交往的特殊的招法
2 把握机会给人留下好印象
3 对陌生女的礼仪要求
4 对陌生老人的礼仪要求联欢会人员的礼仪要求
三、在歌舞厅的礼仪
1 自尊自爱，注重自己的言行举止
2 尊重演职人员和工作人员
3 尊重歌舞厅里的异
4 不要影响在场娱乐的人
第十章 乘坐公共交通工具的礼仪
一、骑车上路，礼仪同途
1 严守交通规则，切忌越“规”
2 主动礼让行人，老扶幼
3 遵守门卫制度，安全停放
二、乘坐公交车的礼仪
1 上车有序，遵守秩序
2 乘车有礼，文明乘坐
3 相互理解，宽容他人
4 尊重司售人员的劳动
三、乘坐出租车的礼仪
1 使用文明用语，表现良好素质
2 注重车内礼仪，文明乘坐
3 了解里程计费，妥善处理纠纷
四、乘坐火车的礼仪
1 上车须知的四个环节
2 车上就座应注重礼节
3 用餐须知的注意事项
4 自己休息时不宜影响他人
5 车内与人交际要注意适度
6 下车时应做到不匆不忙
五、乘坐轮船的礼仪
1 上船下船时做到安全有序
2 携带行李要遵守有关规定
3 寻找自己的座位，规范就位
4 与人交际，热情有度
5 室外活动时应以安全
6 紧急事件，安全急救
六、乘坐飞机的礼仪
1 登机之前，做好安检准备
2 遵守规定，维护乘机安全
3 不出难题，尊重乘务人员
4 严于律己，约束个人行为
十章 参观、旅游和饭店住宿礼仪
一、参观访问的礼仪
1 认真选择参观访问项目
2 做好参观前的各项准备
3 客随主便，遵从东道主规定
4 参观过程中的礼仪要求
二、旅游观光的礼仪
1 保持景区卫生，走后清理场地
2 爱护景区的公共财物
3 不要在旅游景点随便刻字
4 礼让他人，懂得尊重与分享
5 拍照别忘遵守规定要求
6 旅行途中注意饮食卫生
7 注意安全，避免攀爬设施
8 管好钱财，出行途中巧藏钱
9 旅游登山的10项注意
三、宾馆住宿的礼仪
1 登记入住要注意礼仪规范
2 友善地对待服务人员
3 遵章守纪，了解服务内容
4 人际相处切勿以我为尊
5 举止文明，摒弃不文明习惯
6 宾馆活动遵守礼仪规范
7 宾馆恰谈讲究公务礼仪
第十二章 在公共场所与陌生人交往的礼仪
一、与陌生人交往的基本礼仪要求
1 保持人际往的理空间距离
2 合理运用自我介绍的艺术
3 记住对方的人名与面孔
4 让别人见面就记住你
5 把握好初的7秘钟
二、与陌生人沟通的礼仪
1 寻找同陌生人的共同点
2 和陌生人迅速套近乎的话
3 巧找话题，缩短彼此距离
4 把说话的机会留给对方
5 与陌生人轻松交谈的技巧
6 攀亲挂故，使陌生变得熟悉
三、与陌生人交往的一些特别技巧
1 与陌生人交往的特殊的招法
2 把握机会给人留下好印象
3 对陌生女的礼仪要求
4 对陌生老人的礼仪要求

礼待老者、弱者，关心残疾人每个人都会变老，变得虚弱、变得脆弱；同样，每个人也都有自己的幼年时期，娇嫩而需要关怀。在公共场所
老幼都应是公众礼敬和关怀的对象。推人及己、推己及人，会换思考既是我们对他人的尊重和我们日益成熟的一个标志，也是我们良好道德修养的一种体现。无怪乎先贤孟子在描述他想象中的理想社会时讲出了：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的至理名言。
在乘坐公共交通工具时，应自觉地给老、幼、病、残、孕等弱者让出座位；在拥挤的人流中时，应小心地保护自己身边的老、幼、病、残、孕等弱者；在要上下电梯、
楼梯的时候，应礼貌地向老、幼、病、残、孕等弱者伸出援之手，礼让身边的老、幼、病、残、孕。当这一切变得如行云流水般自然的时候，我们的社会生活就会更加和谐、美好。
老、弱、病、残、孕属于社会弱势群体，我们在公共场所活动中不可避免地会与他们交往。因此，必须注意一
些日常的交往礼仪，否则很容易伤害他们。
·在公共场所不要用好奇或鄙视的目光看待有缺陷的人。
·对有缺陷的人应主动帮。
·对比较的人，不要刻意指出其缺陷。
◎不要用异样眼光看待老、幼、病、残、孕者在各种公共场合遇到老、幼、病、残、孕时，都不能显出很好奇的样子上下打量人家的身体，更不能长时间地盯着人家看，以免伤害他们的自尊心。
◎交谈时应注意用词与老、幼、病、残、孕者交谈，一般情况下不要涉及对方的隐私，在谈话中也不应该出现与谈话内容无关的词语，若是不得已，应婉转地表达。和平常人谈话一样，根据对方的兴趣，话题可以宽泛些，文、地理、历史、
经济、政治、文化等都可以，使他们感到谈话者并没有另眼看待他们。若是谈话内容涉及弱势群体的事情时，谈话内容一般要有所限制。
◎帮老、幼、病、残、孕者时应注意方式方法老、幼、病、残、孕者是一个特殊的弱势群体，他们比正常人更需要别人关心、帮、支持和鼓励。这样，才能使他们看到人生的价值，感到社会的温暖。但帮他们应注意方式方法。特别是在帮别人之前必须经得对方的同意，尤其是残疾人—般都很好强，不希望得到别人的怜悯，他们认为别人的怜悯对他们的自尊心是一种伤害。例如，要帮一个坐着轮椅的残疾人经过一段不平坦的道路时，应该上前恭敬地跟他说明你的身份，并温和地征求对方意见，“我推你过去好不好？”得到对方同意后方能推他过马路。如果得不到残疾人的同意就帮他，很有可能会遭到拒绝，自己也很尴尬。
◎与使用轮椅的残疾人的交往礼仪不要轻易、随意帮使用轮椅的残疾人，只有在他推动轮椅特别费力时，才需要你的帮。
使用轮椅的残疾人把轮椅看作身体的一部分或者身体的延伸，因此，不要随便碰轮椅，也不要靠着轮椅。如果轮椅空着，不要去坐它，也不要随便挪动它。这可能使轮椅的使用者心里感到恐惧与慌张。
如果你要与坐在轮椅上的残疾人讲话，自己也坐下。如果当场没有坐椅，那么你应该蹲下，眼睛平视对方，替对方想一想。他一直抬头看着你，是很不舒服的。
◎与盲人交往的礼仪盲人也想尽量独立自主，当你确认一个盲人需要帮时，再过去帮他。帮盲人的时候一定要注意，他是看不见的，你应该把手给他，让他感到实在的依靠。
注意不要与导盲犬有接触，也不要试图对它说话。不要移动盲人生活区的任何东西，如果你确定需要移动，也
应用完之后把它们放回原处。让座给盲人的时候，要把他的手放在椅背上。
如果盲人伸手要与你相握，你一定要与他握手。如果你的手占着，先跟他讲一下。如果你主动与他握手，伸手的同时应说一句：“握个手吧。”P21-