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正版新书]商务质量管理陈静9787504765628
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章 商务概述
节 商务的概念及应用
第二节 商务环境
第三节 商务与质量管理
第二章 电商平台商家质量管理
节 商务平台的基本概述
第二节 平台中商家服务质量影响因素
第三节 商务环境下的商家信誉
第四节 商家信息展示道德失范行为
第五节 B2B平台的供应商质量
第六节 提高平台中商家质量
第三章 商务产品质量管理
节 电商平台产品质量风险
第二节 电商平台产品质量风险成因
第三节 电商产品质量控制
第四节 大数据力商务产品质量管控与提升
第四章 电商物流质量管理
节 物流质量管理
第二节 商务与物流的关系
第三节 商务环境下对物流服务的要求
第四节 电商物流质量管理
第五节 电商环境下农产品物流质量
第五章 商务平台服务质量管理
节 服务质量
第二节 商务平台服务质量
第三节 商务环境中的服务质量测量模型
第四节 平台设计
第五节 提高商务平台商务服务质量
第六节 商务服务质量评价
第六章 商务支付的安全
节 支付
第二节 支付系统概述
第三节 支付安全问题
第四节 支付质量管理
第五节 支付安全支付系统的构建
第七章 电商消费者质量管理
节 商务中消费者定义及类型
第二节 商务中消费者的忠诚度、满意度和信任度
第三节 商务中消费者行为
第四节 低质量消费者行为
第五节 B2B平台中劣质买家的欺诈风险
第六节 电商消费者权益的管理
第八章 商务质量管理相关案例
节 ——商城
第二节 商城
第三节 网
参考文献
陈静(1978-),女,蒙古族。中商学会副秘书长,供应链质量研究会秘书长。2007年获得中国农业大学工学博士,此后进入北京物资学院物流学院工作,担任“北京市物流系统与技术重点实验室”副主任。2014年在美国密西西比州立大学做访学学者一年。作者一直从事物流质量管理方向研究。先后主持了自然科学项目、北京市科技新星项目、北京市很好人才资项目、北京市教委科技面上项目等多个科研项目。先后发表了50余篇科研,其中被SCI检索文章10余篇,被EI检索文章20余篇。出版相关学术著作5部。
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