正版新书]职场基本功2:别让你的努力一文不值李文勇97875594488

序言 为什么你的“努力”一文不值？ 沟通篇没有过度的沟通，只有错误的沟通 分享信息，而不是囤积它们 决不在细枝末节上拖泥带水 要想当出色的领导，就要把故事讲好 想做的事情，立刻去做 说出，不要问多余的问题 文化篇打破层级，才能高效运转 不要简单地接受大 Boss 的意见 目录杜绝脱离实际的官僚主义作风 办公室应该充满能量和互动 把战略目标落实到位 把权力下放给小团队 “锯掉椅背”，走动式管理 自主创新，才是真正有价值的创新 把希望变成目标，为目标制订计划 信任，但要核实 把时间和精力用在重要的事情上 做了自己该做的，就该退后 团队篇像学习技能一样学会如何面试 招聘中尽量避免过度依赖单一判断 做一个“自燃型”的人 成长为“复合型”人才 不能因为急着招人而降低招聘标准 学习多元化知识 不要简化招聘的流程赏罚分明，才能带来生机和活力 将合适的人请上车，不合适的人请下 决策篇如果目标有，就去改变它们 在没有出现不同意见之前不作任何决策 从客户的角度考虑 创新篇不要给创新设定一套标准流程 培养发生故障时的复原能力 认真聆听，不要急于否定 创造“Yes”的文化 让搞砸事情的人写事后总结 谦卑篇常学常新，发掘自己的潜力 先学会成长，才能更好地成功 管理越少，公司越好 做一个有信用的人 观察老同事离开时的样子 积极自省，完善自我

李文勇湖南祁阳县人，知名书作家、人力资源管理专家、咨询师、培训师。著有《职场基本功：累死你的不是工作，是工作方法》《回话的艺术》等书，其中《职场基本功》被众多企业作为员工职业素质培训指定用书。

没有过度的沟通，只有错误的沟通每当你认为自己沟通过度时，你可能才刚刚开始。 ——谷歌产品高级副总裁乔纳森?罗森伯格 谷歌强调全体员工大会、日常邮件、办公时间和场外工作团队的重要。哪怕与你共事的都是些聪明过人的能人，你也得设他们脑子里都有100件的事情要忙。“根本就没有过度沟通这回事儿。”社会学家、现任职美国微软公司的理查德?哈珀（RichardH.R.Harper），在自己的著作《本质》（Texture）中提到了一个矛盾，即人们一方面抱怨这个年代沟通过度，另一方面又乐此不疲地发明各种新的沟通工具。这到底是为什么？他给出的解释是：发明一种新的沟通工具，并不是为了取代原有的沟通工具。
发明博客不是为了取代论坛，发明微博不是为了取代博客，发明不是为了取代邮件，发明不是为了取代，发明手机不是为了取代电话……既然不是为了取代，那又是为了什么？毫无疑问，是为了丰富沟通手段，增加沟通模式，让我们选择的沟通工具，更高效地去沟通。所以说，并不存在过度沟通，当你认为沟通过度的时候，也许沟通才刚刚开始。当你认为自己的生活和工作陷入了过度沟通时，恰恰是你该反思的时候。 一、选用恰当的工具常见的沟通工具有面谈、电话（手机）、手机短信、通信软件、E-mail五种，不同的沟通工具各有其优缺点，有其适用的场合。如果你用错了沟通工具，哪怕你花在沟通上的时间再多，你觉得沟通严重过度，那也不过是你的错觉。比如，你与客户用手机短信沟通，说了很长时间，但事情太复杂，怎么也说不清楚，还造成了你们之间诸多误解。这就不是沟通过度了，而是用错了沟通工具。 沟通工具1：面谈面谈是效的沟通方式，很多公司不惜支付大笔的差旅费和时间，也要定期举行面对面的会谈。想必你也有这样的体会：邮件讲不清楚，短信更是说不清楚的事情，电话里三五分钟就可以说清楚；电话里半个小时说不清楚的问题，见面了5—10分钟就可以说清楚。所以，如果条件允许，应该尽可能面对面沟通。 优点——沟通效率高，错误率低；缺点——成本高，沟通过程记录困难；适用场合——定期例会，临时会议，特定主题的会议。 沟通工具2：电话（手机）电话、手机的出现，拉近了人与人之间的距离，即使天各一方，也能通过电话、手机实现沟通。与面谈不同，电话、手机是一种同步的沟通方式，要求双方放下手头的工作，同时参与到沟通中来。一些书面沟通讲不清楚的问题，通过电话、手机沟通，就比较容易讲明白。 优点——沟通成本低，效率高，错误率较小；缺点——干扰对方当前的工作，影响周围的人（同事）；适用场合——绝大多数沟通场合。 沟通工具3：手机短信作为职业人士，应该尽量避免使用短信这种低效率，而且极容易引起误解的沟通工具。短信只是一种辅的沟通手段，在必要的时候发一些简短的通知的消，比如，给客户发个地址、发个产品型号等。考虑机信息发出后可能丢失，因此，如果你是收件人，做个简短的回复，这也是一种礼貌。 优点——私密好，比电话省钱；缺点——沟通效率低；适用场合——发一些简短的消息。 沟通工具4：通信软件在中国，用户群的通信软件是、MSN，以及近几年兴起的，当然，还包括了Skype、YahooMessenger、谷歌等通信软件。这些软件除了可以用文字沟通，还可以语音通信、视频通话，很适合在电脑前办公的职场人士。 优点——成本低，沟通过程记录完整、方便；缺点——干扰当前的工作，单纯的文字沟通费时费力；适用场合——有网络的场合。 沟通工具5：E-mailE-mail是一种不需要同步的通信方式，接收方不需要和发送方同一时间参与沟通，因此，E-mail不会给对方造成干扰。但接收方可没有时查阅邮件，以至于延误了沟通时效。 优点——不干扰对方，使双方有时间深入思考，有完整的沟通记录；缺点——时效差，沟通效率低；适用场合——不要求时效的场合，需要对沟通内容做深入思考的时候。 看完以上五种沟通工具的介绍之后，相信你对他们的适用场合已经有了全面的了解。下面，我们通过一个图表，来对比一下它们的优缺点，以及适用场合。 针对以上五种沟通工具，我提出一些沟通的原则建议：1.若在同一办公室，尽量采用面对面沟通；2.一般情况下，采用语音方式沟通，包括电话、手机；3.条件允许，采用、MSN等进行语音通信，辅以文字沟通，记录关键信息；4.在办公条件不允许语音沟通，或进行简短的讨论、交换意见、发布通知等的内容时，可以用手机短信或E-mail。 二、选择恰当的方法当你觉得沟通过度时，我建议你思考一个问题：是不是沟通方式方法、技巧等方面出了问题？比如，你喜欢猜测对方的意思；你喜欢回避直接的谈话，喜欢转移话题；你喜欢给别人多余的建议或劝告；你表达的内容模棱两可等，如果存在这些问题，那么沟通自然会出力不讨好，你也就容易产生“沟通过度”的错觉了。所以，我建议一定要用对沟通方法。 方法1：要询问，而不要猜测对方的想法很多人在工作沟通中会犯一个错误，就是喜欢猜测别人的想法：猜想别人需要什么，猜想别人的观点，而不是直接问他们：“你的想法是什么？”他们的口头禅是“我以为你是这么想的”“我以为你同意了”“我以为你肯定不会同意”。这样就很容易造成误解，于是，他们不得不花时间去解释自己，消除误解，这样反反复复，不仅导致沟通低效，还让他们觉得沟通过度。 解决办法：少一些想当然，多一些确认。哪怕你认为自己完全明白了对方的想法，也要复述对方的观点，请对方确认：“你的意思是……是这样吧？”方法2：要扣题，不要转移、回避话题有事说事，不要绕远了，常见的跑题有两种情况：一种情况是有意地转移话题，比如，谈棘的问题，不想直接表态，就顾左右而言他，导致双方没办法针对原话题深入交谈；另一种情况是无意间的跑题，比如，聊着 A话题，突然想到B话题，就开始说B话题。这也是导致沟通低效，貌似沟通过度的常见原因。 解决办法：一事一议，一事一说，就事论事，不人为地扩大谈论的话题。记住，当你和别人谈论这件事时，就仅仅谈论这件事本身。如果对方跑题，提醒他，不要被对方的话题带走。 方法3：要简洁，切勿啰里啰唆地重复我曾有一位上司，沟通时特别喜欢重复，同样的话，说一遍就可以了，他偏要反反复复说很多遍，对方明明表示已经懂了，他还在那里嚼舌头。与这样的人沟通，或者你是这样的人，就会造成沟通低效。看似说了很多话，谈了很长时间，但其实问题可能还没讲清楚。 解决办法：直奔主题，废话少说，同样的话，说一遍是交代，说两遍是强调，说两遍就足够了。 方法4：要具体，切勿模棱两可、不知所云有些人说话喜欢模棱两可，这样也行，那样也可以，你怎么说他都不愿意明确表态，搞得你费尽口舌，也无法弄懂他的意思。这样的沟通不低效才怪。 解决办法：明确提问：“你是什么意思？”“你的观点是什么？”如果对方态度模糊，继续问：“能说具体一点吗？给个准信可以吗？”当然，态度要温和一点，如果再问不出来，那就放弃沟通，另选沟通对象。因为在这样的沟通对象身上浪费时间和口舌没有意义。 在这里，给大家分享一下MindTools研究机构总结的关于沟通的“7C原则”。 清晰（Clear）——无是字沟通，还是口头沟通，都应该清晰地传达信息。在开口之前，想清楚你要表达什么，否则，就别开口；简洁（Concise）——去除不必要的信息，不要绕来绕去，在30秒甚至更短的时间内说清楚你的意思；具体（Concrete）——重点描述具体的细节和事实，让对方明白你所描述的事情；准确（Correct）——所用的词汇、表达的语气，要确保对方准确地理解你的意思；连贯（Coherent）——表达要有逻辑，所说的话要能完整地串联起来，不要给人乱七八糟的感觉；完备（Complete）——不要遗漏你应该说的信息，不要忽视细节；谦恭（Courteous）——沟通时要礼貌谦虚，表现出友好的态度，语气、态度要给人友好的感觉，而不是攻击、侮辱别人。 三、端正沟通的态度我将沟通态度归为“过度沟通”的原因很简单，因为在沟通中，任何一方的态度不好，都会造成沟通低效，并且容易引发矛盾，这是很让人生气、疲惫的事情。有些人由于自己的沟通态度不好，或沟通对象的态度不好，导致在沟通中与人闹别扭，结果一个简单的问题沟通很多次，始终没有进展，这不正是“过度沟通”吗？那么，怎样避免不良的沟通态度影响沟通？正确的沟通态度应该是怎样的？ 态度1：对事不对人——不要带着主观情绪或偏见去沟通沟通忌讳的是，沟通还未开始，沟通的一方就在心里对另一方有了不好的看法。或由于以前共事时的不愉快经历，或受个人感觉、印象的影响，对另一方做了不的判。在这种情况下，沟通中的“攻击”或“消极”就难以避免。 举个简单的例子，你打心眼儿里瞧不起我，当我和你沟通工作时，你就会表现得不屑一顾，消极应对，或态度强硬、话里有话，给我制造不这么针对我，而不是真心谈工作，我也会出现不良的情绪反应，这样沟通就很难继续下去，甚至很容易出现。 解决办法：放下个人情绪和主观的评判，围绕工作，有事说事。 态度2：坦诚表达——不要把直接的表达当成攻击的表达很多时候，说话过于直接会无意中得罪人。比如，同事做了一个策划案，你看了之后说：“这个方案不好，有好多考虑不周的地方！”原本你只是很单纯地说这个方案，但同事就可能不痛快，觉得你故意针对他，是在借评价策划案来攻击他。 解决办法：直接表达是提高沟通效率的有效手段，很多效能士都鼓励直接表达，而不是拐弯抹角。要想避免直接沟通造成他人误解，认为你是在攻击对方，你可以在直接表达观点之后加上一句：“我只是实话实说，表达自己的想法，没有意思！”如果别人对你直接表达观点，你要告诉自己：“他不是针对我个人的，他只是在真实地表达自己的观点。”态度3：求同存异——不要总想着在出现分歧时争个赢沟通中出现分歧是很正常的，面对分歧，切勿总想着说服对方。记住，沟通不是比赛，不存在“赢”或“输”。的“赢”是双方沟通愉快，把要解决的问题解决了。 解决办法：出现分歧时，试着先肯定对方的观点，站在对方的角度去思考，如果无法认同对方的观点，不妨搁置分歧，求同存异。即使不认同对方的观点，也可以支持对方。这是一种智慧，也是一种风度，会让沟通高效、顺利地进行。 ************************************小测试：你属于哪种沟通风格 在下面两两对立的描述中，根据自己的实际情况，分别在每种描述中给自己打分，然后统计总分。 1.喋喋不休—1———4—5—寡言少语2.坐姿威严或前倾—1———4—5—坐姿随意或畏缩3.喜欢闲聊开玩笑—1———4—5—不喜欢闲聊开玩笑4.重形式—1———4—5—不重形式5.积极进取—1———4—5—消极被动6.大嗓门—1———4—5—柔声细语7.自作主张—1———4—5—请教别人8.经常对别人施加压力—1———4—5—不太催促别人9.下命令时以说代问—1———4—5—下命令时以问代说10.要求别人顺从—1———4—5—宽待别人的作为11.刻薄—1———4—5—体谅12.敢于面对别人—1———4—5—不敢与人接触13.固执—1———4—5—善变14.武断—1———4—5—优柔寡断15.好勇善斗—1———4—5—懦弱顺服16.反应快速—1———4—5—反应迟钝17.勇于挑战—1———4—5—消极认命18.直截了当—1———4—5—拐弯抹角19.喜欢倾听—1———4—5—喜欢表达20.喜欢分析—1———4—5—不喜欢分析统计一下你的得分：，作为下面坐标图中的横坐标得分；1.热情友好—1———4—5—冷酷无情2.富于幻想—1———4—5—注重实际3.以人为中心—1———4—5—以事情为中心4.放纵开放—1———4—5—自我约束 5.有问必答—1———4—5—守口如瓶6.易亲近—1———4—5—保持距离7.规划时间—1———4—5—不懂支配时间8.调皮—1———4—5—严肃9.喜欢套交情—1———4—5—不讲交情10.注重实质—1———4—5—注重表面11.自然的—1———4—5—做作的12.冲动的—1———4—5—理智的13.行为洒脱—1———4—5—行为拘谨14.表情丰富—1———4—5—表情呆板15.喜欢热闹—1———4—5—喜欢独处16.喜欢用手势—1———4—5—不喜欢用手势17.易怒—1———4—5—冷静18.穿着随意—1———4—5—穿着正式19.正直的—1———4—5—虚伪的20.注重细节—1———4—5—大大咧咧统计你的得分：，作为下面坐标图中的纵坐标得分。 根据两个得分，在下面的坐标图中找出你的坐标选项。

1.知名书作家、人力资源管理专家李文勇重磅力作。2.全书图文结合，章节后附有小测试、练、小知识、小思考、小建议等板块，教你玩转职场。3.让麦肯锡、谷歌、哈弗精英一生受用的工作习惯，力职场新人早日成为炙手可热的精英。4.修炼职场基本功，做有效的沟通、决策、创新，让你的努力实现优选价值，让你走上事业很好。

职场精英的共通点是对基本功的坚持。
精选麦肯锡、谷歌、微软、苹果等数家全球知名公司的职场理念，力职场人士早日成为炙手可热的精英。