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  • 正版新书]沟通的艺术(全新升级版)盛安之9787548042624
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    • 作者: 盛安之著 | 盛安之编 | 盛安之译 | 盛安之绘
    • 出版社: 江西美术出版社
    • 出版时间:2017-05-01
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    • 作者: 盛安之著| 盛安之编| 盛安之译| 盛安之绘
    • 出版社:江西美术出版社
    • 出版时间:2017-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-05-01
    • 页数:213
    • 开本:32开
    • ISBN:9787548042624
    • 版权提供:江西美术出版社
    • 作者:盛安之
    • 著:盛安之
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:26.8
    • ISBN:9787548042624
    • 出版社:江西美术出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:2017-05-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-05-01
    • 页数:213
    • 外部编号:涿仝西I172586
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    CHAPTER 1 所谓会沟通,就是零误解
    ◎会沟通的人,不会想说什么就说什么
    ◎会沟通的人,会谨慎使用自己的语言
    ◎会沟通的人,把话说到对方心坎儿上
    ◎会沟通的人,用沟通化解争执
    ◎会沟通的人,用迂回的方式面对危机
    ◎会沟通的人,会从对方的角度看问题
    ◎一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
    CHAPTER 2 沟通就是要玩转情商
    ◎情绪不失控,沟通不伤人
    ◎情绪不失控的6个沟通技巧
    ◎以情动人,可以化解人与人的矛盾
    ◎当面解释不清的事,可以托人转告
    ◎向别人道歉的6个技巧
    ◎与原则无关的事,不妨退后一步
    ◎上什么山唱什么歌,在什么场合说什么话
    ◎聋子旁边不说聋,跛子旁边不说跛
    ◎巧妙避开话题,顾左右而言他
    ◎沟通不好,是因为耐心不够
    ◎对于蛮横理的,不要一味强调自己的立场
    CHAPTER 3 开口就能说重点的精准表达艺术
    ◎言简意赅:三分钟内表达你的意思
    ◎借比喻,使深奥之理变得简单明了
    ◎说话简洁明快的4个要点
    ◎曲径通幽:巧妙婉转把话说
    ◎委婉劝谏,让人在思索中明白事理
    ◎用事实说话,让人心服口服
    ◎轻易不要说出口的三个字:“你错了”
    ◎想指责别人时,学会说“如果我是你”
    ◎学会说:“这不全怪你,我也有责任”
    CHAPTER 4 听出“画外音”的有效倾听艺术
    ◎学会倾听:自然成为受欢迎的人
    ◎多问多听,是对别人的恭维
    ◎有效倾听:听见、听清和听懂
    ◎不善言谈不可怕,怕的是不善倾听他人言谈
    ◎细心聆听:知晓对方的弦外之音
    ◎听出“画外音”,让沟通事半功倍
    ◎有效倾听的12个技巧
    CHAPTER 5 让你处处受欢迎的沟通习惯
    ◎微笑:能说服人的心理武器
    ◎让自己养成微笑习惯的4个技巧
    ◎赞美:沟通中温暖人心的阳光
    ◎恰当赞美别人的7个技巧
    ◎幽默:的沟通方式
    ◎幽默沟通的10个技巧
    ◎提问:打开对方心扉的好方法
    ◎提问的13个技巧
    ◎说“不”:别让不好意思害了你
    ◎说“不”和拒绝别人的12个技巧
    ◎善意的谎言:沟通中不可缺少的抚慰剂
    ◎说好善意谎言的5个技巧
    CHAPTER 6 跟任何人都能交朋友的沟通方式
    ◎首次印象好,沟通难不倒
    ◎做好自我介绍,让大家认识你
    ◎自我介绍的5个技巧
    ◎这样沟通,迅速拉近与陌生人的距离
    ◎和陌生人初次见面的谈话技巧
    ◎与不同格的人沟通时的10个技巧
    ◎与不同脾气的人沟通时的9个技巧
    ◎与不同年龄的人沟通时的2个技巧
    ◎与异沟通时的6个技巧
    ◎与名人沟通时的4个技巧
    CHAPTER 7 跟任何人都能聊得来的沟通法则
    ◎善解人意,从迎合对方的嗜好开始
    ◎找到“共同语言”,就没了话不投机的尴尬
    ◎化解“无话可说的尴尬”的6个技巧
    ◎礼貌用语:尊重他人并获得他人尊重的必要条件
    ◎说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧
    ◎当他人犯下过失时,如何沟通
    ◎当众指出别人的错误,并不会为了他好
    ◎面对别人的抱怨,先听他说完
    CHAPTER 8 商务沟通:让天下没有难做的生意
    ◎销售的过程,就是沟通的过程
    ◎这样沟通,天下没有难做的生意
    ◎推销员与客户沟通的4个技巧
    ◎打探顾客所需的,明确顾客想要的
    ◎充满爱心是良好沟通的开始
    ◎合作之前,让对方明白自己的利益所在
    ◎一言不合,生意就飞走了
    CHAPTER 9 管理沟通:让团队从到卓越
    ◎惠普之道:向员工敞开心灵的门
    ◎置身事外:可以提高管理的
    ◎向下询问:要重视员工的智慧心声
    ◎日常沟通,会有意想不到的效果
    ◎下属不愿意讲真话,往往是担心后果
    ◎高绩效管理者6个沟通技巧
    ◎只需三点,像乔布斯一样演讲
    CHAPTER 10 亲子沟通:培养了不起的孩子
    ◎关注孩子的心声,创造教育的时机
    ◎与孩子交流时应当少说多听
    ◎在沟通中教育孩子的4个技巧
    ◎父母和孩子都应尊重对方的想法
    ◎平等沟通是消除“代沟”的好方法
    ◎要避免对孩子的“语言伤害”
    ◎赏识孩子的6个技巧

    ◎向别人道歉的6个技巧因自己的言行失误而打扰、影响了别人,或者给别人造成了精神上或物质上的损害时,都应主动向对方道歉,挽回影响,以便继续维持相互间的来往和友好关系。向对方表示你的歉意,能显出道歉者光明磊落的博大胸襟,往往令对方心悦诚服,冰释前嫌。以下是道歉的技巧,可以参考和借鉴。
    1.注意道歉的范围在下列情况下都应向对方表示歉意:同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时;自己失礼、失手时;无意中碰撞了别人时;在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩了别人时;在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时;因有事而必须打断别人的谈话时;打扰了别人的工作或休息时;敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时……2.注意道歉的词语表示歉意的词语一般有这样一些:“对不起”“请原谅”“打扰了”“很抱歉”“给你添麻烦了”等。在向别人道歉时,一定要说得极为诚恳,否则不但不会被对方谅解,还有可能激起对方的愤怒。另外,在向对方表示歉意时,除了态度要诚恳外,还要选择对方乐意接受的语言。
    3.注意道歉的方式向对方表示歉意的方式有:当面口头道歉;约时间面谈道歉;打电话道歉;书信道歉;到对方家中或单位亲自拜访道歉;托第三者转达道歉,等等。
    如在夜深人静时,打一个电话到对方的床头,轻轻地对他说“请你原谅”;在适当的时候,准备一件既含蓄又能明白地表达歉意的小礼品,给对方一个意外的惊喜……总之,选择你认为的方式,不论是直接的还是间接的,有了需要道歉的事就马上去表示歉意,你就会在交际中获得更多的朋友和支持。
    向别人道歉所采用的方式,一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择,一般以当面口头道歉为宜,如果带有赔偿的道歉,才选用到对方家中或单位拜访道歉的方式。
    4.注意道歉的时机同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷,事后应立即向对方道歉。如果对方的火气正旺,情绪激动,不妨采用冷处理的方法,等待对方冷静下来后,再主动向对方道歉。这样可能比立即道歉的效果更好,也易于为对方接受。
    5.注意道歉的礼节
    道歉时,态度要严肃。首先主动承认自己犯的错误和过失,对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚,然后请求对方给予谅解和宽恕,并询问对方有什
    么具体的条件和要求,对方的理由和要求如果合理充分,要给予满足。如果对方一时不理解或拒绝接受道歉,要反复表达自己的诚意,对于对方的冷言相待和粗暴的态度,应体谅对方的心情,用真心实意的言语感动对方,该赔礼的赔礼,该赔偿的赔偿,以求得对方的谅解。切不可在道歉时再次与人家发生争吵,也
    不得在虚情意地赢得了对方的谅解后,再去指责对方的不是。
    P25-26

    为了提高沟通能力,市面上有各种各样的书籍和学说,其中罗列了成千上万的建议和技巧,所有这些沟通技巧都离不开沟通之道:真正地在意对方,将对方放在你心上。 你眼前的这本盛安之著的《沟通的艺术(全新升级版)》,有真实的案例,也有精彩的故事,有实用的技巧,也有隽永的智慧。深入浅出,通俗易懂,能够让你心有灵犀,触类旁通,在感悟中提升自己有效沟通的技能。

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