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正版新书]服务的灵魂袁岳9787547305768
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代序:我由衷地赞美服务 章 站在服务的大门口 1.服务业创新七大趋势 2. 服务来临八征兆 案例:苏宁去家电化的意味 3.服务时代的终端媒体 案例:健康4+1:管住嘴迈开腿 4.服务业四大障碍 案例:第四方服务的尝试 5.日本服务业的中国机会 案例:SEVEN DAYS,让设计成为生活 6.文化创意服务的突破 案例:3131园区介绍 7.服务业发展是谁的荣景? 案例:做细分的大物流形态 8.服务含量导致溢价 9.支持服务业要加力 案例:碎蝶,卖音乐OR咖啡? 10.服务化新都会的特质 11.台商研院与服务业发展 第二章 我懂你,超过你懂你自己 1.服务的灵魂 案例:寻找村里那张床 2.建设服务链接 3.现代服务业的前后台 案例:九易帮你爱宠物 4.服务精神的核心 5.服务化是如此重要 案例:扮演天使的角色 6.服务化是改革的根本 案例:知识服务新高地 7.从服务赤字走向服务红利 8.提供服务管理 9.移动营销的四大变革 10.从服务心得到服务字得 案例:为知识服务企业发展谋 11.忽略消费需求自寻死路 案例:精诚所至“金苏”为开 12.YOU时代的中国消费者 第三章 服务创业的先锋一代 1. 服务业创业的特点 案例:阅读空间可以如此! 2. 新一代服务创业的强弱 3. 有服务自南方来 4. 创业路上看人急智 案例:麦启的精准互动 5. 创业路上有榜样 案例:精细空间后勤有金矿 6. 服务创业要靠谱 案例:智能制造的服务先锋 7. 前沿服务业的创业同伴 案例:香约,独立香膏潮头 8. 在线服务的创业机会 案例:美食电商 通吃在网 9. 早期服务飞创业企业 10. 服务创新的奥秘 案例:大库不止生产箱子 11. 发现创业者新枢纽需要 12. 服务至贱的价值 案例:网拍小江湖里的大哥 第四章 服务新体系与价值金字塔 1. 服务的层级 2. 耐心的服务动员 3. 服务流程优化须知 案例:商旅管理服务有多蓝 4. 服务新蓝图的思路 案例:移动娱乐销电商新招 5. 服务有形度重要 6. 服务细节值得关注 案例:像裴文一样闻溪起务 7. 服务的递进 案例:策略咨询的新方向 8. 服务的九条简则 案例:独生代消费特征与营销 9. 服务学习的逻辑 10.服务在行动中靠谱 案例:在巧克力蔻吧里办公 11.服务与社交密切相关 案例:墨子,电视从此移动 12.服务进化从中层开始 13.创新服务的要素 14.在服务领域重推020 15.服务含金量与温和资源 第五章 那一条又细又长的服务链 1. 专业服务提供安全感 案例:久驾,让代驾服务更 2. 高端服务的连锁管理 3. 知识服务的管理理念 案例:大嘴外交大嘴巴 4. 做细分的大物流形态 5. 020服务中的警讯 6. 020是星驹的革新点 案例:南瓜马车的童话 7. 从快递看服务化 8. 到瑞士学酒店管理 案例:花间堂有花诗酒 9. 购物中心的服务孵化区 10. 关注B2B服务的发展 案例:云坐席的现在和未来 11. 家政服务行业的转向 案例:爱君,单功能人的福音 12. 民营快递服务新路向 13. 期待商务新趋向 案例:米爱蒂童装非春梦! 14. 业的服务化契机 案例:买圈子恤也可以很HIGH 15. 飞马旅020产业新模式 案例:建二手车服务平台 第六章 寻找以服务为乐的新人才 1. 企业培育新人才的技巧 2. 新一代员工服务金则 案例:YIBOYO,我知道! 3. 寻找的创业者 案例:创业,多快好省517 4. 服务业创业要重实习生 案例:人人猎头的“人贩子”王雨豪 5. 领导真的要服务 6. 来一批青年服务管理者 7. 做不了牛就做牛逼 8. 争取做创业型员工 9. 管理好实习生 10. 老板啥时2.0? 11. 知识服务的管理理念 案例:The Thing & Let’s Tee——年轻兄弟推动中国原创 12. 创业者不是什么? 案例:嗨电影网——“嗨”你还在等什么? 13. 服务业企业家精神 14. 找到我们自己的良木 案例:零点起航,雁领未来 案例:黑苹果实习营开营啦! 第七章 服务潮头的飞马旗 1. 飞马旅走起 案例:从零点出发的飞马旅 2. 创业飞马凝成旅 案例:大佬集结“飞马旅”专盯创业团队 3. 飞马的方向 案例:九九维康的顾问式健康品服务 4. 飞马星驹问答 5.飞马旅聚焦服务业 案例:马北哈初活动 6. 飞马旅,营造服务生态 案例:蟹王与飞马旅再会 7. 飞马旅推崇新设计 案例:飞马星驹1-期家企业 8. 飞马路演感想 案例:“微股份”置换服务 9. 搭建服务飞马台 案例:活动的管家 10. “飞马服务新立方”推出 案例:飞马星驹3期22家企业 11. 小企业的服务魅力 1. 21创业节之见与未见 案例:飞马学堂——企业家授课的全实操培训 第八章 公共服务民间化与创业化 1. 走出公共服务的两难境地 2. 专业服务与公共服务竞争 3. 口号的公共服务 案例:YES,青年社会化新路 4. 从满意度到改进度 案例:在新公益的潮流里 5. 提供“有感”公共服务 6. 为新公共服务预备 7. 在互动中服务民众 8. 建设透明的公共服务 案例:大商学院要培养商 9. 农村的公共服务空白 案例:期待张謇会 10. 社会服务中的新命题 案例:德比服务力中国创意 11. 建设有公信力的协会 案例:倾听中国民众好声音 12. 创新公共外包的模式 13. 推动公益组织大发展 14. 透明度的管理 15. 从参与式预算开始 16. 建设中层社会
袁岳博士,零点研究咨询集团董事长兼总裁,创业管理服务机构飞马旅发起人,知名独立媒体人,央视策略顾问,飞驴湾首席靠前旅行家,零点青年公益创业发展中心理事长,“黑苹果青年项目”发起人。北京大学社会学博士,哈大学肯尼迪学院MPA,西南政学学硕士,2007年耶鲁世界学者。中国市场研究协会副会长,北京科技咨询业协会理事长,世界专业研究人士协会(ESOMAR)原中国区代表,靠前管理咨询机构协会(AMCF)前副兼原中国区代表,北京留学生商会副会长,哈校友会理事,世界园艺博览会文化艺术委员会委员,中国标准委员会社调市调标委会委员,公益会中心与友成企业家扶贫会顾问。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学、中央美术学院等高校的兼职教授、EMBA/MBA/MPA兼职导师。在组织管理、不错谈判、市场营销、品牌管理、政策分析方法、社会群体研究方面有相当研究,担任多家重要媒体和企业的长期管理顾问。
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