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  • 正版新书]服务的灵魂袁岳9787547305768
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    • 作者: 袁岳著 | 袁岳编 | 袁岳译 | 袁岳绘
    • 出版社: 东方出版社
    • 出版时间:2013-06-01
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    • 作者: 袁岳著| 袁岳编| 袁岳译| 袁岳绘
    • 出版社:东方出版社
    • 出版时间:2013-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2013-06-01
    • 字数:220.00千字
    • 页数:258
    • 开本:16开
    • ISBN:9787547305768
    • 版权提供:东方出版社
    • 作者:袁岳
    • 著:袁岳
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:36
    • ISBN:9787547305768
    • 出版社:东方出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2013-06-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2013-06-01
    • 页数:258
    • 外部编号:涿仝西I171458
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

      代序:我由衷地赞美服务
    章 站在服务的大门口
    1.服务业创新七大趋势
    2. 服务来临八征兆
    案例:苏宁去家电化的意味
    3.服务时代的终端媒体
    案例:健康4+1:管住嘴迈开腿
    4.服务业四大障碍
    案例:第四方服务的尝试
    5.日本服务业的中国机会
    案例:SEVEN DAYS,让设计成为生活
    6.文化创意服务的突破
    案例:3131园区介绍
    7.服务业发展是谁的荣景?
    案例:做细分的大物流形态
    8.服务含量导致溢价
    9.支持服务业要加力
    案例:碎蝶,卖音乐OR咖啡?
    10.服务化新都会的特质
    11.台商研院与服务业发展

    第二章  我懂你,超过你懂你自己
    1.服务的灵魂
    案例:寻找村里那张床
    2.建设服务链接
    3.现代服务业的前后台
    案例:九易帮你爱宠物
    4.服务精神的核心
    5.服务化是如此重要
    案例:扮演天使的角色
    6.服务化是改革的根本
    案例:知识服务新高地
    7.从服务赤字走向服务红利
    8.提供服务管理
    9.移动营销的四大变革
    10.从服务心得到服务字得
    案例:为知识服务企业发展谋
    11.忽略消费需求自寻死路
    案例:精诚所至“金苏”为开
    12.YOU时代的中国消费者

    第三章 服务创业的先锋一代
    1. 服务业创业的特点
    案例:阅读空间可以如此!
    2. 新一代服务创业的强弱
    3. 有服务自南方来
    4. 创业路上看人急智
    案例:麦启的精准互动
    5. 创业路上有榜样
    案例:精细空间后勤有金矿
    6. 服务创业要靠谱
    案例:智能制造的服务先锋
    7. 前沿服务业的创业同伴
    案例:香约,独立香膏潮头
    8. 在线服务的创业机会
    案例:美食电商 通吃在网
    9. 早期服务飞创业企业
    10. 服务创新的奥秘
    案例:大库不止生产箱子
    11. 发现创业者新枢纽需要
    12. 服务至贱的价值
    案例:网拍小江湖里的大哥

    第四章 服务新体系与价值金字塔
    1. 服务的层级
    2. 耐心的服务动员
    3. 服务流程优化须知
    案例:商旅管理服务有多蓝
    4. 服务新蓝图的思路
    案例:移动娱乐销电商新招
    5. 服务有形度重要
    6. 服务细节值得关注
    案例:像裴文一样闻溪起务
    7. 服务的递进
    案例:策略咨询的新方向
    8. 服务的九条简则
    案例:独生代消费特征与营销
    9. 服务学习的逻辑
    10.服务在行动中靠谱
    案例:在巧克力蔻吧里办公
    11.服务与社交密切相关
    案例:墨子,电视从此移动
    12.服务进化从中层开始
    13.创新服务的要素
    14.在服务领域重推020
    15.服务含金量与温和资源

    第五章  那一条又细又长的服务链
    1. 专业服务提供安全感
        案例:久驾,让代驾服务更
    2. 高端服务的连锁管理
    3. 知识服务的管理理念
    案例:大嘴外交大嘴巴
    4. 做细分的大物流形态
    5. 020服务中的警讯
    6. 020是星驹的革新点
    案例:南瓜马车的童话
    7. 从快递看服务化
    8. 到瑞士学酒店管理
    案例:花间堂有花诗酒
    9. 购物中心的服务孵化区
    10. 关注B2B服务的发展
    案例:云坐席的现在和未来
    11. 家政服务行业的转向
    案例:爱君,单功能人的福音
    12. 民营快递服务新路向
    13. 期待商务新趋向
    案例:米爱蒂童装非春梦!
    14. 业的服务化契机
    案例:买圈子恤也可以很HIGH
    15. 飞马旅020产业新模式
    案例:建二手车服务平台

    第六章  寻找以服务为乐的新人才
    1. 企业培育新人才的技巧
    2. 新一代员工服务金则
    案例:YIBOYO,我知道!
    3. 寻找的创业者
    案例:创业,多快好省517
    4. 服务业创业要重实习生
    案例:人人猎头的“人贩子”王雨豪
    5. 领导真的要服务
    6. 来一批青年服务管理者
    7. 做不了牛就做牛逼
    8. 争取做创业型员工
    9. 管理好实习生
    10. 老板啥时2.0?
    11. 知识服务的管理理念
    案例:The Thing & Let’s Tee——年轻兄弟推动中国原创
    12. 创业者不是什么?
    案例:嗨电影网——“嗨”你还在等什么?
    13. 服务业企业家精神
    14. 找到我们自己的良木
    案例:零点起航,雁领未来
    案例:黑苹果实习营开营啦!

    第七章  服务潮头的飞马旗
    1. 飞马旅走起
    案例:从零点出发的飞马旅
    2. 创业飞马凝成旅
    案例:大佬集结“飞马旅”专盯创业团队
    3. 飞马的方向
    案例:九九维康的顾问式健康品服务
    4. 飞马星驹问答
    5.飞马旅聚焦服务业
    案例:马北哈初活动
    6. 飞马旅,营造服务生态
    案例:蟹王与飞马旅再会
    7. 飞马旅推崇新设计
    案例:飞马星驹1-期家企业
    8. 飞马路演感想
    案例:“微股份”置换服务
    9. 搭建服务飞马台
    案例:活动的管家
    10. “飞马服务新立方”推出
    案例:飞马星驹3期22家企业
    11. 小企业的服务魅力
    1. 21创业节之见与未见
    案例:飞马学堂——企业家授课的全实操培训

    第八章 公共服务民间化与创业化
    1. 走出公共服务的两难境地
    2. 专业服务与公共服务竞争
    3. 口号的公共服务
    案例:YES,青年社会化新路
    4. 从满意度到改进度
    案例:在新公益的潮流里
    5. 提供“有感”公共服务
    6. 为新公共服务预备
    7. 在互动中服务民众
    8. 建设透明的公共服务
    案例:大商学院要培养商 9. 农村的公共服务空白
    案例:期待张謇会
    10. 社会服务中的新命题
    案例:德比服务力中国创意
    11. 建设有公信力的协会
    案例:倾听中国民众好声音
    12. 创新公共外包的模式
    13. 推动公益组织大发展
    14. 透明度的管理
    15. 从参与式预算开始
    16. 建设中层社会

     

    袁岳博士,零点研究咨询集团董事长兼总裁,创业管理服务机构飞马旅发起人,知名独立媒体人,央视策略顾问,飞驴湾首席靠前旅行家,零点青年公益创业发展中心理事长,“黑苹果青年项目”发起人。北京大学社会学博士,哈大学肯尼迪学院MPA,西南政学学硕士,2007年耶鲁世界学者。中国市场研究协会副会长,北京科技咨询业协会理事长,世界专业研究人士协会(ESOMAR)原中国区代表,靠前管理咨询机构协会(AMCF)前副兼原中国区代表,北京留学生商会副会长,哈校友会理事,世界园艺博览会文化艺术委员会委员,中国标准委员会社调市调标委会委员,公益会中心与友成企业家扶贫会顾问。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学、中央美术学院等高校的兼职教授、EMBA/MBA/MPA兼职导师。在组织管理、不错谈判、市场营销、品牌管理、政策分析方法、社会群体研究方面有相当研究,担任多家重要媒体和企业的长期管理顾问。

      《服务的灵魂》——袁岳博士实践服务业态创新、商业模式创新的近期新力作!
    如今,互联网及社会化网络的力量汹涌澎湃,传统经济遭遇寒流,服务产业日新月异。面对新的环境,你该如何思考、如何行动?从新思到创造服务,从创造价值到创业成长,袁岳博士与你共同找寻中国市场的新生力量,与你共同分享服务创新的前沿方略,为你打开通向新兴市场的成功之门!

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