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正版新书]学(第3版)王晓云9787518033379
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章 召唤者的洞悉:业概况 节 业的特征 第二节 业的分类 第三节 市场概况 第四节 业未来的发展趋势第二章 组织者的脉络:企业组织架构 节 企业组织架构 第二节 小型专卖店组织架构 第三节 大型连锁店组织架构 第四节 小型百货店组织架构 第五节 大型百货店组织架构第三章 剖析者的诠释:消费者分析 节 消费者需求分析 第二节 顾客购买动机 第三节 购买过程分析 第四节 自我意识理论 第五节 家庭对消费行为的影响 第六节 顾客的类型第四章 观测者的追踪:市场调查与预测 节 市场调查概述 第二节 市场调查的步骤与方法 66第三节 开店市场调查 第四节 经营中的市场调查 第五节 市场预测第五章 思考者的策划:店铺开发与设计 节 店铺开发计划 第二节 店铺周边环境分析与选址评估 第三节 店名设计 第四节 店面及招牌设计第六章 表现者的创意: 货品陈列与展示 节 视觉展示简介 第二节 橱窗设计与展示 第三节 店内布局及货品展示 第四节 店陈列设施第七章 能仁者的管理:企业人力资源管理 节 人员招募 第二节 员工培训 第三节 员工绩效考评第八章 执行者的安排:店的货品管理 节 货品的验收 第二节 检验技巧 第三节 货品仓务管理 第四节 店铺货品管理 第五节 货品的盘点 第六节 货品的保管第九章 运营者的操控: 店铺运作及顾客管理 节 店铺运作管理 第二节 店内货品的运作管理 第三节 顾客管理 第四节 服务水平调查第十章 财会者的精算: 财务管理及控制 节 财务管理基础知识 第二节 销售收入取得流程 第三节 财务管理系统 第四节 存货核算 第五节 存货控制十章 行动者的举措:采购 节 采购流程 第二节 采购计划 第三节 采购部门的职责与权限 第四节 采购原则与策略第十二章 决策者的协定:定价 节 影响定价的因素 第二节 价的确定 第三节 价格策略 第四节 价格调整第十三章 传播者的谋略:推广与 节 策略 第二节 广告 第三节 POP 广告 第四节 营业推广第十四章 服务者的回馈:业顾客服务 节 顾客服务的概述 第二节 服务流程 第三节 顾客投诉处理技巧 第四节 服务 第五节 新店员的培训方法第十五章 信息者的技术:ERP 系统 节 系统运行环境和系统工作平台 第二节 档案管理 第三节 采购管理 第四节 调拨管理 第五节 管理 第六节 代理管理 第七节 库存管理 第八节 结算管理 第九节 VIP会员管理第十六章 求知者的渐进:在线 节 在线概述 第二节 在线模式 第三节 在线成功要素 第四节 在线案例参考文献
王晓云,教授,硕士生导师,设计与工程系主任。
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