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正版新书]沟通力(美)罗杰.费希尔(美)斯科特.布朗9787508621876
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前言
部分 概论
章 目标:建立有效处理分歧的关系
第二章 步:分清人际关系和实质问题的不同
第三章 策略:持接近积极的态度
第二部分 建立良好关系的基本要素
第四章 理:保持理智与情感的平衡
第五章 理解:以他人的眼光看待事物
第六章 沟通:作决定前征求和倾听对方的意见
第七章 可信度:害人之心不可有,防人之心不可无
第八章 说服,而非强制:有话好商量
第九章 接受:认真对待与我们有分歧的人
第三部分 总结
第十章 协调一致:综合所有要素使之相得益彰
(美)罗杰·费希尔(Roger Fisher),哈大学授,“哈谈判项目”主任;同时供职于管理咨询公司和剑桥管理咨询集团,为众多的部门、企业和个人提供谈判咨询服务。
(美)斯科特·布朗(Scott Brown),“哈谈判项目”主任理,曾担任贝恩咨询公司高级管理顾问。
任何读者都会从本书受益良多……两位作者履行上一本书中的诺言,告诉我们,我们每个人都能够将关系处理得更好。
——《哈法律简报》
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