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  • 正版新书]金融服务营销(第2版)吉利恩·道兹·法夸尔97875049743
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    • 作者: 吉利恩·道兹·法夸尔著 | 吉利恩·道兹·法夸尔编 | 吉利恩·道兹·法夸尔译 | 吉利恩·道兹·法夸尔绘
    • 出版社: 中国金融出版社
    • 出版时间:2014-06-01
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    • 作者: 吉利恩·道兹·法夸尔著| 吉利恩·道兹·法夸尔编| 吉利恩·道兹·法夸尔译| 吉利恩·道兹·法夸尔绘
    • 出版社:中国金融出版社
    • 出版时间:2014-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2014-06-01
    • 字数:376.00千字
    • 页数:343
    • ISBN:9787504974396
    • 版权提供:中国金融出版社
    • 作者:吉利恩·道兹·法夸尔
    • 著:吉利恩·道兹·法夸尔
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:58
    • ISBN:9787504974396
    • 出版社:中国金融出版社
    • 开本:暂无
    • 印刷时间:2014-06-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2014-06-01
    • 页数:343
    • 外部编号:涿仝西I82407
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章营销与金融服务概述
    什么是金融服务
    金融服务业
    营销理念
    服务营销
    服务营销的内容
    金融服务
    技术发展
    企业社会责任
    后信贷危机
    案例学习:互协会万岁
    第二章金融服务的环境
    金融服务环境概览
    政治/监管环境
    —监管机构
    —欧洲
    —巴塞尔协议
    —经济环境
    —欧元区
    —自然环境
    —循环经济与绿色行为
    —可持续
    社会文化环境
    技术环境
    利益相关者环境
    —竞争者
    —经纪人与中介
    —供应商
    —雇员
    —管理者
    —战略伙伴
    ——客户
    ——月殳东
    案例学习:中国金融服务监管——以为例
    第三章金融服务的消费者
    金融服务的消费
    —消费决策
    —决策单元
    金融服务的多元消费视角
    消费者的风险认知
    消费者参与度
    消费者满意与不满意
    消费者忠诚
    —消费者更换服务商和黏
    —消费者惯
    商业消费者
    案例学习:消费者对个人金融服务和养老金的态度——来自瑞典的案例
    第四章金融服务市场细分与目标市场
    什么是市场细分
    消费者细分
    —自然细分
    —行为细分
    —动态细分
    —网络用户细分
    —细分实践
    商业市场细分
    细分的组织
    —组织结构
    —细分核验
    目标市场
    定位
    案例学习:瑞士银行的市场细分
    第五章金融服务营销的信息化
    市场研究
    组织学习
    客户关系管理
    客户价值
    —客户资金量/钱包小—客户资金消费份额/钱包份额
    —交叉销售和向上销售
    —客户流失
    —客户惯
    —客户满意度与资金消费份额(钱包份额)
    客户忠诚计划
    信息的组织
    营销研究和信息管理中的伦理
    案例学习:外籍人员
    第六章金融服务业中的关系营销
    关系营销
    —开发核心关系要素
    —关系的私交化
    —提供附加服务强化核心收益
    —加强员工对客户的责任意识
    利益相关者的关系
    商业关系
    跨文化关系
    关系的结果
    —客户满意
    —信任与承诺
    —关系的效益
    内部营销
    关系的生命周期
    数字环境下的关系特征
    —管理商业客户
    —与消费者建立和保持联系
    案例学习:爱尔兰银行的客户关系管理
    第七章建立和维护金融服务品牌
    什么是品牌
    —金融服务的品牌化
    —品牌开发
    —品牌扩展
    品牌的维护
    —公司品牌与标识
    —产品品牌
    —自有商标
    —联合品牌
    —品牌重建
    利益相关者
    —品牌社区
    —依客户视角定品牌
    —品牌的责任
    依利益相关者整体视角定位品牌
    数字环境下的品牌
    全球化环境中的品牌
    —品牌资产
    案例学习:阿尔法(Alfa)银行集团的品牌重建
    ……
    第八章价值创造——金融服务产品
    第九章金融服务的定价与价值

    吉莉恩·道兹·法夸尔博士(JiUian Dawes Farquhar)是英国贝德福特大学(University of Bedfordshire,UK)战略营销学教授,导师,讲授战略营销与研究方法,同时也在从事金融服务营销领域的研究工作。法夸尔博士是《靠前银行营销》(International Journal of Bank Marketing)杂志的总编。该杂志刊登优选金融服务营销领域的文章。法夸尔博士的主要研究兴趣是在"客户忠诚"和"品牌"这两个领域。

    亚瑟·梅丹博士(Arthur Meidan)是英国谢菲尔德大学管理学(Sheffield University Management School,UK)的荣誉教授。他在该校从事教学和咨询工作,笔耕不辍长达25年有余。梅丹教授发表出版专著十余部,发表期刊文章70多篇,其中包括1996年由麦米兰出版集团(Macmillan,1996)出版发行的《金融服务营销》靠前版(该书已有中文译本)。

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