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  • 正版新书]景区服务与管理周国忠9787503241871
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    • 作者: 周国忠著 | 周国忠编 | 周国忠译 | 周国忠绘
    • 出版社: 中国旅游出版社
    • 出版时间:2012-06-01
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    • 作者: 周国忠著| 周国忠编| 周国忠译| 周国忠绘
    • 出版社:中国旅游出版社
    • 出版时间:2012-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2012-06-01
    • 页数:264
    • 开本:16开
    • ISBN:9787503241871
    • 版权提供:中国旅游出版社
    • 作者:周国忠
    • 著:周国忠
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:39.8
    • ISBN:9787503241871
    • 出版社:中国旅游出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2012-06-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2012-06-01
    • 页数:264
    • 外部编号:涿仝西I77127
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    前言
    章 导论
    节 景区的定义与特征
    第二节 我国景区的类型
    第三节 景区服务与管理的基本内容
    第四节 景区与我国旅游业发展的关系
    第五节 中国景区的发展历程和发展趋势
    复习与思考

    第二章 票务服务
    节 景区订票服务
    第二节 景区售票服务
    第三节 景区验票服务
    复习与思考

    第三章 排队服务与管理
    节 排队队形
    第二节 排队过程管理
    复习与思考

    第四章 咨询服务与投诉处理
    节 电话咨询服务
    第二节 当面咨询服务
    第三节 投诉处理
    复习与思考

    第五章 景区解说
    节 景区解说概述
    第二节 向导式解说服务
    第三节 自导式解说服务
    复习与思考

    第六章 景区服务质量管理
    节 景区服务质量概述
    第二节 景区服务质量管理的理论基础
    第三节 景区服务质量管理的内容与方法
    第四节 景区游客行为管理
    复习与思考

    第七章 景区营销管理
    节 景区营销管理概况
    第二节 景区营销管理的步骤
    第三节 景区的顾客关系管理
    复习与思考

    第八章 景区人力资源管理
    节 景区人力资源管理内容
    第二节 员工个体管理
    第三节 员工团队管理
    复习与思考

    第九章 景区安全管理
    节 景区安全管理概述
    第二节 景区安全管理
    第三节 景区常见游乐项目安全管理及常见事故处理方法
    复习与思考
    参考文献


      《景区服务与管理专业模块:景区服务与管理》立足于景区的基础与游客管理的视角,概述了我国旅游景区的现状、经营管理的特色以及发展趋势,侧重讲述了票务服务、排队服务与管理、咨询服务与投诉处理、景区解说、景区服务质量管理、景区营销管理、景区人力资源管理、景区安全管理等方面的基础理论和在实际工作中的具体应用。通过案例及其分析,使学习者能够掌握景区服务和管理的基础知识,提高景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力,从而更好地胜任所承担的工作。《景区服务与管理专业模块:景区服务与管理》的读者对象为旅游院校专景区管理专业的学习者以及景区服务人员、管理人员。






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