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  • 正版新书]酒店英语服务实训(第3版)胡扬政9787302462507
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    • 作者: 胡扬政著 | 胡扬政编 | 胡扬政译 | 胡扬政绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2017-04-01
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    • 作者: 胡扬政著| 胡扬政编| 胡扬政译| 胡扬政绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2017-04-01
    • 版次:3
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-04-01
    • 字数:475千字
    • 页数:295
    • 开本:16开
    • ISBN:9787302462507
    • 版权提供:清华大学出版社
    • 作者:胡扬政
    • 著:胡扬政
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:39.8
    • ISBN:9787302462507
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2017-04-01
    • 语种:中英双语
    • 出版时间:2017-04-01
    • 页数:295
    • 外部编号:涿仝西I56317
    • 版次:3
    • 成品尺寸:暂无

    Chapter One Front Office(Ⅰ)
    实训模块一 前台服务(一)
    Unit 1 Making Room Reservations
    技能实训1 客房预订服务
    Practice 1 Making an FIT Reservation
    实训项目1 散客预订
    Practice 2 Making a Group Reservation
    实训项目2 团队预订
    Practice 3 Changing a Reservation
    实训项目3 改变预订
    Practice 4 Cancelling a Reservation
    实训项目4 取消预订
    Unit 2 Checking In
    技能实训2 入住登记服务
    Practice 1 Checking In a Guest with a Reservation
    实训项目1 为预订的客人入住登记
    Practice 2 Checking In a Walkin Guest
    实训项目2 为无预订的客人入住登记
    Practice 3 Checking In a Group
    实训项目3 为团队客人入住登记
    Practice 4 Checking In the Handicapped
    实训项目4 为残疾客人入住登记
    Unit 3 Extending the Stay and Changing the Room
    技能实训3 延宿和换房服务
    Practice 1 Extending the Stay
    实训项目1 延宿
    Practice 2 Changing Rooms
    实训项目2 换房Case and Improvement: Thirteenth or Thirtieth
    案例与提高:13号还是30号
    Hotel Manager's Comments
    酒店经理点评
    Chapter Two Front Office(Ⅱ)
    实训模块二 前台服务(二)
    Unit 4 Dealing with a Complainndn the Guests Request
    技能实训4 处理投诉和回应客人要求的服务
    Practice 1 Meeting the Guests Request
    实训项目1 满足客人要求
    Practice 2 Dealing with a Complaint
    实训项目2 处理投诉
    Unit 5 Foreign Currency Exchange
    技能实训5 兑换服务
    Practice 1 Changing Euros to RMB
    实训项目1 欧元兑换人民币
    Practice 2 Going to the Bank of China for Changing
    实训项目2 到中国银行兑换
    Unit 6 Checking Out
    技能实训6 结账退宿服务
    Practice 1 Checking Out by Credit Card
    实训项目1 结账
    Practice 2 Checking Out in Cash
    实训项目2 现金结账
    Practice 3 Checking Out by Travelers Check
    实训项目3 旅行支票结账
    Case and Improvement: Sorry for Overcharging You
    案例与提高:抱歉向您多收了钱
    Hotel Manager's Comments
    酒店经理点评
    Chapter Three Concierge
    实训模块三 礼宾服务
    Unit 7 Accompanying the Guest
    技能实训7 陪送客人
    Practice 1 Accompanying the Guest to the Front Office
    ……
    实训模块四 客房服务(一)
    实训模块五 客房服务(二)
    实训模块六 餐饮服务
    实训模块七 酒吧服务
    实训模块八 总机服务
    实训模块九 商务中心服务(一)
    实训模块十 商务中心服务(二)
    实训模块十一 康乐服务
    实训模块十二 会展服务
    实训模块十三 购物服务
    实训模块十四 服务
    附录
    参考文献

    售后保障

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