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正版新书]呼叫中心职业素质及职业生涯规划 :呼叫中心服务与管
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章 职业素质基本概念节 职业素质的定义第二节 职业素质的组成第三节 职业素质的冰山理论第四节 职业素质的特第五节 职业素质的重要第六节 影响和制约职业素质的因素第七节 什么是职业素养第八节 职业素养的构成思考与练习第二章 呼叫中心职业素质要求节 呼叫中心职业素质的主要特点第二节 呼叫中心职业素质分类第三节 呼叫中心的职位特点第四节 呼叫中心职位对应的职业素质要求第五节 呼叫中心从业人员的职业素养的培养憩思考与练习第三章 呼叫中心职业素质培养节 呼叫中心职业化员工的基本守则第二节 呼叫中心从业人员的职业道德第三节 呼叫中心从业人员的职业意识第四节 呼叫中心从业人员的职业行为习惯第五节 呼叫中心从业人员的职业技能思考与练习第四章 职业生涯规划基础节 职业生涯第二节 职业生涯规划第三节 职业生涯规划的特点第四节 职业生涯规划的类型第五节 职业生涯规划的阶段第六节 职业生涯规划的典型误区第七节 如何进行职业生涯规划思考与练习第五章 职业生涯规划设计节 职业生涯规划的目标第二节 职业生涯规划中的自我认知第三节 职业生涯规划中的职业认知第四节 职业生涯规划中的环境分析思考与练习第六章 呼叫中心员工的职业生涯规划节 呼叫中心的职级职等第二节 呼叫中心的岗位职责第三节 呼叫中心的职位及能力配比机制第四节 职岗配比第五节 员工的职位晋升第六节 呼叫中心员工的职业生涯路径第七节 呼叫中心员工的职业生涯规划思考与练习第七章 呼叫中心员工职业规划的实施节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施步骤第二节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施方法第三节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施效果评估第四节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施的案例思考与练习
我国的呼叫中心产业发展时间并不长,但随着市场经济的快展,呼叫中心产业在我国的发展速度之快,是人们没有想到的,目前已经引起了世界同行的瞩目,世界各国的专业机构和研究人员都在关注我国呼叫中心市场的发展。 《呼叫中心职业素质及职业生涯规划(呼叫中心服务与管理客户服务管理专业适用高职高专呼叫中心专业规划教材)》(作者曹倩)内容共包含七个章节,全面阐述了呼叫中心从业者的职业素质和技标准要求,以及员工职业规划的理论基础和实施方法,融合了各位编者在实际工作中积累的经验。
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