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正版新书]空乘服务礼仪张旭9787118085891
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章 现代空乘服务礼仪概述 1.1 礼仪引论 1.2 空乘服务礼仪的内涵与基础理论 1.3 空乘服务礼仪的基本要求与功能 1.4 空乘服务礼仪的标准和执行第2章 空乘人员职业形象 2.1 仪表礼仪 2.2 着装技巧 . 优美的动作 2.4 空乘人员形象规范与气质塑造第3章 空乘人员的语言艺术 3.1 交谈的艺术 3.2 空乘服务语言 3.3 空乘服务工作中的非自然语言第4章 客舱服务礼仪 4.1 客舱服务的基本内容 4.2 客舱服务的基本程序 4.3 飞行过程中的乘客服务技能 4.4 日常接待礼仪 4.5 顾客异议处理第5章 空乘人员日常生活中的礼节 5.1 见面礼仪 5.2 名片礼仪 5.3 电话礼仪第6章 空乘人员的求职礼仪 6.1 职业生涯规划 6.2 空乘人员的条件 6.3 求职礼仪 6.4 试用期的要求第7章 礼仪风俗 7.1 宗教礼仪 7.2 外国民间交往礼仪 7.3 少数民族习俗礼仪参考文献
张旭等人编著的《空乘服务礼仪(普通高等教育十二五规划教材)》在编著过程中,注重系统、全面、实、有针对等原则特点,既可作为中、高等院校礼仪课程专用教材和社会机构的礼仪培训教材,也适用于所有服务行业从业人员的职业培训,同时也可作为读者培养自身礼仪修养的有益读物。
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