正版新书]店长业绩倍增实战宝典刘铭9787111647799

自序
前言
篇赚小钱靠个人，赚大钱靠团队：选育用留四大法宝，打造一支高效团队1
章练眼力：如何择人，打造强大团队2
01团队选“帅”的秘密3
02团队离不开“五分”6
03如何进行职位分析，让选人有理有据9
04如何选择招聘渠道，精准招聘12
05如何进行面试，精选人才16
06如何快速找到团队急需的人才18
第2章用策略：如何用人，让员工各尽其力21
01聪明的匠人善于用材，高明的店长善于用人22
02如何让员工待在适合自己的岗位上25
03如何识别员工优势，并用对地方28
04激励措施得当，员工潜力31
05真诚沟通，天下没有难用的员工34
06如何让不合适的人痛快离开36
第3章造氛围：如何育人，让员工忠实于企业38
01好师出好徒，要学会育人39
02如何帮员工制定目标，快速成长41
03如何制订培训计划，让员工更适合企业发展44
04帮员工做好职业规划，跟随企业一起成长48
05转变员工观念，让员工成为店铺主人51
06销讲培训：收人、收钱、收心53
第4章创文化：如何留人，让团队永葆战斗力55
01留人先留心：让员工不走的分钱模式56
02完善制度，让人才留下来，让不合适的人离开59
03合理的薪水和福利才能留得住店员61
04合理的流动和晋升体系才能留住人64
05打造企业文化，让文化留住员工67
06打造店长魅力，以店长魅力留住员工69
07营造良好的团队氛围，留住有能力的员工72
08帮员工排忧解难，拉近感情距离74
第5章做团建：如何进行团队建设76
01团队凝聚力的六个方法77
02如何设置团队目标并完美实现80
03如何批评店员才有效82
04如何表扬店员才有效84
第2篇运营做得好，顾客少不了：如何运营店铺87
第6章如何打造完美的店铺形象和品牌88
01店铺选址技巧89
02店铺招牌及门脸形象运营92
03店铺内环境布置与运营技巧95
04店铺品牌定位与运营策略97
05店铺品牌危机解决技巧100
第7章店铺品项运营：懂得搭配，流量自有102
01如何运营103
02如何选择利润品106
03如何根据价格采购108
04如何根据顾客喜好选品110
05如何优化店铺的商品结构113
06商品陈列技巧117
07进销存管理技巧120
第8章顾客运营策略与业绩倍增技巧1
01如何在朋友圈开发顾客124
02如何激活老顾客，带来新顾客126
03优惠券如何用能打动顾客129
04送礼策略：VIP顾客主动转介绍131
05会员卡引流策略133
06派单派卡策略135
07街头引流策略137
08一对多成交策略139
09店铺业绩倍增的公式141
第9章店长如何做好活动营销与运营144
01如何选择合适的活动节点145
02如何策划成功的活动146
03如何制定合适的方案148
04形式选择与实施细节150
第3篇懂得管理，店长才能轻松出业绩153
0章不懂管人，店长只能靠自己154
01如何正确授权并明确岗位职责155
02如何做好店员的绩效考核158
03如何做好向上沟通162
04如何与店员沟通更高效165
05如何设置激励机制，店员才更有动力168
06如何做到一切以业绩说话171
1章不懂自我管理，店长永远不称职174
01店长如何让店员接纳自己175
02店长如何做好时间管理178
03店长如何做好自我形象管理181
04店长应如何处理人际关系184
05店长如何制定个人目标并接受监督187
2章做不好现场管理，业绩永远上不去189
01如何管理好员工，保服务质量190
02如何管理店内物品，保障现场安全193
03如何处理顾客投诉，留住顾客195
04如何做好现场激励，点燃员工激情198
3章做好货品管理，才能稳赚不赔200
01货品管理这样做就对了201
02如何制定灵活柔的补货策略204
03店铺货品盘点流程207
04货品库存管理与防损管理策略209
4章做不好成交管理，销售目标难达成211
01成交高手的13个追求212
02铁定成交的八个流程215
03成交高手都在用的成交语言技巧219
04如何让回头客加倍成交221
05如何让VIP顾客主动成交2
第4篇会议系统：会开会的店长才能快速复制自己225
5章会议管理：开会是达成结果的手段226
01什么是会议流程227
02早会如何开更有激情2
03夕会如何开更有收获5
04周会如何开更高效
05月度会议如何开更激励人心245
06业绩分析会如何开更能说服员工248
第5篇店长要做好，工具少不了：那些让业绩倍增的实用工具251
6章店长管理类工具包252
01店长作业流程时段表252
02店长工作日志255
03店长工作周报告256
04店长工作月报告257
05下周（月）店长工作计划表259
06每周店员工作分析表260
07下周店员工作计划表260
08门店月度销售分析261
09本店管理问题总结与分析表261
10各岗位职工作职责表262
11店铺日常工作流程表265
7章门店运营类工具包266
01（日）周量化分析表266
02收银日报表267
03顾客投诉调查范本268
04活动效果评估表269
05店铺环境检查表270
06店铺店务检查督察表271
07店铺调货（退货、次品）明细表272
08门店会议准备表273
09门店运营反馈考核表274
10门店客流量记录分析表277
11门店运营管理确认表278
12市场情报分析表279
8章团队建设类工具包280
01店铺员工职业生涯规划表280
02新员工对传帮带责任人的工作表现评估表281
03新员工培训计划表282
04店铺人员转正/晋升评估表283
05店铺人员资料记录表284
06店铺培训计划表285
07店铺人事通报表285
08店铺员工考核表286
09店铺营业员自我鉴定表287
10店铺员工考核鉴定表287
11店铺员工奖惩登记表288
12店铺员工纪律处分通知单289
13店铺销售人员薪金管理制度290
14店铺管理人员薪金管理制度291
15店铺员工辞退通知单、交接单292

刘铭，人力资源管理师20年品牌策划、连锁运营、管理培训教练靠前多家连锁企业经营顾问历任千万业绩门店店长，连锁企业区域总经理、运营总经理、营销顾问等一线管理岗位。“社群 社区 实体”社交新模式的践行者，提出“开店靠老板，赚钱靠店长，一个企业老板如果不懂得复制团队就只能一个人干到死”的经营管理理论。现任广州嘉富顾问机构总经理，广州就创业培训中心副主任，广州蓝丝乳葆管理公司总经理。

01团队选“帅”的秘密任何店铺的开设都围绕着为直接的目标：营利。为此，必然需要寻找的人来担任店长。
众所周知，的店长绝大多数出自基层销售，通常都曾经是甚至导购员。但是，销售能力强的人，就必然能成为出色的店长吗?徐琴原本是一名普通的导购，由于多年来业绩突出、
服务热情周，头的老顾客越来越多。公司提拔她为店铺店长。
成为店长后，徐琴觉得可以松一口气了，她觉得，店长是管理者，有事情可以让店员去做。于是，她将工作重心放在销售制度、档案、材料的管理上，每天给员工分配任务，认为只要大家各自尽职尽责，店铺生意自然不会差。但几周之后，她的店铺就出现了问题：直到顾客找不到要买的产品时，徐琴才知道哪种商品断货了；总部想要店铺提供人员业绩分析，徐琴拿不出来；总部想要进行针对市场调研，徐琴不懂得从何处着手………整个店铺的表现混乱，徐琴的个人业绩也迅速下滑。徐琴认为做店长比做导购更容易，这个观点显然并不正确，并不是有了的销售表现，就能担任整个店铺的。店长的工作，考验的也不只是销售方面的工作能力，而是多方面的综合能力。
什么样的人才有资格成为店长?你应该看清团队选“帅”的秘密，如图1-1所示。毫无疑问，店长必须要有和野心，其中既包括对财富的直接渴望，也包括对人生事业价值的精神追求。这样的人，才会有积极管理、动学的充足动力。不仅如此，他们还不能是高冷的“独行侠”，不能崇尚单打独斗的个人英雄主义，而是愿意信任并依靠团队，去取得荣誉、共同分享。
当然，店长还应具备一定的团队工作经验。通常，他们应具有管理五人以上团队的工作履历。
从团队选“帅”标准来看，店长要扮演好店铺团队灵魂的角色，主要承担的工作职责应包括以下几个方面。
1.承上启下应能够将上级的意图形成本团队可执行的计划，带领团队实现目标。
2.协调关系应能协调好团队内所有人之间的关系，以及团队对外的各种关系。
3.兼顾内外既要有能力营造良好的团队氛围，也要着眼店铺外部，积极打造团队的市场形象。店长处在公司或上级与店铺团队之间，发挥着承上启下的作用。作为团队之“帅”，店长既要对组织中的负责，又要对团队中的“将士”负责，同时还要维护好二者之间的平衡关系，充分发挥协调利益、融洽关系的作用。
店长同样处在店员与顾客之间，扮演着支持者、协调者的角色。作为团队的，他需要坚决维护员工利益、保护员工的积极。在顾客面前，则要坚守为顾客服务的经营准则。
同时，作为团队的核心人物，店长还不能只看到店铺本身，也应关注市场信息，了解竞争对手、行业动态，并结合对公司战略的学习把握，采取相应的营销对策。
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