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正版新书]航运服务管理与创新於军9787516421086
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上篇 航运服务业章 服务、服务业与航运服务业节 服务与服务的分类第二节 服务业与竞争优势第三节 航运服务产业集群第四节 航运服务产业演变第二章 、政策与航运服务业节 航运产业服务优势理论基础第二节 航运产业管理经验借鉴第三节 航运产业服务优势中国实践第四节 政策、治理模式与治理结构第五节 政策、治理结构与集群增长第六节 政策、股权控制和治理结构第七节 政策、航运产业集群治理模式、结构与集群成长第三章 经济结构变革与航运组织转型节 经济结构变化给航运业带来的挑战第二节 经济结构变化中航运业翘楚的启示第三节 在经济结构变化中打造产业链链主中篇 航运服务管理第四章 航运服务管理的专业维度节 组织管理的三个通用维度第二节 专业维度第五章 航运服务战略管理节 赢在战略先导第二节 航运服务全战略框架第六章 航运服务组织结构与设计管理节 区域制还是扁平化第二节 航运服务组织结构设计第三节 航运服务组织间的关系第七章 航运服务营销管理节 顾客至上第二节 满意与忠诚第三节 营销策略第八章 航运服务人力资源管理节 战略人力资源管理框架第二节 航运服务组织人力资源管理第九章 航运服务运营管理节 航运服务运营流程管理第二节 货运服务流程与风险管理第三节 航运服务运营风险管理第十章 航运服务信息管理节 航运信息技术发展历程第二节 航运信息化发展趋势第三节 航运业信息化战略框架第四节 航运电商平台建设战略十章 IMO与航运服务管理节 IMO与国际公约第二节 国际公约与航运服务管理第十二章 国际海事机构与航运服务管理节 IACS与航运服务管理第二节 INTERTANKO与航运服务管理第三节 INTERCARGO与航运服务管理第四节 IG P&I Club与航运服务管理第五节 海事机构与航运服务管理下篇 航运服务创新第十三章 航运服务创新理论基础节 服务创新与创新方法第二节 航运服务创新八大思维方式第三节 航运服务创新模式第十四章 航运服务跨界创新节 何为航运服务跨界创新第二节 航运服务跨界创新何以可能第三节 航运服务跨界多远合第四节 如何进行航运服务跨界创新第五节 航运服务跨界有哪些理论突破第六节 中国航运服务跨界创新现状如何第七节 航运服务跨界有何启示第八节 航运服务跨界创新需要警惕什么第九节 中国航运企业跨界转型路径在哪第十五章 航运服务跨界创新与平台再造节 航运服务跨界创新的本质第二节 航运服务跨界创新的四类平台第三节 航运服务实体企业如何再造平台第四节 航运服务网络企业如何再造平台第五节 航运服务企业+X双平台战略第十六章 TRIZ理论与航运服务创新节 TRIZ创新算法第二节 基于TRIZ创新算法的航运服务创新思路第十七章 基于TRIZ的航运服务创新方法节 TRIZ之航运服务问题表述法第二节 TRIZ之航运服务部件分拆法第三节 TRIZ之航运服务理想自动法第四节 TRIZ之航运服务图文双构法第五节 TRIZ之航运服务分层原理法第六节 TRIZ之航运服务系统九屏幕法第七节 TRIZ之航运服务惯破解法第八节 TRIZ之航运服务自然仿生法附录 著名国际海事组织及机构汇总表
於军,博士,EM程讲席教授,体悟管理理论创立者,“工厂营销”“+X双平台战略”等概念首位提出者。先后在中波轮船股份有限公司、上海港务集团、波罗的海靠前航运公会(BIMCO——丹麦)工作任职。兼任上海海事大学MBA教育中心主任,工商与旅游管理系主任,上海靠前航运研究中心中美航运经济研究所副所长,美国远见创新学院研究员。 主持或参与完成自然科学、人文社会科学研究一般项目、上海市教委科研创新项目等十余项。主持完成包括港航物流业、医疗器械业、汽车业、制药业、通信业、电气业和餐饮业等在内的二十余项大型企业管理咨询项目。在靠前外期刊发表SCI、CSSCI等50余篇,多篇被全文转载。出版《体悟管理:赢得顾客忠诚的管理艺术》(科学出版社)、《客户服务问题管理:震撼客户心灵的艺术》(上海人民出版社)和《TRIZ跨界创新》(企业管理出版社)等多部专著。
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