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  • 正版新书]航运服务管理与创新於军9787516421086
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    • 作者: 於军著 | 於军编 | 於军译 | 於军绘
    • 出版社: 企业管理出版社
    • 出版时间:2020-04-01
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    • 作者: 於军著| 於军编| 於军译| 於军绘
    • 出版社:企业管理出版社
    • 出版时间:2020-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:500000
    • 页数:344
    • 开本:16开
    • ISBN:9787516421086
    • 版权提供:企业管理出版社
    • 作者:於军
    • 著:於军
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:98
    • ISBN:9787516421086
    • 出版社:企业管理出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:中文
    • 出版时间:2020-04-01
    • 页数:344
    • 外部编号:涿仝东236866
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    上篇 航运服务业

    章 服务、服务业与航运服务业

    节 服务与服务的分类

    第二节 服务业与竞争优势

    第三节 航运服务产业集群

    第四节 航运服务产业演变

    第二章 、政策与航运服务业

    节 航运产业服务优势理论基础

    第二节 航运产业管理经验借鉴

    第三节 航运产业服务优势中国实践

    第四节 政策、治理模式与治理结构

    第五节 政策、治理结构与集群增长

    第六节 政策、股权控制和治理结构

    第七节 政策、航运产业集群治理模式、结构与集群成长

    第三章 经济结构变革与航运组织转型

    节 经济结构变化给航运业带来的挑战

    第二节 经济结构变化中航运业翘楚的启示

    第三节 在经济结构变化中打造产业链链主

    中篇 航运服务管理

    第四章 航运服务管理的专业维度

    节 组织管理的三个通用维度

    第二节 专业维度

    第五章 航运服务战略管理

    节 赢在战略先导

    第二节 航运服务全战略框架

    第六章 航运服务组织结构与设计管理

    节 区域制还是扁平化

    第二节 航运服务组织结构设计

    第三节 航运服务组织间的关系

    第七章 航运服务营销管理

    节 顾客至上

    第二节 满意与忠诚

    第三节 营销策略

    第八章 航运服务人力资源管理

    节 战略人力资源管理框架

    第二节 航运服务组织人力资源管理

    第九章 航运服务运营管理

    节 航运服务运营流程管理

    第二节 货运服务流程与风险管理

    第三节 航运服务运营风险管理

    第十章 航运服务信息管理

    节 航运信息技术发展历程

    第二节 航运信息化发展趋势

    第三节 航运业信息化战略框架

    第四节 航运电商平台建设战略

    十章 IMO与航运服务管理

    节 IMO与国际公约

    第二节 国际公约与航运服务管理

    第十二章 国际海事机构与航运服务管理

    节 IACS与航运服务管理

    第二节 INTERTANKO与航运服务管理

    第三节 INTERCARGO与航运服务管理

    第四节 IG P&I Club与航运服务管理

    第五节 海事机构与航运服务管理

    下篇 航运服务创新

    第十三章 航运服务创新理论基础

    节 服务创新与创新方法

    第二节 航运服务创新八大思维方式

    第三节 航运服务创新模式

    第十四章 航运服务跨界创新

    节 何为航运服务跨界创新

    第二节 航运服务跨界创新何以可能

    第三节 航运服务跨界多远合

    第四节 如何进行航运服务跨界创新

    第五节 航运服务跨界有哪些理论突破

    第六节 中国航运服务跨界创新现状如何

    第七节 航运服务跨界有何启示

    第八节 航运服务跨界创新需要警惕什么

    第九节 中国航运企业跨界转型路径在哪

    第十五章 航运服务跨界创新与平台再造

    节 航运服务跨界创新的本质

    第二节 航运服务跨界创新的四类平台

    第三节 航运服务实体企业如何再造平台

    第四节 航运服务网络企业如何再造平台

    第五节 航运服务企业+X双平台战略

    第十六章 TRIZ理论与航运服务创新

    节 TRIZ创新算法

    第二节 基于TRIZ创新算法的航运服务创新思路

    第十七章 基于TRIZ的航运服务创新方法

    节 TRIZ之航运服务问题表述法

    第二节 TRIZ之航运服务部件分拆法

    第三节 TRIZ之航运服务理想自动法

    第四节 TRIZ之航运服务图文双构法

    第五节 TRIZ之航运服务分层原理法

    第六节 TRIZ之航运服务系统九屏幕法

    第七节 TRIZ之航运服务惯破解法

    第八节 TRIZ之航运服务自然仿生法

    附录 著名国际海事组织及机构汇总表

    於军,博士,EM程讲席教授,体悟管理理论创立者,“工厂营销”“+X双平台战略”等概念首位提出者。先后在中波轮船股份有限公司、上海港务集团、波罗的海靠前航运公会(BIMCO——丹麦)工作任职。兼任上海海事大学MBA教育中心主任,工商与旅游管理系主任,上海靠前航运研究中心中美航运经济研究所副所长,美国远见创新学院研究员。 主持或参与完成自然科学、人文社会科学研究一般项目、上海市教委科研创新项目等十余项。主持完成包括港航物流业、医疗器械业、汽车业、制药业、通信业、电气业和餐饮业等在内的二十余项大型企业管理咨询项目。在靠前外期刊发表SCI、CSSCI等50余篇,多篇被全文转载。出版《体悟管理:赢得顾客忠诚的管理艺术》(科学出版社)、《客户服务问题管理:震撼客户心灵的艺术》(上海人民出版社)和《TRIZ跨界创新》(企业管理出版社)等多部专著。

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