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  • 正版新书]商业银行客户营销/商业银行客户经理丛书宋炳方9787509
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    • 作者: 宋炳方著 | 宋炳方编 | 宋炳方译 | 宋炳方绘
    • 出版社: 经济管理出版社
    • 出版时间:2011-09-01
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    • 作者: 宋炳方著| 宋炳方编| 宋炳方译| 宋炳方绘
    • 出版社:经济管理出版社
    • 出版时间:2011-09-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2011-09-01
    • 字数:895千字
    • 页数:607
    • 开本:16开
    • ISBN:9787509615188
    • 版权提供:经济管理出版社
    • 作者:宋炳方
    • 著:宋炳方
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:88
    • ISBN:9787509615188
    • 出版社:经济管理
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2011-09-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2011-09-01
    • 页数:607
    • 外部编号:涿仝东226625
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    上篇 做一个的客户经理
    章 掌握学习方法
    节 基本学习方法
    第二节 选择和阅读图书
    第三节 整理和观摩案例
    第二章 了解自己
    节 客户经理的工作质
    第二节 客户经理的工作职责
    第三节 客户经理的等级评定
    第四节 客户经理的工作理念
    第五节 客户经理的薪酬管理
    第六节 客户经理的工作方式
    第七节 国外银行的客户经理管理
    第三章 储备知识
    节 客户经理的基本素养
    第二节 客户经理的基础知识
    第三节 客户经理的金融知识
    第四节 客户经理的票据知识
    第五节 客户经理的供应链融资知识
    第四章 提升技能
    节 基本技能
    第二节 投标技能
    第三节 报告撰写技能
    第四节 工作通知撰写技能
    第五节 产品研发与市场推广技能
    第六节 客户服务方案设计技能
    第七节 财务报表分析技能
    第八节 现金流量表编制技能
    第五章 通晓规则
    节 强制规则
    第二节 自律规则
    第六章 熟悉产品
    节 公司业务品种简介
    第二节 业务品种简介
    第三节 供应链融资产品概览
    中篇 客户营销的流程与技巧
    第七章 确定客户发展战略
    节 竞争环境与内部条件分析
    第二节 客户拓展战略及其制定
    第八章 搜寻和选定目标客户
    节 银行客户的分类
    第二节 搜寻目标客户的方法
    第三节 目标客户的确定
    第九章 拜访客户
    节 拜访客户前的准备工作
    第二节 实地拜访客户
    第三节 提高拜访的效果
    第十章 围绕客户进行调研
    节 客户调研的原则与内容
    第二节 客户调查表格的设计与使用
    十章 识别客户风险
    节 客户风险的类型
    第二节 客户风险的识别与评估
    第十二章 评估客户价值
    节 工商企业类客户的价值评价
    第二节 金融同业类客户的价值评价
    第三节 项目价值评价
    第十三章 与客户建立合作关系
    节 谈判前的准备工作
    第二节 与客户进行商务谈判
    第三节 协议文本的起草与签署
    第四节 合作事项的具体运作
    第十四章 客户关系的维护
    节 维护客户关系的基本方法
    第二节 强化同客户的合作关系
    第三节 加强客户风险的管理
    第四节 重视对客户关系的管理
    下篇 学习效果测评
    第十五章 基础知识测试
    节 测试题
    第二节 参考及部分解说
    第十六章 票据知识测试
    节 测试题
    第二节 参考及部分解说
    第十七章 实战演练
    节 专业案例背景材料
    第二节 综合案例背景材料
    第十八章 营销业绩测定
    节 客户拜访效果分析
    第二节 营销业绩考核
    后记

    宋炳方,男,山东临清人。经济学博士,银行客户管理专家,著名培训讲师。曾在政策银行、商业银行和金融管理部门工作,具有丰富的银行从业经验,是我国银行业中较早从事客户经理理论研究、实践操作并取得丰富成果的专业人士之一。 著作主要有《驾驭集团——企业集团的形成、组织与战略》(专著,1998年)、《银行客户开发与管理》(合著,负责总撰,1998年)、《银行客户培育与维护》(专著,2001年)、《与官员谈地方金融》(专著,2005年)。此外,《资本市场业务:商业银行业务创新的重要方向》等一批文章获得全国奖励;执笔的“银行客户开发与管理系列讲座”曾在《金融时报》上连载。引起普遍。

    呈现在读者面前的这本《商业银行客户营销》为“商业银行客户经理丛书”中的一本,是作者宋炳方工作10余年逐步积累起来的经验之谈。全书分为上、中、下三篇。上篇主要教叫你如何做一个的客户经理;中篇主要了客户营销的流程与技巧;下篇为学习效果测评。

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