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正版新书]商业银行客户营销/商业银行客户经理丛书宋炳方9787509
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上篇 做一个的客户经理
章 掌握学习方法
节 基本学习方法
第二节 选择和阅读图书
第三节 整理和观摩案例
第二章 了解自己
节 客户经理的工作质
第二节 客户经理的工作职责
第三节 客户经理的等级评定
第四节 客户经理的工作理念
第五节 客户经理的薪酬管理
第六节 客户经理的工作方式
第七节 国外银行的客户经理管理
第三章 储备知识
节 客户经理的基本素养
第二节 客户经理的基础知识
第三节 客户经理的金融知识
第四节 客户经理的票据知识
第五节 客户经理的供应链融资知识
第四章 提升技能
节 基本技能
第二节 投标技能
第三节 报告撰写技能
第四节 工作通知撰写技能
第五节 产品研发与市场推广技能
第六节 客户服务方案设计技能
第七节 财务报表分析技能
第八节 现金流量表编制技能
第五章 通晓规则
节 强制规则
第二节 自律规则
第六章 熟悉产品
节 公司业务品种简介
第二节 业务品种简介
第三节 供应链融资产品概览
中篇 客户营销的流程与技巧
第七章 确定客户发展战略
节 竞争环境与内部条件分析
第二节 客户拓展战略及其制定
第八章 搜寻和选定目标客户
节 银行客户的分类
第二节 搜寻目标客户的方法
第三节 目标客户的确定
第九章 拜访客户
节 拜访客户前的准备工作
第二节 实地拜访客户
第三节 提高拜访的效果
第十章 围绕客户进行调研
节 客户调研的原则与内容
第二节 客户调查表格的设计与使用
十章 识别客户风险
节 客户风险的类型
第二节 客户风险的识别与评估
第十二章 评估客户价值
节 工商企业类客户的价值评价
第二节 金融同业类客户的价值评价
第三节 项目价值评价
第十三章 与客户建立合作关系
节 谈判前的准备工作
第二节 与客户进行商务谈判
第三节 协议文本的起草与签署
第四节 合作事项的具体运作
第十四章 客户关系的维护
节 维护客户关系的基本方法
第二节 强化同客户的合作关系
第三节 加强客户风险的管理
第四节 重视对客户关系的管理
下篇 学习效果测评
第十五章 基础知识测试
节 测试题
第二节 参考及部分解说
第十六章 票据知识测试
节 测试题
第二节 参考及部分解说
第十七章 实战演练
节 专业案例背景材料
第二节 综合案例背景材料
第十八章 营销业绩测定
节 客户拜访效果分析
第二节 营销业绩考核
后记
宋炳方,男,山东临清人。经济学博士,银行客户管理专家,著名培训讲师。曾在政策银行、商业银行和金融管理部门工作,具有丰富的银行从业经验,是我国银行业中较早从事客户经理理论研究、实践操作并取得丰富成果的专业人士之一。 著作主要有《驾驭集团——企业集团的形成、组织与战略》(专著,1998年)、《银行客户开发与管理》(合著,负责总撰,1998年)、《银行客户培育与维护》(专著,2001年)、《与官员谈地方金融》(专著,2005年)。此外,《资本市场业务:商业银行业务创新的重要方向》等一批文章获得全国奖励;执笔的“银行客户开发与管理系列讲座”曾在《金融时报》上连载。引起普遍。
呈现在读者面前的这本《商业银行客户营销》为“商业银行客户经理丛书”中的一本,是作者宋炳方工作10余年逐步积累起来的经验之谈。全书分为上、中、下三篇。上篇主要教叫你如何做一个的客户经理;中篇主要了客户营销的流程与技巧;下篇为学习效果测评。
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