正版新书]通道制胜大趋势:商务环境下的市场发展战略范小军9787

篇 渠道与传统渠道之间的竞争
章 商务发展概述
节 中国商务总体发展状况
一、商务整体发展状况
二、商务各子行业发展状况
第二节 B2C网络市场发展状况
一、全球B2C网络市场发展状况
二、中国网络市场发展环境分析
三、中国B2C市场竞争状况
四、中国B2C网络市场产品品类
五、中国网络市场消费者构成
第三节 B2C网络市场的各市场主体业务发展模式
一、制造商的模式
二、独立商的业务模式
三、传统商开展网络的模式
第二章 渠道和传统渠道之间的竞争
节 渠道与传统渠道的比较差异
一、渠道与传统渠道的特征差异
二、渠道适合销售的产品品类
三、渠道相对优势的建立
第二节 渠道对传统渠道产生的效应
一、价格效应
二、促进新型中间商的发展
三、渠道的出现
第三节 渠道与传统渠道之间的价格竞争
一、渠道与传统渠道的价格差异
二、渠道与传统渠道价格差异的影响因素
三、渠道和传统渠道环境下的战略定

第二篇 渠道和传统渠道下的消费者行为
第三章 商务环境下的消费者购买行为
节 商务环境下的消费者及市场特征分析
一、网络消费者特征分析
二、网络消费市场及其特征
第二节 商务环境下消费者购买行为影响因素分析
一、消费者在线购买信任的影响因素
二、网络消费者购买意愿的影响因素
三、网络消费者购买行为发生与否的影响因素
四、消费者在线购买满意度的影响因素
五、网络消费者重复购买行为发生的影响因素
第三节 商务环境下消费者购买行为分析
一、购买行为特点分析
二、购买行为类型分析
三、购买行为动机分析
四、购买决策过程分析
第四节 在线消费者行为案例分析
一、沃尔玛的在线营销策略分析
二、戴尔的在线营销策略分析
第四章 在线评价对消费者在线购物行为的影响
节 在线评论概述
一、口碑与在线口碑
二、在线评论
三、在线评论与在线口碑
四、消费者搜寻在线评论的驱动力
五、消费者在线评论发表动机
六、在线评论的案例分析
第二节 在线评论效果的影响因素
一、在线评论来源的可信
二、在线评论自身特征
三、消费者特征
四、产品因素
第三节 在线评论对消费者购买决策的影响
一、消费者-关系
二、评论内容的质量
三、评论数量
四、评论的效价
五、评论者的资信度
六、接收者的专业能力
第四节 负面评论对消费者品牌转换行为的影响
一、负面评论概述
二、负面评论影响因素
三、负面评论的规避策略
第五节 商开发在线评论的策略
一、从战略高度重视在线评论
二、加强消费者与评论发布关系的密切程度
三、重视在线评论自身特征
四、发掘资信度高的在线评论者
五、口碑营销的细分战略
六、有效控制在线评论对消费者的影响力
第五章 渠道和传统渠道环境下的消费者渠道选择行为
节 消费者购买决策阶段及渠道选择
一、消费者的购买决策阶段
二、购买决策阶段对消费者渠道选择影响
三、购买决策阶段中渠道选择的影响因素
第二节 消费者的渠道选择行为
一、消费者购物动机
二、渠道选择的前置因素
三、渠道选择的后果--渠道忠诚
第三节 消费者渠道转换行为
一、渠道转换路径
二、消费者渠道转换的动机
三、渠道转换的影响因素
第四节 消费者渠道选择行为下的企业渠道选择行为
一、消费者渠道选择行为对企业渠道选择行为的影响
二、企业渠道选择考虑因素
三、企业的渠道策略

第三篇 独立商的市场发展战略
第六章 独立商的业务发展策略
节 商业务模式选择策略
一、商业务类型分析
二、商选择平台或自营业务的影响因素
三、商的风险和利益
第二节 商自营业务发展策略
一、商自营业务概况
二、商自营业务案例分析
第三节 B2C商平台化业务发展策略
一、自营式商的平台化趋势
二、自营式商的平台化--商城
三、纯平台商--
四、平台化商的盈利方式
第四节 C2C平台业务选择
一、C2C运营模式及特点
二、C2C商的主要盈利模式
三、代表C2C商--
四、盈利创新策略
第五节 商业务创新策略
一、商行业的业务发展现状
二、商亏的原因
三、商业务模式创新动力机制
四、商业务模式如何创新
第七章 独立商的在线定价策略
节 商的在线定价现状
第二节 在线定价的影响因素分析
一、消费者搜索成本
二、线上和线下渠道的竞争
三、商务相关的因素
四、限制线上价格竞争的因素
第三节 网络市场有效定价的基本原理
一、市场效率
二、微观因素
三、宏观因素
第四节 在线定价策略
一、在线商品定价模式
二、在线定价策略
三、在线定价方法
第八章 独立商的服务管理策略
节 服务的价值
一、服务与服务质量的定义
二、服务对商和消费者的价值
第二节 服务质量对在线客户满意度的影响
一、服务质量研究的数据来源及方法
二、服务质量模型
第三节 在线客户满意度对客户忠诚度的影响
一、满意度与在线忠诚度研究现状
二、在线满意度对在线忠诚度的影响模型
三、管理建议
第四节 服务质量评估
一、服务质量研究简介
二、E-S-UAL评估模型
第五节 商的服务管理案例
一、Sears
二、商城

第四篇 制造商引入渠道的双渠道发展战略
第九章 制造商的双渠道战略决策
节 制造商引入渠道的市场价值
一、制造商引入渠道对销售业绩的利弊分析
二、制造商引入渠道的业绩影响因素
第二节 制造商引入渠道的先决因素和产出效应
一、引入渠道的先决因素
二、引入渠道的产出效应
第三节 制造商的双渠道开发战略
一、影响制造商渠道开发战略的因素
二、制造商的传统渠道模式及其不足
三、商务对传统营销渠道的影响
四、商务模式下制造商的渠道开发模式
五、制造商的双渠道开发战略
第四节 双渠道环境下的产品策略
一、双渠道销售的产品的选择
二、不同渠道产生的品牌效应
第五节 制造商双渠道定价策略
一、基于一致定价的制造商双渠道定价策略
二、渠道价格制条件下制造商的双渠道策略
第十章 制造商引入渠道后的双渠道协调策略
节 制造商引入渠道的双渠道结构
一、制造商引入渠道的双渠道结构形式
二、双渠道结构的优势
三、双渠道结构带来的挑战
第二节 制造商引入渠道的双渠道及其评价
一、双渠道产生的原因
二、双渠道的类型和形式
三、双渠道的评价
第三节 双渠道管理
一、共同价值观
二、制度化的方法来化渠道
三、化渠道的定价措施
四、产品和产品版本的方法来化渠道
五、品牌名称的方法来化渠道
六、补偿的方法来化渠道
七、沟通和协调的方法化渠道
第四节 双渠道管理案例
一、杜卡迪摩托车控股公司
二、北欧航空公司

第五篇 传统商引入渠道的多渠道发展战略
十章 商引入渠道的战略决策
节 传统商引入渠道的可行
一、商引入渠道的理论基础
二、商引入渠道的动机
三、商引入渠道的障碍
四、商引入渠道的业绩效应
第二节 传统商引入渠道的影响因素
一、产品因素
二、企业因素
三、渠道因素
第三节 商引入在线渠道的多渠道战略
一、多渠道战略分类
二、多渠道商的发展趋势
第四节 商引入渠道的组合元素
一、渠道的形式与媒介
二、多渠道商的特点及客户行为
三、多渠道组合元素
第十二章 多渠道商的渠道整合战略
节 多渠道商渠道整合的可行
一、渠道整合的价值
二、渠道整合面临的挑战
三、渠道整合面临的运作问题
第二节 多渠道商的渠道整合策略
一、渠道整合的要素
二、渠道协同的来源
三、渠道协同的管理策略
四、渠道整合的方式
五、渠道整合实施的组合策略
六、渠道整合的应对策略
七、多渠道整合案例
第三节 多渠道商的渠道整合提升客户忠诚策略
一、多渠道整合提升客户忠诚的途径
二、案例
第四节 多渠道商的渠道整合执行系统
一、多渠道整合执行系统类型
二、多渠道整合执行系统评价指标
三、多渠道整合执行系统评价方法
附件
参考文献

范小军，博士，男，江西南昌人，1974年生，上海大学管理学院营销学教授，美国西北大学凯洛格商学院营销系访问学者，自然科学评审专家，美国市场营销学会（AMA）会员，主要从事营销战略、渠道管理、品牌策略等领域的教学研究工作，为20多家企业提供咨询服务。现已主持自然科学项目四项，在靠前SSCI期刊和靠前重要学术期刊上发表40多篇，入选江苏省 333 工程中青年科技带头人、江苏省六大人才高峰计划，已有著作《新型商市场模式下的渠道发展战略》在科学出版社出版、译著《战略营销管理》在中国人民大学出版社出版。