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正版新书]重新定义私人银行 核心理念、体系与策略中信银行股份
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前言
章 私人银行发展展望
节 开疆拓土的财富管理市场
一、内、外部环境促发展
二、新的机遇与挑战
第二节 成长中的私人银行业务
一、私人银行的五大业务特征
二、私人银行的五项核心服务
三、实践中的业务体系及架构
第三节 私人银行客户需求的转变
一、由服务个人向服务个人、家庭、企业三位一体转变
二、由追求财富增值向追求资产安全、服务体验转变
三、由感向理转变
四、由非银财富管理机构向传统商业银行转变
第二章 换位思考:树立业务经营核心理念
节 主动出击:综合情感投入与技巧运用的服务艺术
一、倾听:让客户真实充分表达思想
二、语言:寻找沟通交流的切入点
三、形象:提升自我形象与品牌影响力
四、理:获取客户信任
五、行为:提升洞察力与营销技巧
第二节 五大经营核心理念
一、以客户为中心
二、整合共享客户资源
三、培育客户忠诚度
四、持续提供提升卓越服务能力
五、始终与客户共同成长
第三章 寻找并赢得客户
节 不同人生阶段需求的演变
一、客户人生规划的分类
二、客户人生规划需求分析
三、客户人生规划策略
四、客户人生规划的应用
第二节 客户角色的划分
一、私人银行客户角色分类
二、客户角色需求分析
三、客户角色分群策略
四、客户角色特点的应用
第三节 经营场景决定经营策略
一、经营场景的分类
二、经营场景客户群特征
三、经营场景客户群策略
四、经营场景的应用
第四节 资产分层经营的智慧
一、客户分层经营的定义
二、客户分层经营需求分析
三、客户分层经营策略
四、客户分层经营的应用
第五节 用的服务体系提供卓越服务
一、家族信托客户群的需求特征
中信银行股份有限公司,成立于1987年,是中国改革开放之后成立的新兴商业银行之一,是中国较早参与国内外金融市场融资的商业银行,并以屡创中国现代金融目前多个佳绩而蜚声海内外,为中国经济建设做出了积极的贡献。 目前,中信银行总资产突破6.5万亿元人民币,在英国《银行家》杂志2017年2月评出的“优选银行品牌500强排行榜“中,中信银行品牌价值94.79亿美元,排名第22位,较上年度提升12位;同年5月《福布斯》杂志公布的“优选企业2000强”排名,中信银行位居优选企业第78位;同年7月英国《银行家》杂志公布的“世界1000家银行排名”中,中信银行位列资本排名第25位,已成为一家资本实力雄厚,具有强大综合竞争力和品牌影响力的靠前化金融机构。 中信银行将继续立足30年发展取得的成就,以建设“综合融资服务银行”为愿景,一如既往地服务实体经济,不断提升专业化服务能力和服务水平,努力为客户创造更大的价值。
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