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  • 正版新书]旅游心理学丁国华,王玉霞9787518431601
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    • 作者: 丁国华,王玉霞著 | 丁国华,王玉霞编 | 丁国华,王玉霞译 | 丁国华,王玉霞绘
    • 出版社: 中国轻工业出版社
    • 出版时间:2020-12-10
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    • 作者: 丁国华,王玉霞著| 丁国华,王玉霞编| 丁国华,王玉霞译| 丁国华,王玉霞绘
    • 出版社:中国轻工业出版社
    • 出版时间:2020-12-10
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2020-12-01
    • 字数:346000
    • 页数:248
    • 开本:16开
    • ISBN:9787518431601
    • 版权提供:中国轻工业出版社
    • 作者:丁国华,王玉霞
    • 著:丁国华,王玉霞
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:45
    • ISBN:9787518431601
    • 出版社:中国轻工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2020-12-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2020-12-10
    • 页数:248
    • 外部编号:涿仝东122399
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 心理学及旅游心理学概述

    节 心理学概述

    第二节 旅游心理学的研究对象和任务

    第三节 研究旅游心理学的意义及方法

    第二章 旅游知觉

    节 旅游知觉概述

    第二节 旅游中的社会知觉

    第三节 旅游者对旅游条件的知觉

    第四节 旅游中的风险知觉

    第三章 旅游者的需要

    节 旅游者的一般需要

    第二节 旅游者在旅游各阶段的心理需要

    第三节 各种类型旅游者的需要

    第四章 动机及旅游动机

    节 动机概述

    第二节 旅游者的旅游动机

    第五章 旅游者的态度

    节 态度概述

    第二节 旅游者的态度与旅游决策

    第三节 旅游者态度的改变

    第六章 旅游者的人格

    节 人格概述

    第二节 旅游者的气质与旅游行为

    第三节 旅游者的能力与旅游行为

    第四节 旅游者的人格特征与旅游行为

    第七章 旅游者的情绪情感

    节 情绪情感概述

    第二节 旅游者的情绪情感

    第三节 旅游者情绪情感的控制和调节

    第八章 旅游服务

    节 旅游服务概述

    第二节 旅游服务的特征与类别

    第三节 旅游服务中的客我交往

    第九章 导游服务心理

    节 导游带团服务心理

    第二节 导游讲解服务心理

    第十章 旅游交通服务心理

    节 旅游者的时间知觉

    第二节 旅游交通服务心理

    十章 饭店服务心理

    节 前厅服务心理

    第二节 客房服务心理

    第三节 餐厅服务心理

    第四节 康乐服务心理

    第五节 会议服务心理

    第十二章 旅游产品售后服务心理

    节 旅游投诉心理

    第二节 旅游安全事故的处理

    第三节 旅游售后服务心理

    第十三章 旅游服务中的人际关系

    节 人际关系概述

    第二节 旅游企业中的人际交往心理

    第十四章 旅游从业人员的职业心理

    节 职业心理素质概述

    第二节 旅游职业心理素质的培养

    第十五章 员工的激励

    节 激励概述

    第二节 激励理论

    第三节 激励理论的运用

    第十六章 旅游企业员工的心理保健

    节 员工的心理健康

    第二节 挫折及其心理防卫

    第三节 如何维护旅游企业员工的心理健康

    参考文献


    丁国华,女,副教授,骨,硕士,具有导游资格导游,擅长酒店前厅、餐饮管理、旅游景区及旅游区域规划。



    本书共分为16章,内容包括旅游知觉、旅游者的需要、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的人格、旅游者的情绪情感、导游服务心理、饭店服务心理、相关部门工作心理、旅游投诉工作心理、旅游企业员工管理心理、旅游企业领导心理、旅游企业中的人际关系及旅游企业员工的心理保健等。每一章内容*后还提供了案例及拓展训练题,以协教师进行实训启发式互动教学活动,达到“实践-理论-再实践”的实战培训式教学效果。


    本书既可作为高等职业院校、院校的旅游管理专业教材,也可作为旅游企业员工培训教材和专业人士的参考用书。


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