正版新书]社群营销(终端一公里的战争)/企业成长力书架李锋//葛

引言 社区是未来营销的一个主战场
节 社区是营销中的一块大蛋糕
社区化生活方式越来越火
传统营销渠道竞争加剧催生创新
社区蕴藏着巨大无比的潜力
第二节 社群营销的概念解读
什么是社群营销
社群营销的方式
哪些行业社群营销
社群营销的五大特点
社群营销的六大优势
第三节 社群营销的八大注意事项
注意1：整体规划
注意2：持之以恒
注意3：产品及企业的特
注意4：社群营销推广的目的
注意5：与社区便利店和店的合作
注意6：社群营销推广活动的时间和地点
注意7：现场气氛
注意8：不要自掉身价，自乱阵脚
章 进入社区：攻克社群营销的障碍
节 物业公关，冲破社群营销的道屏障
物业公关”的对象是谁
物业为什么干涉社群营销
一把手策略：找到权力者
让保安感到被尊重和重视
从社区业主入手，绕过物业公司
社区临时店：从“推销者”变成了“客户”
和物业利润共享
第二节 建立一个可以信赖的关系网
深入了解小区的基本情况
从单个家庭中抵抗意识较弱的人员入手
什么样的产品做什么样的机会铺垫
迅速联系 经常联系=信任关系
第二章 整合资源：社群营销胜利的后勤装备
节 建立应急社区处理机制
密切关注，寻找恰当时间点
时间提出处理意见
发出联系卡片，建立关系纽带
积极加入社区的各种公益活动
和社区客户建立网络联系
第二节 建立社区巡查机制，数据化管理社区客户群
分片区管理，建立专职社区推广队伍
安排固定人员不定期进行摸排检查
建立社区档案库，详细记录巡查结果
及时更新社区档案库
第三节 营销主题及诉求的确定
进行市场细分，客户定位
针对不同的社区拟订不同主题的方案
采取有针对的营销方式
平衡各方客户关系
选择正确的时间、地点
选择较为合适的进驻方式
第四节 参考别人的经验与教训
不放过每次参加社群营销活动的机会
仔细观察社区客户对活动的反应
深入沟通，获取真实意见
建立经验簿，以供参考
第五节 在经验的基础上创新
活动创意要深刻
不要在同一个小区重复举办同一个活动
不要刻板模仿竞争对手
宣传方式创新
第三章 策划方案：社群营销开展的战略图
节 深入调查，审视营销靶心
营销活动的对象
哪些才是感兴趣的消费者
消费的决策者在哪里
营销活动想要达成的效果
营销活动参加的幅度
营销活动的效能保障
第二节 量体裁衣，确定活动对象
社区的选择
产品结构的选择
活动时间的选择
活动形式的选择
活动产品的选择
第三节 活动的组织实施三步走
物料准备
进度控制
人员分工
第四节 规范员工形象
、语言等方面应该统一、规范
对员工进行培训
提前对员工进行模拟演练
第五节 社群营销中说服消费者的技巧
了解消费者的需求
提问比罗列产品的优点好
用对比使顾客也想“拥有”
用情感感染顾客
第四章 挖掘机会：提升社群营销效果的关键点
节 寻找每一次活动的兴奋点
流于表面的机会导致营销效果不佳
从沟通和交流中发现兴奋点
把每一种缺点当作由头进行作 第二节 服务突破，创造机会
不要把目光只盯着新客户
避免出现客户歧视政策
利用客户不满情绪，逐步蚕食其忠诚度
畅通沟通渠道，欢迎投诉
倾听客户的意见以了解他们的需求
设身处地站在客户的角度考虑
定期沟通了解，解决客户提出的问题
第三节 宣传推广，触发机会
社区的特征分析
社区受众群体的特征分析
制定媒介策略及广告的创意策略
选择推广媒介
第五章 互动联盟：社群营销推广的系列强化
节 建立互通的桥梁机制
寻找环境与条件相似的社区
建立多方位的观察哨所
保持沟通，确定联动机会
把活动在区域内以快的速度传播
第二节 发挥社区的化
扩大活动穿插来回造成的影响
进行有效的回访
建立相互的消费信任关系
第六章 网络社区：社群营销的新武器
节网络时代的社区
社区业主论坛
业主群
及公众号
微博
各个地区、各个行业的
第二节 网络社区的三块基石
分享
信任
传播
第三节 网络社群营销的五个步骤
包装具备话题和自发传播的“病毒”
充分调动网友参与话题
借舆论的力量
真诚沟通才是胜道
建立品牌社区
第七章 效果加固：活动结束不等于营销结束
节 建立长期合作关系
社区的便利店
社区的保安
社区的场所
多媒体信息发布系统
第二节 保持活动的长期
归属心理：对品牌的信任、依赖和期望
活动结束后，在社区继续开展相关活动
买卖双方信息的及时沟通
即使客户没有购买，也要诚心对待
利用关系引发口碑传播

李锋
靠前有名营销管理专家，生态社区银行建设专家、TCL多媒体营销战略顾问、终端店面运营管控体系研发人，*国（香港）赢在终端研究院院长清华大学、浙江大学总裁班特聘讲师一个即做培训师又实际操作企业的实干者

葛静
靠前有名礼仪培训专家、资历员工心理培训导师，生态社区银行建设专家，终端店面运营管控体系研发人，厅堂转型优质服务提升专家，多家高校总裁班特聘讲师。

社区化生活方式越来越火在过去的几年中，“社区”一词越来越多地出现在人们的视线里，备受大家关注。
当今时代的城市生活中，社区作为基本的构成单位，起着至关重要的作用。它是组成城市的一个单位级别，模式成熟，种类繁多，是推动城市现代化、
特色化建设的关键因素。从意义上来讲，没有好的社区就没有高品质的生活。
一个成熟的社区，不仅要满足人们基本的居住需求，还会设有一整套满足居民日常生活需要的基层
公共服务设施和机构，便利店、超市、学校、诊所等，能够满足人们购物、教育、医疗等各个方面的需求
。一个社区便能成为一个独立的生活圈，让在其中居住的人们能够尽享丰富便利的生活。
随着社会的发展，目前城市中的大多数人口已经形成了一种社区化的生活方式。那什么是社区化的生
活方式呢？所谓的社区生活就是指聚居在一个地方的人，通过直接或者间接所形成的一种共同生的群。在社区里面生活的人们会形成独特的生活方式或者文化心理，他们经常组织特定的社会活动来维持一种社会关系。
社区是一个大集体，每个人的生活都不同，他们的理念爱好、生活习惯都有着差异。所以社区有着多变、多样，因为每个人的个想法都是不同的，分歧也是在所难免的。但是社区生活方式不是压制一
切，而是化解。社区生活的理念就是在这里生活的每一个人都自由多彩，健康快乐，每个人都有着自己的小天地，可以邀请他人一起来填充快乐，这就是社区化的生活方式。
传统营销渠道竞争加剧催生创新传统营销渠道主要是指传统营销模式中，产品从研发生产到达消费者手中所经过的渠道，包括连锁渠道、经销商渠道、代理商渠道、专卖店渠道、展会，等等。
传统营销渠道在很长一段时间里都在市场营销中扮演着重要的角色。传统营销渠道的市场覆盖面广，能让尽可能多的消费者有机会接触到产品。对于刚刚起步的企业来说，传统营销渠道也能有效地节约开支，让企业集中力量专攻企业的核心业务。将营销工作交由熟悉当地市场的商家来做，确保营销工作的快速
开展。
但是，传统营销渠道是一种高度分离的营销形式，渠道上的各个成员之间彼此独立、各自为政、各行其是，每位成员都是优先考虑自身的利益。由于缺乏共同目标，企业也难以进行管理控制，不利于市场营销工作的进一步展开。
随着市场竞争的不断加剧，传统营销渠道的竞争已经异常激烈，而且增长缓慢。传统营销渠道看起来种类很多，但本质上却是相同的，都是建立在传统传播与交易工具基础之上的，营销手段也往往都是千篇一律。因此，传统营销渠道越是发展，就越是趋向于同质化，很难做出有新意的改变。
在这种环境下，企业若想扩大市场份额，取得市
场营销的竞争优势，就必须打破常规，不能再完全依赖于传统营销渠道，而是重视代市场营销模式的开发创新。
如今，以、为代表的商务营销
渠道已经成为了现代市场营销的一种重要模式。随着
微博、的兴起而诞生的“微营销”，也是营销模式上的重要发展和创新。
除去电商、“微营销”这类借现代化信息传播工具开展的营销模式，人们所熟悉的，实体的、面对面的营销模式也仍然具有很大的创新空间，社群营销
便是其中之一。
社区蕴藏着巨大无比的潜力在城市中，大大小小、各种各样的社区星罗棋布地分散在城市的各个地方，作为市场营销的一块尚未充分开发的新领域，社区蕴含着无比巨大的潜力。
1．社区的居住密度高市场营销的关键要素之一便是人流量，如果没有人流量的支持，营销方案设计得再巧妙也难以取得较高的传播量，自然也就无法吸引到足够多的消费者。
而社区，恰恰能够提供充足的人流量保。
社区是人们生活的聚居地，相对于传统的居住区，社区的居住密度更高。尤其是高层建筑居多的现代化社区，住户数量要远远超过相同面积的传统居住区。这样，商家开展同等规模营销活动便能够吸引更多的消费者，无疑提高了营销的效率。
2．社区消费者的固定传统的营销模式中，商家只能在与消费者的初次接触中，竭尽所能地引起消费者的兴趣，促成交易达成。一旦没能成交，消费者各回各家，商家就很难跟
进做二次销售。
而在社区内，消费者的数量、住所是完全固定的，商家也能够轻易掌握，并进行及时的、有针对的跟踪营销。由于将社区变为了营销活动的现场，因此能够让该社区内的消费者时间获取有关产品、营销活动的信息，能够保营销的针对和有效。
3．社区的情感联系社区内的居民，由于有着共同的生活区域，相似
的生活方式，因此他们之间很容易产生信任感和认同感。一旦“攻陷”了一小部分消费者，让他们购买你的产品，往往能够吸引一大批消费者。P6－8

1.本书全文语言精简通俗，并搭配有丰富的案例，相信您一定能轻松阅读，透彻理解，并能够学以致用。
2.比起各类雨后春笋般大量出现的新式营销概念，社群营销具备更广泛的适用，有着更强的操作。

3.无论你是企业的经营者还是营销经理，或者只是一名普通的营销人员，通过本书的阅读与学习，都一定能对社群营销有一个全面清晰的认识。

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李锋、葛静编著的《社群营销（终端一公里的战争）》共分为七章，采用图文并茂的表现方式，从进入社区的方式方法，到营销活动的调查、策划和准备，再到活动的开展、互动，以及的活动效果的长期维持，全程为您展现社群营销的方方面面，并进行细致入微的介绍。本书还专门展开一章着重介绍了网络社群营销，详细叙述了在网络时代社群营销的新平台、新方式，使您能结合线上及线下同时铺开营销活动，从而取得更理想的营销效果。本书全文语言精简通俗，并搭配有丰富的案例，相信您一定能轻松阅读，透彻理解，并能够学以致用。

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