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  • 正版新书]旅游服务礼仪不详9787503266751
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    • 作者: 不详著 | 不详编 | 不详译 | 不详绘
    • 出版社: 中国旅游出版社
    • 出版时间:2021-04-01
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    • 作者: 不详著| 不详编| 不详译| 不详绘
    • 出版社:中国旅游出版社
    • 出版时间:2021-04-01
    • 版次:3
    • 印次:1
    • 字数:442000
    • 页数:348
    • 开本:16开
    • ISBN:9787503266751
    • 版权提供:中国旅游出版社
    • 作者:不详
    • 著:不详
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:36
    • ISBN:9787503266751
    • 出版社:中国旅游出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-04-01
    • 页数:348
    • 外部编号:涿仝东85125
    • 版次:3
    • 成品尺寸:暂无

    章 旅游服务礼仪概述

    节 礼仪的起源与本质

    第二节 礼仪的内涵与结构

    第三节 礼仪的特征与旅游服务礼仪的功能

    第四节 东西方礼仪差异

    第二章 旅游服务礼仪的基本原理

    节 人际关系的发展规律

    第二节 旅游服务礼仪原理

    第三节 旅游服务礼仪原则

    第四节 形象管理

    第三章 旅游服务仪容礼仪

    节 面部修饰

    第二节 发部修饰

    第三节 化妆修饰

    第四节 肢部修饰

    第四章 旅游服务仪表礼仪

    节 的分类与着装原则

    第二节 着装礼仪

    第三节 配饰礼仪

    第五章 旅游服务仪态礼仪

    节 站姿

    第二节 坐姿

    第三节 走姿

    第四节 鞠躬

    第五节 蹲姿

    第六节 手势

    第七节 表情

    第六章 旅游服务用语礼仪

    节 旅游服务用语的要求

    第二节 称呼礼仪

    第三节 礼貌用语

    第四节 倾听礼仪

    第五节 非暴力沟通

    第七章 涉外服务礼仪

    节 涉外礼宾惯例

    第二节 涉外礼宾活动礼仪

    第三节 涉外见面礼仪

    第四节 接待拜访礼仪

    第五节 馈赠礼仪

    第六节 主要客源国交往习俗与交往禁忌

    第七节 世界主要节日

    第八章 旅游交通服务礼仪

    节 旅游交通概述

    第二节 民航服务礼仪

    第三节 铁路客运服务礼仪

    第四节 公路客运及航运服务礼仪

    第九章 住宿服务礼仪

    节 前厅服务礼仪

    第二节 客房服务礼仪

    第十章 餐饮服务礼仪

    节 餐厅接待礼仪

    第二节 中餐礼仪

    第三节 西餐礼仪

    第四节 酒水礼仪

    第五节 茶艺礼仪

    第六节 咖啡礼仪

    第七节 宴请礼仪

    十章 游览娱乐购物服务礼仪

    节 景区与主题公园服务礼仪

    第二节 康乐服务礼仪

    第三节 旅游购物商店服务礼仪

    第十二章 会展服务礼仪

    节 议礼仪

    第二节 展览礼仪

    第十三章 游客与旅游目的地居民礼仪

    节 旅游准备的礼仪

    第二节 “行”的礼仪

    第三节 “食住”的礼仪

    第四节 “游购”的礼仪

    第五节 “娱”的礼仪

    第六节 旅游地居民礼仪

    第十四章 旅行社服务礼仪

    节 旅行社商务礼仪

    第二节 旅游展览会上的礼仪

    第三节 导游(含领队)服务的礼仪

    主要参考文献

    后记


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